Equipo de relaciones con el cliente: 4 pasos para preparar el nuevo curso escolar

¡Llegó la vuelta al trabajo después de las vacaciones! El momento ideal para hacer buenos propósitos y revisar la organización con un objetivo en mente: ¡mimar a tus clientes! Te damos nuestros consejos para que tus clientes estén plenamente satisfechos...

8 estadísticas clave para optimizar la experiencia del cliente

Hoy en día, la experiencia del cliente se está convirtiendo en un aspecto clave para las empresas. Ofrecer una experiencia positiva al cliente te ayudará a adquirir y fidelizar clientes. Por lo tanto, la implementación de mejoras en la experiencia...

Fomentar la mejora de las competencias del equipo para alcanzar nuevos objetivos: la exitosa apuesta de Réalités

"Ahora dispongo de todas las herramientas necesarias para supervisar el centro de llamadas, apoyar a los asesores en su trabajo diario y ayudarles a mejorar sus habilidades.” Audrey Gieux, Directora del centro de llamadas de REALITES

Software para centros de llamadas: ¡todo lo que necesita saber!

¿Cómo puede acelerar las ventas de sus equipos comerciales? ¿Cuáles son los criterios para elegir una solución eficaz para gestionar su servicio de atención al cliente? ¿Cuáles son las herramientas para hacer un seguimiento, en tiempo real, de la actividad...

Experiencia del cliente, experiencia del empleado O2 Care Services

Experiencia del cliente, experiencia del empleado: una poderosa combinación para O2 Care Services

"INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos, que fue excelente. Sólo por eso, recomendaré INO a todos mis compañeros".Vanina Poirier, Directora del Servicio de Atención...

Enfoque integradores de sistemas y vendedores de TI: ¿porque integrar una solución de Contact Center en tu catálogo y cómo elegirla?

Las soluciones de Contact Center y de gestión de las interacciones con clientes responden a numerosas necesidades: servicio posventa, cobro de deudas, campañas y prospección, gestión de la atención al cliente, etc. Sin embargo, el objetivo de añadir una de...

Entrevista con Hugues Senia: consejos para una estrategia de fidelización eficaz

Hoy, vamos a hacer una entrevista con Hugues Senia. Con más de 20 años de experiencia en B2C y B2B, Hugues conoce muy bien las problemáticas relacionadas en la relación de experiencia con clientes. ¡Nos da todos sus consejos para...

CCF: centralizar las solicitudes de asistencia al cliente para crear un mejor servicio cliente

"Para mí, INO es una solución centralizada completa, fácil de usar y, sobre todo, escalable, que satisface mis necesidades actuales y futuras. Estamos encantados con el apoyo de los equipos y apreciamos su disponibilidad, su amabilidad y su dinamismo". Julien...

Solerys: creación de un centro de contacto de alto rendimiento en 4 semanas, empezando de cero

"La solución INO CX es flexible, fácil de desplegar y fácil de aprender. Nos permite desarrollar nuestros equipos con tranquilidad. Además, INO se ha convertido en un verdadero socio para nosotros. Sus equipos son receptivos y están atentos a nuestras...

Modernizar la gestión de las relaciones con los clientes: el proyecto France Automatismes

"Estamos muy satisfechos con la solución. Nos ha permitido responder con precisión a nuestros problemas de organización y mejorar considerablemente nuestra calidad de servicio sin tener que contratar personal." Cyril Raynaud, Director General de France Automatismes