FacilitA el teletrabajo
FacilitA el teletrabajo
Tus asesores podrán teletrabajar de forma eficiente y ofrecer una gran experiencia de calidad al cliente con nuestra solución de gestión de las interacciones con clientes 100 % basada en la nube y diseñada para centros de contacto remotos.
DisfrutA de todas las ventajas del teletrabajo
¿Buscas una solución de centro de contacto que concilie la eficiencia de tus asesores en teletrabajo con una experiencia de cliente excepcional?
Con INO podrás comunicar con tus cliente desde cualquier lugar y gestionar eficazmente a tus asesores a distancia.
Aumenta la productividad de tus asesores en teletrabajo
Dirije tus equipos a distancia
Reduce tus costes
Aumenta la productividad de tus asesores en teletrabajo
Dirije tus equipos a distancia
Reduce tus costes
ganA agilidad y flexibilidad
Comunica con tus clientes desde cualquier lugar
Nuestra solución es apta para el teletrabajo y permitirá a tus consultores interactuar con tus clientes desde casa. No es necesario instalar nada, ¡la plataforma se despliega muy rápidamente!
100 % nube
Los procesos cumplen las normas vigentes.
Web RTC
Tus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software. ¡Sencillo y eficaz!
Comunica con tus clientes desde cualquier lugar
Nuestra solución es apta para el teletrabajo y permitirá a tus consultores interactuar con tus clientes desde casa. No es necesario instalar nada, ¡la plataforma se despliega muy rápidamente!
100 % nube
Nuestra solución funciona dondequieres que estés. Todo lo que necesita es una buena conexión a Internet.
Web RTC
Tus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software. ¡Sencillo y eficaz!
Gestiona fácilmente tu centro de contacto de forma remota
Nuestra solución es intuitiva y ergonómica, y te permite gestionar tu centro de contacto con unos pocos clics y sin código.
Nuevos asesores
Añade sencillamente a tus nuevos asesores de forma remota.
Gestión de competencias
Gestiona fácilmente las habilidades de tus agentes.
Añadir números
Añade fácilmente un nuevo número de teléfono.
Gestiona fácilmente tu centro de contacto de forma remota
Nuestra solución es intuitiva y ergonómica, y te permite gestionar tu centro de contacto con unos pocos clics y sin código.
Nuevos asesores
Añade sencillamente a tus nuevos asesores de forma remota.
Gestión de competencias
Gestiona fácilmente las habilidades de tus agentes.
Añadir números
Añade fácilmente un nuevo número de teléfono.
ImpulsA la productividad de Tus asesores en teletrabajo
Tus equipos de teletrabajo se benefician de las mismas funcionalidades a distancia que in situ.
Impulsa la productividad de tus asesores en teletrabajo
Tus equipos de teletrabajo se benefician de las mismas funcionalidades a distancia que in situ.
Enrutamiento avanzado
Dirije los contactos entrantes al asesor adecuado, en función de la disponibilidad y las competencias.
Subida de ficha
Si se reconoce al cliente, se puedes acceder automáticamente a su ficha de cliente. Si no es así, el asesor puede crear fácilmente una nueva y asignarle la interacción.
Solución omnicanal
Gestiona de forma remota todos los canales de interacción (llamadas, SMS, campaña saliente, correo electrónico, chat en vivo) directamente en el banner agente.
Campaña saliente inteligente
Configura tus campañas salientes inteligentes en función de tus necesidades.
SupervisA en tiempo real
Tus supervisores disponen de todas las herramientas necesarias para gestionar la actividad de tus asesores a distancia y en tiempo real.
Plató virtual
Supervisa a tus asesores con una visión global de tu actividad, tanto si están in situ como a distancia.
Seguimiento en tiempo real
Sigue su actividad con estadísticas en tiempo real.
Doble escucha
Escucha discretamente las llamadas de tu equipo con un solo clic.
Susurro
Interviene discretamente durante una llamada para ayudar a tus equipos a distancia.
Supervisa en tiempo real
Tus supervisores disponen de todas las herramientas necesarias para gestionar la actividad de tus asesores a distancia y en tiempo real.
DejA que Te acompañen durante la transición
Nuestros equipos expertos y dedicados están aquí para acompañarle en el cambio y garantizar una transición fluida al teletrabajo con un despliegue rápido y flexible.
Plan de emergencia
Para estar tranquilo y anticiparse a cualquier inconveniente durante el teletrabajo, nuestros equipos pueden ayudarte a establecer un plan de continuidad de negocio o de recuperación de desastres para proteger tu centro de contacto.
Análisis y despliegue
Nuestros equipos, comprometidos y expertos, están aquí para ayudarte a analizar tus costes operativos y desplegar soluciones que apoyen tu cambio.
Optimiza la calidad de la voz
Además de ser un editor de soluciones para centros de contacto, INO es un operador de telecomunicaciones certificado ARCEP. Podemos ofrecerte números según tus necesidades para suavizar la conexión y optimizar la calidad de la voz.
optimiza la calidad de la voz
Además de ser un editor de soluciones para centros de contacto, INO es un operador de telecomunicaciones certificado ARCEP. Podemos ofrecerte números según tus necesidades para suavizar la conexión y optimizar la calidad de la voz.
Obtiene resultados concretos
Equipos en teletrabajo más productivos
Tus equipos en teletrabajo se benefician de las mismas funcionalidades que tus equipos en oficina. Observarás rápidamente un aumento de la motivación y de la productividad de tus asesores.
Costes controlados
Con nuestra solución de teletrabajo, reduce tus costes asociados al mantenimiento in situ y los costes operacionales.
¡Hablan de ello mejor que nosotros!
Amélie Beck
Directora de Administración de Ventas de Saint MaclouDurante el periodo de crisis, queríamos estar cerca de nuestros clientes. Para ello, decidimos equipar nuestras tiendas con INO CX para poder responder a las llamadas telefónicas. INO fue eficiente y tanto los asesores como los clientes quedaron satisfechos.
Véronique Guirao
Jefa de Relaciones con los Clientes de Stanley Security FranciaEn teletrabajo, los empleados simplemente se conectan con su cuenta de usuario desde casa, y nada cambia para su uso. Por otro lado, nuestros directivos pueden seguir la actividad de sus equipos mediante estadísticas en tiempo real.
Paola Fabiani
CEO de WisecomEra importante contar con soluciones técnicamente fiables y rápidamente desplegables para implantar el teletrabajo al día siguiente de anunciarse la contención. Hemos podido superar este reto gracias a nuestros sólidos socios, entre ellos INO.
Renaud Marrache
CIO de FramNuestra empresa utilizaba una herramienta on-premise y nos resultaba imposible hacer teletrabajo. Por lo tanto, teníamos que pasar rápidamente a una herramienta fiable y segura basada en la web y elegimos INO CX. Estamos contentos con el resultado, porque al cabo de un día y medio los asesores pudieron trabajar con normalidad desde su espacio reducido y pudimos atender las numerosas llamadas de los clientes respetando nuestros objetivos de calidad de servicio.
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