Votre guide complet pour la prospection téléphonique en 2025 en France : découvrez les règles ARCEP, les sanctions et des bonnes pratiques pour des campagnes efficaces et conformes.
Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d'améliorer l'expérience des...
Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent la relation client avec des attentes axées sur la rapidité et l'accessibilité via des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s'adapter rapidement.
L'IA est devenue une tendance majeure, loin des robots imaginaires. Elle ne se limite plus aux visions futuristes, mais transforme la relation client avec des applications concrètes et des idées innovantes.
En 2020, UMR a lancé un appel d'offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C'est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour...
INO lance INO Pay, un module de paiement et paiement vocal sécurisé par carte bancaire, totalement intégré à sa plateforme de gestion des interactions clients pour le Centre de Contact Omnicanal, INO CX.