CRIE UMA EXPERIÊNCIA CLIENTE EXCECIONAL
CRIE UMA EXPERIÊNCIA CLIENTE EXCECIONAL
Administre a sua relação cliente omincanal graças à INO CX, a nossa solução para centro de contactos 100% Cloud, de alto desempenho e fácil de utilizar.
UNIFIQUE OS SEUS CANAIS DE CONTACTO
Voz
Maximize a satisfação dos seus clientes no canal de comunicação mais utilizado, com funcionalidades pensadas para si.
Administre os seus e-mails de forma inteligente, para automatizar e propor respostas pertinentes aos seus clientes.
Chat em direto
Acompanhe os seus clientes em tempo real, basta acrescentar o nosso módulo de Chat em direto.
Campanha de chamadas emitidas
Campanhas de chamadas emitidas ou VMS, vá diretamente ao encontro dos seus clientes graças às nossas funcionalidades inteligentes.
SMS
Esteja bem próximo dos seus clientes e explore plenamente o potencial do SMS, que é o canal mais atrativo para eles.
Pagamento
Reinvente a sua experiência de pagamento e simplifique os seus pagamentos por telefone e com cartão de crédito, para criar um percurso cliente contínuo.
ADMINISTRE AS SUAS INTERAÇÕES DE A A Z
Da recolha dos fluxos à análise, sem esquecer a gestão das interações, a nossa solução para centro de contactos reúne todas as funcionalidades para as suas atividades diárias.
Unificar
Capte, qualifique e distribua de forma inteligente todos os fluxos aos agentes adequados.
Interagir
Faça com que os seus agentes estejam nas melhores condições para atenderem os seus clientes a partir de uma única interface.
Supervisar
Os supervisores do centro de chamadas podem acompanhar facilmente o desempenho dos agentes e os volumes de interação com os clientes.
Analisar
A quente ou a frio, analise a sua atividade e o seu desempenho, a fim de adaptar a sua gestão do centro de chamadas e otimizar a sua experiência cliente.
ADMINISTRE AS SUAS INTERAÇÕES DE A A Z
Da recolha dos fluxos à análise, sem esquecer a gestão das interações, a nossa solução para centro de contactos reúne todas as funcionalidades para as suas atividades diárias.
PILOTE AS SUAS ATIVIDADES COM SIMPLICIDADE
Cada utilizador beneficia de uma interface específica para o acompanhar nas suas missões diárias e o ajudar a alcançar os seus objetivos.
Criação dos seus percursos cliente, gestão simplificada dos utilizadores... Configure a solução para que esta atenda às necessidades da sua empresa, através de uma interface unificada, intuitiva e interconectável.
Visualização cliente 360°, tarefas e dossiers, ferramentas de supervisão, KPIs em tempo real... Os seus consultores e supervisores dispõem de todas as ferramentas necessárias para que possam cumprir as suas missões diárias.
Acompanhe a evolução da sua empresa por meio de uma interface clara e visual, graças a centenas de KPIs, paineis de controlo personalizáveis ou prontos a utilizar, e relatórios planificados.
Exiba num ecrã, em tempo real, os indicadores chave do seu centro de contacto para que possa acompanhar o seu desempenho e os seus objetivos diários num piscar de olhos.
PILOTE AS SUAS ATIVIDADES COM SIMPLICIDADE
Cada utilizador beneficia de uma interface específica para o acompanhar nas suas missões diárias e o ajudar a alcançar os seus objetivos.
Maker
Criação dos seus percursos cliente, gestão simplificada dos utilizadores… Configure a solução para que esta atenda às necessidades da sua empresa, através de uma interface unificada, intuitiva e interconectável.
Operator
Visualização cliente 360°, tarefas e dossiers, ferramentas de supervisão, KPIs em tempo real… Os seus consultores e supervisores dispõem de todas as ferramentas necessárias para que possam cumprir as suas missões diárias.
