Para muchas empresas, el telemarketing es un paso esencial en la captaci\u00f3n de nuevos clientes<\/b>. La prospecci\u00f3n telef\u00f3nica es sin duda un m\u00e9todo de captaci\u00f3n eficaz que ha demostrado su rentabilidad y eficiencia.<\/p>\n
Sin embargo, para que el telemarketing tenga \u00e9xito, la estrategia de los telemarketers debe estar probada. Esto supone un verdadero reto para las empresas que necesitan mantener motivados a sus teleoperadores<\/b> y ponga en marcha una estrategia a largo plazo <\/b> Hemos enumerado 5 consejos pr\u00e1cticos de telemarketing para ayudar a los teleoperadores a ser m\u00e1s productivos.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el telemarketing?<\/h2>\n
Empecemos por definir el telemarketing. Se trata de t\u00e9cnica de ventas <\/b> que consiste en ponerse en contacto telef\u00f3nico con los destinatarios con el fin de venderles productos o servicios o proponerles concertar una cita.<\/p>\n
El telemarketing es un ejercicio complicado para las empresas, ya que a menudo se percibe como algo que consume mucho tiempo y es intrusivo para el cliente. Los telemarketers suelen estar bajo presi\u00f3n para obtener resultados<\/b> y la acogida que reciben de los clientes suele ser desigual. Aunque el ejercicio tiene \"mala prensa\", \u00a1hay algunos trucos para hacerlo m\u00e1s productivo y mejorar su imagen!<\/p>\n
Estos son nuestros cinco consejos para aumentar la productividad del telemarketing y mejorar el rendimiento de los empleados.<\/p>\n
El primer paso para ser m\u00e1s eficaz en telemarketing es defina sus expectativas<\/b>sobre el trabajo de su personal. . \u00bfDesea maximizar el tiempo dedicado a las llamadas por los operadores? \u00bfQuiere reducir los tiempos de espera entre llamadas? \u00bfQuiere asegurarse de que hay un operador disponible antes de efectuar una llamada?<\/p>\n
Las respuestas a estas preguntas ayudar\u00e1n a determinar el tipo de <\/b>marcador (sistema de activaci\u00f3n de llamadas) que puede utilizar. Las herramientas de telemarketing ofrecen varios modos de campa\u00f1a, siendo los m\u00e1s conocidos las campa\u00f1as progresivas y predictivas. Cada tipo de campa\u00f1a tiene un impacto diferente en la experiencia del cliente potencial y del empleado.<\/p>\nMarcador predictivo<\/h3>\n
C\u00f3mo funciona: El sistema marca autom\u00e1ticamente varios n\u00fameros y conecta la llamada con un agente s\u00f3lo cuando alguien responde.<\/p>\n
Pros:<\/strong><\/p>\n Maximiza el tiempo de conversaci\u00f3n del agente<\/p>\n<\/li>\n Aumenta el volumen de llamadas y la eficacia<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Contras:<\/strong><\/p>\n El cliente potencial puede experimentar un retraso antes de hablar con un agente<\/p>\n<\/li>\n Puede llevar a un comienzo menos fluido de la conversaci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n C\u00f3mo funciona: El sistema marca un n\u00famero s\u00f3lo cuando hay un agente disponible, lo que garantiza que haya alguien listo para hablar inmediatamente.<\/p>\n Pros:<\/strong><\/p>\n Un primer contacto m\u00e1s fluido con los clientes potenciales<\/p>\n<\/li>\n Mejor experiencia inicial del cliente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Contras:<\/strong><\/p>\n Puede crear tiempos muertos para los agentes entre llamadas<\/p>\n<\/li>\n Menor volumen de llamadas en comparaci\u00f3n con el modo predictivo<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Una vez decidido el modo de campa\u00f1a, existe un truco para potenciar su eficacia. Para que la campa\u00f1a sea m\u00e1s eficaz, personalizar el saludo en la medida de lo posible contribuir\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente potencial y le diferenciar\u00e1 de los dem\u00e1s.<\/b>. Si bien la productividad sigue siendo uno de los principales objetivos, es esencial situar al cliente potencial en el estado de \u00e1nimo adecuado para obtener resultados satisfactorios.<\/p>\n Para ello, le recomendamos que elija una herramienta que ofrezca \"Funcionalidad de \"carga de archivos<\/b>. Una vez conectado con el cliente potencial, esta funci\u00f3n permitir\u00e1 a los operadores de su centro de llamadas contextualizar y personalizar la conversaci\u00f3n. Al tener acceso autom\u00e1tico a los datos de CRM, los telemarketers ahorran un tiempo valioso <\/b> y disponen de informaci\u00f3n que les ayudar\u00e1 a sugerir los productos y servicios adecuados<\/b> al objetivo.<\/p>\n El telemarketing es una tarea complicada que no se improvisa. Una vez que se ha establecido el contacto con \u00e9xito y el p\u00fablico objetivo est\u00e1 escuchando, los teleoperadores deben ser muy persuasivos si quieren lograr su objetivo. Adem\u00e1s de utilizar un gui\u00f3n bien elaborado, es vital que escuchen para poder detectar requisitos y obst\u00e1culos<\/b>. Esta informaci\u00f3n se utiliza para ajustar la respuesta y la oferta al tipo de cliente potencial.<\/p>\n Lo ideal es facilitar un gui\u00f3n de llamada<\/b> para facilitar el trabajo del operador y maximizar su eficacia, manteniendo al mismo tiempo el control sobre la imagen de su empresa. Basados en las conversaciones m\u00e1s frecuentes entre sus teleoperadores y sus objetivos, los guiones de llamada pueden ayudar a los asesores a mantenerse centrados en sus objetivos y recuperar el control de la conversaci\u00f3n en caso de que se alteren.