Service client 2026 : quand le support devient un moteur stratégique de croissance
À mesure que les attentes des clients évoluent et que l'IA transforme notre manière de fournir des services, la mission du service client est en train d'être redéfinie. En 2026, les responsables des services ne se concentreront plus uniquement sur le contrôle des coûts ou l'accélération du traitement des tickets. Il s'agira plutôt d'apporter une valeur commerciale mesurable. Selon la vision du leadership de Gartner pour 2026*, cette évolution ne se limite pas […]
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