Téléprospection : 5 astuces pour gagner en productivité
Pour que la téléprospection soit fructueuse, il faut que la stratégie des téléprospecteurs soit testée et éprouvée. Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent garder la motivation des téléprospecteurs et déployer une stratégie pérenne !
Interview de Luc Barry : dans la peau d’un développeur de logiciel de centre de contact
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Luc Barry, développeur full-stack de notre solution de centre de contact INO CX. Il nous partage sa vision du métier de développeur et ses petits conseils en exclusivité !
S’appuyer sur la montée en compétence des équipes pour atteindre de nouveaux objectifs : le pari gagné de REALITES
« J’ai aujourd’hui toutes les clés en main pour superviser le centre d’appels, pour accompagner les conseillers dans leur travail au quotidien et les faire monter en compétence. » Audrey GIEUX, Responsable du Centre d'Appels du Groupe REALITES.
Recouvrement : comment optimiser sa performance tout en gardant une bonne relation client avec vos clients ?
Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !
Symétrie des attentions : quand expérience collaborateur rime avec expérience client
Saviez-vous que l'expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l'expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent...
Expérience client, expérience collaborateur : un duo de choc pour O2 Care Services
“INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. J’ai également adoré la collaboration avec les équipes qui est juste formidable. Ne serait-ce que pour cela, je recommanderai INO à tous mes pairs !”Vanina...
Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir
Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?...
Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?
Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et...
CCF : centraliser les demandes de support client et garantir un meilleur suivi
"Pour moi, INO est une solution centralisée complète, simple d’utilisation et surtout évolutive qui répond mes besoins actuels et mes besoins futurs. Nous sommes ravis du suivi des équipes et apprécions leur disponibilité, leur sympathie et leur dynamisme !" Julien Drouot,...
Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !
Tic-tac, tic-tac... Le processus d'arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin ! Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ? Pour vous aider à...
Du relationnel à l’exceptionnel
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