Black Friday : début de l'opération

Black Friday : optimiser sa relation client avant pendant et après

Tradition américaine devenue incontournable en France, le Black Friday séduit les consommateurs en quête de bons plans. Près de 2...

CCF : centraliser les demandes de support client et garantir un meilleur suivi

"Pour moi, INO est une solution centralisée complète, simple d’utilisation et surtout évolutive qui répond mes besoins actuels et mes...

SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?

Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près...

Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?

Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment...

8 statistiques clés à analyser pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser...

Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée

C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous...

Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !

Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus...

4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été

L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos...

Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?

Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking...

Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?

Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc...

Recevez nos dernières actualités, directement dans votre boîte mail

Du relationnel à l'exceptionnel

Recevez nos dernières actualités, directement dans votre boîte mail