Power Up Your Team: 5 Strategies to Boost Contact Center Agent Productivity

Dynamisez votre Équipe : 5 Stratégies pour Accroître la Productivité des Agents de Centre de Contact

Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d'améliorer l'expérience des...

Réseaux sociaux messaging pour la relation client

Intégrer les canaux de réseaux sociaux messaging dans votre centre de contact : l’evolution incontournable

Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent la relation client avec des attentes axées sur la rapidité et l'accessibilité via des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s'adapter rapidement.

L’IA au Service de l’Expérience Client : Réflexions et Révolutions

L'IA est devenue une tendance majeure, loin des robots imaginaires. Elle ne se limite plus aux visions futuristes, mais transforme la relation client avec des applications concrètes et des idées innovantes.

UMR - Témoignage INO

UMR : LA MODERNISATION TÉLÉPHONIQUE COURONNÉE DE SUCCÈS​

En 2020, UMR a lancé un appel d'offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C'est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.

L’industrie du voyage – pistes de réflexions pour un meilleur service client

Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour...

Innovation pour le centre de contact Omnicanal : le paiement sécurisé par carte bancaire intégré au bandeau agent​

INO lance INO Pay, un module de paiement et paiement vocal sécurisé par carte bancaire, totalement intégré à sa plateforme de gestion des interactions clients pour le Centre de Contact Omnicanal, INO CX.

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