Reporter
Acompanhe a evolução da sua empresa por meio de uma interface clara e visual, graças a centenas de KPIs, paineis de controlo personalizáveis ou prontos a utilizar, e relatórios planificados.
Screen
Exiba num ecrã, em tempo real, os indicadores chave do seu centro de contacto para que possa acompanhar o seu desempenho e os seus objetivos diários num piscar de olhos.
SIMPLIFIQUE A SUA GESTÃO DIÁRIA
Uma solução para centro de contactos 100% Cloud
A nossa solução para centro de contactos permite teletrabalhar sem ter de investir em telefonia e sem limitações geográficas!
100% Cloud
A nossa solução para centro de contactos funciona onde quer que esteja. Basta que possua uma boa conexão à Internet.
Web RTC
Os seus agentes de centro de chamadas podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.
Uma solução para centro de contactos 100% Cloud
A nossa solução para centro de contactos permite teletrabalhar sem ter de investir em telefonia e sem limitações geográficas!
100% Cloud
A nossa solução para centro de contactos funciona onde quer que esteja. Basta que possua uma boa conexão à Internet.
Web RTC
Os seus agentes de centro de chamadas podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.
Uma plataforma aberta
Integre a nossa solução para centro de contactos a todos os CRM e demais ferramentas de trabalho para que possa ter uma visão 360° dos seus clientes.
API e Web Services
Integre a nossa solução para centro de contactos às suas ferramentas de trabalho graças aos nossos APIs e Web Services, que permitem partilhar facilmente os dados.
Webhook
Recupere informações graças a notificações push enviadas através dos nossos webhooks e lance ações em acontecimentos pertinentes para si.
Conector Salesforce
Aceda às nossas interfaces facilmente e administre as suas interações diretamente através de Salesforce, para oferecer uma experiência cliente contínua e personalizada.
Uma plataforma aberta
Integre a nossa solução para centro de contactos a todos os CRM e demais ferramentas de trabalho para que possa ter uma visão 360° dos seus clientes.
API e Web Services
Integre a nossa solução para centro de contactos às suas ferramentas de trabalho graças aos nossos APIs e Web Services, que permitem partilhar facilmente os dados.
Webhook
Recupere informações graças a notificações push enviadas através dos nossos webhooks e lance ações em acontecimentos pertinentes para si.
Conector Salesforce
Aceda às nossas interfaces facilmente e administre as suas interações diretamente através de Salesforce, para oferecer uma experiência cliente contínua e personalizada.
Um produto seguro
Tranquilize os seus clientes: a segurança é a nossa prioridade.
Uma solução para centro de contactos elaborada em infraestruturas de confiança
Nós recorremos a parceiros de confiança, reputados e seguros para o alojamento da nossa solução.
Planos de emergência
Nós o ajudamos a proteger a sua atividade em caso de pane ou de grande incidente graças a planos de continuidade de atividade ou de retomada de atividade.
Um produto seguro
Tranquilize os seus clientes: a segurança é a nossa prioridade.
Uma solução para centro de contactos elaborada em infraestruturas de confiança
Nós recorremos a parceiros de confiança, reputados e seguros para o alojamento da nossa solução.
Planos de emergência
Nós o ajudamos a proteger a sua atividade em caso de pane ou de grande incidente graças a planos de continuidade de atividade ou de retomada de atividade.
Uma grande competência em telecomunicações
Somos uma operadora de telecomunicações certificada ARCEP. Graças a essa experiência, conhecemos e dominamos toda a cadeia de interações com os clientes.
Números de telefone adaptados às suas necessidades
Números geográficos, gratuitos, majorados, internacionais… Escolha entre uma vasta seleção de números de telefone.
Gestão simplificada e unificada
Administre com simplicidade todos os seus números a partir de uma única plataforma e com um único interlocutor.
Uma grande competência em telecomunicações
Somos uma operadora de telecomunicações certificada ARCEP. Graças a essa experiência, conhecemos e dominamos toda a cadeia de interações com os clientes.