<\/p>\n Mejor a\u00fan, para ayudarles a hacer frente a todas las situaciones y demandas posibles, uno de los trucos consiste en proporcionar bases de conocimientos. As\u00ed, en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n y el tipo de cliente potencial, los operadores de su centro de llamadas pueden utilizar la base de conocimientos para mantener el control de la conversaci\u00f3n y alcanzar sus objetivos. <\/b><\/p>\n Obviamente, para que estas herramientas sean adecuadas y se utilicen, Deben actualizarse peri\u00f3dicamente.<\/b>utilizando escenarios de llamadas recientes experimentados por los asesores de llamadas.<\/p>\n El coaching es esencial para alcanzar los objetivos de su empresa y mantener motivado al personal de su centro de llamadas. Los responsables de los centros de llamadas desempe\u00f1an un papel clave<\/b> papel que desempe\u00f1ar en el \u00e9xito de la empresa. Su posici\u00f3n es compleja, ya que deben gestionar a un personal que a menudo experimenta fracasos y presiones para rendir.<\/p>\n Por lo tanto, los directores tienen una misi\u00f3n complicada, ya que son a la vez los guardianes del optimismo de su personal y los responsables de los resultados de los operadores de su centro de llamadas. Para reducir al m\u00ednimo la rotaci\u00f3n de personal, conseguir buenos niveles de rendimiento y maximizar la eficacia del departamento, aconsejamos a los directivos que trabajar codo con codo con los operadores del centro de llamadas y supervisarlos en tiempo real<\/b>. Uno de los trucos consiste en utilizar herramientas de supervisi\u00f3n y control de la calidad, como la escucha discreta o el susurro.<\/p>\n La escucha discreta permite al gestor comprender las dificultades de los operadores para ayudarles a superarlas<\/b>. Comprendiendo los puntos conflictivos del empleado y sugiriendo soluciones, el directivo podr\u00e1 capacitar al operario y mejorar sus competencias al mismo tiempo.<\/p>\n Susurrar permite al gestor trabajar con el operador del centro de llamadas <\/b> operador para ayudarle a afrontar conversaciones complejas. Susurrando respuestas adecuadas a la situaci\u00f3n, el gestor ayudar\u00e1 al operador a alcanzar sus objetivos y a hacer frente a cada situaci\u00f3n.<\/p>\n La supervisi\u00f3n de la calidad permite a los gestores comprender mejor el comportamiento de los operadores durante las llamadas y dar pautas de mejora<\/b>. El objetivo es comprender los puntos fuertes y d\u00e9biles de cada empleado<\/b>para ayudarles a mejorar sus competencias.<\/p>\n En esta actividad, en la que el aspecto humano es el m\u00e1s importante, la tarea del directivo es complicada. No obstante, las herramientas de supervisi\u00f3n y el control de la calidad son buenas pr\u00e1cticas que hay que adoptar para apoyar activamente al personal <\/b> y aumentar su productividad.<\/p>\n El telemarketing no es un campo f\u00e1cil de comprender. Los perfiles de los destinatarios son muy diversos, y el m\u00e9todo para acercarse a ellos cambia constantemente.<\/p>\n Las respuestas de los objetivos suelen verse afectadas por acontecimientos sociales y otros factores que son mucho m\u00e1s complicados de prever. Los teleoperadores trabajan en un sector en el que nada es inamovible.<\/b> y donde el gui\u00f3n exitoso de hoy puede no funcionar ma\u00f1ana.<\/p>\n Para comprender mejor sus objetivos, le recomendamos adoptar m\u00e9todos de \"prueba y aprendizaje\", que implican probar diferentes t\u00e9cnicas y aprender de las respuestas<\/b>. Por ejemplo, puede plantearse probar dos tipos diferentes de saludo (uno de ellos m\u00e1s personalizado que el otro) y observar cu\u00e1l obtiene mejores resultados. Esta constante proceso de aprendizaje <\/b>facilita la percepci\u00f3n de los cambios en la mentalidad y los requisitos del objetivo, y responder a ellos con rapidez.<\/p>\n Para poder observar estos cambios, se recomienda especialmente utilizar las estad\u00edsticas<\/a><\/strong>. Comparando las estad\u00edsticas de a\u00f1os, meses y semanas anteriores, podr\u00e1 comprender sus resultados y ver si los cambios que ha realizado est\u00e1n teniendo un impacto real y positivo en su negocio.<\/p>\n Cuestionarios de fin de guardia<\/b> pueden utilizarse para ayudarle a medir los resultados de estas iniciativas de prueba y aprendizaje sin afectar a la carga de trabajo de sus empleados. Las respuestas a estos sencillos y breves cuestionarios pueden ayudar a comprender a los clientes y las situaciones a las que se han enfrentado sus empleados. El objetivo principal es afinar el proceso de prospecci\u00f3n.<\/p>\n Nuestro \u00faltimo consejo para aumentar la productividad de los operarios es utilizar canales de prospecci\u00f3n alternativos<\/b>. Aunque el tel\u00e9fono sigue siendo la herramienta preferida, no cabe duda de que es posible contactar con clientes potenciales por otros medios. Es posible crear oportunidades de venta a trav\u00e9s de otros canales si su p\u00fablico objetivo se presta a ello.<\/p>\n\n
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Progressive dialer<\/h3>\n
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Proporcionar herramientas de formaci\u00f3n a los operadores<\/h2>\n
Apoye activamente a sus operadores<\/h2>\n
Utilizar m\u00e9todos de prueba y aprendizaje<\/h2>\n
Utilizar diferentes plataformas de prospecci\u00f3n<\/h2>\n