UMR : LA MODERNISATION TÉLÉPHONIQUE COURONNÉE DE SUCCÈS
En 2020, UMR a lancé un appel d'offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C'est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.
S’appuyer sur la montée en compétence des équipes pour atteindre de nouveaux objectifs : le pari gagné de REALITES
« J’ai aujourd’hui toutes les clés en main pour superviser le centre d’appels, pour accompagner les conseillers dans leur travail au quotidien et les faire monter en compétence. » Audrey GIEUX, Responsable du Centre d'Appels du Groupe REALITES.
Expérience client, expérience collaborateur : un duo de choc pour O2 Care Services
“INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. J’ai également adoré la collaboration avec les équipes qui est juste formidable. Ne serait-ce que pour cela, je recommanderai INO à tous mes pairs !”Vanina...
CCF : centraliser les demandes de support client et garantir un meilleur suivi
"Pour moi, INO est une solution centralisée complète, simple d’utilisation et surtout évolutive qui répond mes besoins actuels et mes besoins futurs. Nous sommes ravis du suivi des équipes et apprécions leur disponibilité, leur sympathie et leur dynamisme !" Julien Drouot,...
Solerys : création d’un centre de contact performant en 4 semaines, en partant de zéro
« La solution INO CX est souple, facile à déployer et à prendre en main, ce qui nous permet de faire évoluer nos équipes facilement. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à...
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
"Nous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d’organisation et d’améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter." Cyril Raynaud, Directeur Général de France Automatismes
GERI, recouvrement de créances avec INO PAY
"Nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial. C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique." Maxime Julliard, Directeur...
Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe relation client
"Pour nous, la transition vers 100% de télétravail s’est faite simplement, puisque nos collaborateurs utilisent déjà l’outil INO CX. Ils n’ont qu’à se connecter à leur compte depuis leur domicile, rien ne change en termes d’utilisation." Véronique Guirao, Responsable Relation...
Saint Maclou maintient sa relation de proximité entre clients et magasins malgré le confinement !
"Je tiens à remercier les équipes INO pour leur réactivité dans nos demandes multiples au coup par coup et à leur réactivité et conseils sans faille. Sans site web marchand, notre activité de vente n’aurait pu être maintenue sans INO...
1 journée pour basculer 3 services en télétravail avec un nouvel outil ! Pari tenu par FRAM !
"Dès le lendemain de l’annonce du confinement, nous avons mis en service un message d’occupation, le temps du provisionnement et du paramétrage de la plateforme. INO a été très réactif et en une journée nous avons réussi à rendre opérationnels...
Du relationnel à l’exceptionnel
Recevez nos dernières actualités, directement dans votre boîte mail
