S’appuyer sur la montée en compétence des équipes pour atteindre de nouveaux objectifs : le pari gagné de REALITES 

« J’ai aujourd’hui toutes les clés en main pour superviser le centre d’appels, pour accompagner les conseillers dans leur travail au quotidien et les faire monter en compétence. » Audrey GIEUX, Responsable du Centre d'Appels du Groupe REALITES.

Recouvrement :  comment optimiser sa performance tout en gardant une bonne relation client avec vos clients ?

Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !

Black Friday : début de l'opération

Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?

Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et...

CCF : centraliser les demandes de support client et garantir un meilleur suivi

"Pour moi, INO est une solution centralisée complète, simple d’utilisation et surtout évolutive qui répond mes besoins actuels et mes besoins futurs. Nous sommes ravis du suivi des équipes et apprécions leur disponibilité, leur sympathie et leur dynamisme !" Julien Drouot,...

SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?

Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il...

Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?

Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.

8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...

Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée

C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.

Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !

Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits,...

4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été

L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?