Relation client

Vivez votre expérience client différemment avec INO

Du conseil à notre plateforme omnicanale de relation client, découvrez nos solutions conçues pour chaque étape de votre parcours d’expérience client.

DÉCOUVREZ INO CX, VOTRE PLATEFORME
OMNICANAL DE RELATION CLIENT

mockup customer experience

Conçue de façon modulaire, notre solution vous donne les briques qu’il vous faut pour répondre à vos besoins de service client, vente et marketing depuis une seule plateforme intégrée. De la gestion des interactions clients aux outils de fidélisation, concevez la stratégie de relation client qui vous correspond.

Collecte -INO

Collect

Soyez disponibles pour vos clients avec des numéros intelligents.

Voice

Facilitez le dialogue entre vos clients et vous.

Email

Gérez intelligemment vos emails entrants.

Chat

Accompagnez vos internautes en temps-réel sur votre site web.

Outbound

Allez vers vos clients avec des campagnes d’appels sortants ou VMS.

Sms

Instaurez une relation de proximité avec vos clients via SMS.

Pay

Intégrez le paiement par carte bancaire dans votre parcours d’achat.

Pilotez vos interactions clients de A à Z

Créez des parcours clients fluides dès le premier contact.

Unifier - INO

Unifier

Chaque interaction est captée, qualifiée et dirigée vers le meilleur conseiller ou self-service en fonction de vos règles métiers.

Interagir - INO

Interagir

Personnalisez chaque échange et laissez la main à vos conseillers qui accompagnent vos clients avec contexte et connaissances depuis leur interface unifiée.

Superviser - INO

Superviser

Utilisez les outils de monitoring pour avoir l’oeil sur votre activité et vos conseillers afin de piloter en temps-réel.

Analyser - INO

Analyser

Prenez des décisions éclairées en suivant vos indicateurs clés sur des tableaux de bord personnalisables et interactifs.

RÉPONDEZ À VOS PLUS GRANDES
PROBLÉMATIQUES MÉTIERS

Centralisez votre relation client

Plateforme ouverte et unifiée, éliminez les silos que peuvent créer plusieurs canaux de contact gérés par différents outils métiers.

Entamez la conversation

Engagez vos clients avec des messages proactifs par Bot, SMS ou des campagnes sortantes pour entendre ce que vos clients ont à vous dire ou les tenir informés.

Facilitez la mise en relation

Minimisez l’effort client en mettant à disposition différents canaux de contact. Vos ressources seront réparties et vos clients auront le choix.

Optimisez vos ressources

Economiser vos ressources humaines et opérationnelles en qualifiant les interactions clients avant de les distribuer à vos conseillers grâce au Smart Routing.

Des experts à votre service INO
Votre relation client dans le cloud​ INO
Des solutions ouvertes INO

Des experts à votre service

Du conseil à la mise en place de vos solutions, nous vous rencontrons à n’importe quelle étape de votre projet pour assurer que vous atteignez les résultats que vous attendez.

Votre relation client dans le cloud

Dématérialisez votre relation client et bénéficiez de nos solutions sécurisées, rapidement déployées et sans contraintes géographiques.

Des solutions ouvertes pour unifier vos outils métiers

Connectez vos applications métiers pour personnaliser d’avantage vos interactions clients et synchroniser vos données clients via nos API et webhooks.

Pourquoi

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INO CX ?