Relation client
Vivez votre expérience client différemment avec INO
Du conseil à notre plateforme omnicanale de relation client, découvrez nos solutions conçues pour chaque étape de votre parcours d’expérience client.
DÉCOUVREZ INO CX, VOTRE PLATEFORME
OMNICANAL DE RELATION CLIENT
Conçue de façon modulaire, notre solution vous donne les briques qu’il vous faut pour répondre à vos besoins de service client, vente et marketing depuis une seule plateforme intégrée. De la gestion des interactions clients aux outils de fidélisation, concevez la stratégie de relation client qui vous correspond.
Collect
Soyez disponibles pour vos clients avec des numéros intelligents.
Voice
Facilitez le dialogue entre vos clients et vous.
Gérez intelligemment vos emails entrants.
Chat
Accompagnez vos internautes en temps-réel sur votre site web.
Outbound
Allez vers vos clients avec des campagnes d’appels sortants ou VMS.
Sms
Instaurez une relation de proximité avec vos clients via SMS.
Pay
Intégrez le paiement par carte bancaire dans votre parcours d’achat.
Pilotez vos interactions clients de A à Z
Créez des parcours clients fluides dès le premier contact.
Unifier
Chaque interaction est captée, qualifiée et dirigée vers le meilleur conseiller ou self-service en fonction de vos règles métiers.
Interagir
Personnalisez chaque échange et laissez la main à vos conseillers qui accompagnent vos clients avec contexte et connaissances depuis leur interface unifiée.
Superviser
Utilisez les outils de monitoring pour avoir l’oeil sur votre activité et vos conseillers afin de piloter en temps-réel.
Analyser
Prenez des décisions éclairées en suivant vos indicateurs clés sur des tableaux de bord personnalisables et interactifs.
RÉPONDEZ À VOS PLUS GRANDES
PROBLÉMATIQUES MÉTIERS
Centralisez votre relation client
Plateforme ouverte et unifiée, éliminez les silos que peuvent créer plusieurs canaux de contact gérés par différents outils métiers.
Entamez la conversation
Engagez vos clients avec des messages proactifs par Bot, SMS ou des campagnes sortantes pour entendre ce que vos clients ont à vous dire ou les tenir informés.
Facilitez la mise en relation
Minimisez l’effort client en mettant à disposition différents canaux de contact. Vos ressources seront réparties et vos clients auront le choix.
Optimisez vos ressources
Economiser vos ressources humaines et opérationnelles en qualifiant les interactions clients avant de les distribuer à vos conseillers grâce au Smart Routing.
Des experts à votre service
Du conseil à la mise en place de vos solutions, nous vous rencontrons à n’importe quelle étape de votre projet pour assurer que vous atteignez les résultats que vous attendez.
Votre relation client dans le cloud
Dématérialisez votre relation client et bénéficiez de nos solutions sécurisées, rapidement déployées et sans contraintes géographiques.
Des solutions ouvertes pour unifier vos outils métiers
Connectez vos applications métiers pour personnaliser d’avantage vos interactions clients et synchroniser vos données clients via nos API et webhooks.
Pourquoi
choisir
INO CX ?
