Symétrie des attentions : expérience client et expérience collaborateur

Symétrie des attentions : quand expérience collaborateur rime avec expérience client

Saviez-vous que l'expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l'expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent...

Expérience client expérience collaborateur O2 Care Services

Expérience client, expérience collaborateur : un duo de choc pour O2 Care Services

“INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. J’ai également adoré la collaboration avec les équipes qui est juste formidable. Ne serait-ce que pour cela, je recommanderai INO à tous mes pairs !”Vanina...

Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir

Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?...

Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !

Tic-tac, tic-tac... Le processus d'arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin ! Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ? Pour vous aider à...

Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?

Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses...

Solerys : création d’un centre de contact performant en 4 semaines, en partant de zéro

« La solution INO CX est souple, facile à déployer et à prendre en main, ce qui nous permet de faire évoluer nos équipes facilement. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à...