{"id":205,"count":11,"description":"Les op\u00e9rations efficaces des centres de contact reposent sur une supervision intelligente, un suivi en temps r\u00e9el et des agents responsabilis\u00e9s. Dans cette section, nous nous penchons sur les outils, les techniques et les pratiques de leadership qui permettent d'am\u00e9liorer les performances des agents, de r\u00e9duire le taux de rotation et d'offrir des interactions transparentes avec les clients, que ce soit dans les bureaux ou \u00e0 distance.","link":"https:\/\/www.ino.global\/fr\/contact-center-management\/","name":"Gestion de centres de contact","slug":"gestion-du-centre-de-contact","taxonomy":"category","parent":0,"meta":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ino.global\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ino.global\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ino.global\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomies\/category"}],"wp:post_type":[{"href":"https:\/\/www.ino.global\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts?categories=205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}