Números de telefone adaptados às suas necessidades
Números geográficos, gratuitos, majorados, internacionais… Escolha entre uma vasta seleção de números de telefone.
Gestão simplificada e unificada
Administre com simplicidade todos os seus números a partir de uma única plataforma e com um único interlocutor.
Um acompanhamento de A a Z para o seu projeto
Equipas dedicadas e apaixonadas pelo que fazem o acompanharão em todos os seus projetos de centro de contactos, do início ao fim.
Aplicação
Com as nossas equipas dedicadas, os seus projetos são produzidos num período de 3 a 6 semanas, em função da sua complexidade.
Assistência
Beneficie de ferramentas de formação para que possa rapidamente operar com autonomia a nossa solução para centro de contactos.
Formação
A nossa equipa de assistência está à sua disposição para quaisquer perguntas. A opção premium lhe permite beneficiar de um serviço proativo 24 horas ao dia e 7 dias por semana.
Um acompanhamento de A a Z para o seu projeto
Equipas dedicadas e apaixonadas pelo que fazem o acompanharão em todos os seus projetos de centro de contactos, do início ao fim.
Aplicação
Com as nossas equipas dedicadas, os seus projetos são produzidos num período de 3 a 6 semanas, em função da sua complexidade.
Assistência
A nossa equipa de assistência está à sua disposição para quaisquer perguntas. A opção premium lhe permite beneficiar de um serviço proativo 24 horas ao dia e 7 dias por semana.
Formação
Beneficie de ferramentas de formação para que possa rapidamente operar com autonomia a nossa solução para centro de contactos.
DESCUBRA AS NOSSAS FUNCIONALIDADES PARA O SEU CENTRO DE CONTACTO
Encaminhamento inteligente (ACD)
Distribua as suas chamadas recebidas consoante os critérios que definiu previamente (horários de funcionamento, agente mais competente…)
Servidor vocal interativo (SVI)
Distribua as chamadas recebidas graças às escolhas anunciadas oralmente ou manualmente, pelo teclado numérico do telefone.
Números especiais
Números de telefone geográficos, números de telefone internacionais… Escolha os números conforme as suas necessidades.
Ferramenta de supervisão
Pilote a atividade do seu centro de contacto e o desempenho dos seus agentes, à distância e em tempo real.
Central telefónica
Marque automaticamente os números de telefone a chamar a partir de uma lista predefinida ou de uma base de dados.
Estatísticas de desempenho
Acompanhe a sua atividade e a produtividade dos seus agentes com KPIs pertinentes para o seu centro de contacto.
Eles falam sobre isso melhor do que nós
Vanina Poirier
Diretora do Serviço aos Clientes da O2 Care ServicesINO CX é uma das ferramentas mais ágeis e de alto desempenho que eu já pude testar. Também adorei a colaboração com as equipas, o que é algo formidável. Tudo isso faz com que eu recomende a INO de olhos fechados a todos os meus colegas de profissão!
Véronique Guirao
Responsável Relação Cliente de Stanley Security FrançaQuando os colaboradores estão a trabalhar em casa, em teletrabalho, basta que iniciem sessão por meio da sua conta de utilizador e pronto, nada muda para a sua utilização. Os nossos gerentes, quanto a eles, pilotam a atividade das suas equipas graças às estatísticas em tempo real.
Thibaud Lecomte
Diretor de Operações de SolerysA solução INO CX é flexível, fácil de implantar e de utilizar. Ademais, a INO se tornou uma verdadeira parceira para nós. As suas equipas são reativas e estão sempre à disposição para nos ajudar a criar soluções adaptadas.
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesEstamos muito satisfeitos com as soluções implementadas. Elas nos permitiram trazer uma resposta precisa aos nossos problemas de organização e melhorar consideravelmente a nossa qualidade de serviço sem termos de recorrer ao recrutamento.
DO RELACIONAL AO EXCECIONAL
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