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Blog & actus INO CX

Gestion de centres de contact

Illustration de rentrée avec bus scolaire, cartable, livres et réveil — symbolisant la préparation de la rentrée en centre de contact.

août 28th, 2026

Rentrée en centre de contact : diagnostic et plan d'action en 4 axes

Back to blog août 28th, 2026 Contact Center Fall Ramp-Up: A 4-Area Action Plan Contact Center Management Every year, the pattern repeats. Teams return from summer break, call and chat volumes climb within days, and the companies that planned ahead stay a step ahead on their key metrics: average handle time under control, abandonment rate […]

Gestion de centres de contact

Illustration 3D d’une checklist avec des bulles de dialogue, des coches et une icône de pouce levé, symbolisant une stratégie de retour au business et l’accomplissement des tâches.

25 août 2025

Back‑to‑business 2025 : le checklist stratégique du directeur CX

Voix & téléphonie

Un téléphone rotatif jaune vintage se trouve sur un fond vert vif, avec un nuage coloré composé de ballons pastel flottant au-dessus de lui - symbolisant la téléphonie d'entreprise moderne basée sur les nuages.

27 juillet 2025

Tout savoir sur la téléphonie d’entreprise : fonctionnalités clés, avantages et tendances

Gestion de centres de contact

Illustration d’un profil client numérique illustrant l’intégration des données CRM dans une plateforme de centre d’appels.

15 juillet 2025

intégration du CRM au centre d’appel : comment ça fonctionne et pourquoi c’est indispensable

Gestion de centres de contact

30 juin 2025

Accueil vocal entreprise : le guide ultime pour faire bonne impression dès le premier appel

Expérience client et tendances

Mégaphone 3D avec étiquette de réduction et pièces de monnaie symbolisant l'engagement des clients par le biais de campagnes promotionnelles avant, pendant et après les ventes.

17 juin 2025

Promotions 2025 : comment optimiser la relation client avant, pendant et après ?

Evénements

9 mai 2025

[Événement passé] INO CX au CX Summit Colombie 2025 – Carthagène, mai 2025

Evénements

INO CX aux All4Customer Paris 2025

4 avril 2025

[Événement passé] INO CX aux All4Customer Paris 2025

Gestion de centres de contact

Graphique en 3D avec une flèche vers le haut, une cible et un diagramme circulaire représentant des stratégies visant à accroître la productivité des agents des centres de contact.

20 mai 2024

Dynamisez votre équipe : 5 stratégies pour améliorer la productivité des agents de centre de contact

Evénements

Bannière de l’événement privé INO CX × ChromeOS : Expérience client et stratégies digitales natives, 4 avril 2024, Paris, France

5 avril 2024

[Événement passé] INO CX × Chrome OS – L’expérience client au cœur des stratégies digitales natives

Canaux digitaux

Bulles de chat en 3D entourées d'emojis et de hashtags, représentant l'intégration de la messagerie des médias sociaux dans la communication du centre de contact.

23 janvier 2024

Intégrer les canaux de messagerie des médias sociaux dans votre centre de contact : L'évolution inévitable

Expérience client et tendances

Robot 3D avec casque et bulles de conversation symbolisant le rôle de l'IA dans la transformation de l'expérience client.

15 janvier 2024

L'IA dans l'expérience client : Réflexions et révolutions

Evénements

Bannière de l’événement Afterwork INO CX × ChromeOS : L’Avenir de l’Expérience Client, tenu le 14 décembre 2023 à Paris, France

15 décembre 2023

[Événement passé] INO CX × Chrome OS – l'IA au service de la relation client

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