SIMPLIFIQUE A GESTÃO DO SEU CENTRO DE CONTACTO

SIMPLIFIQUE A GESTÃO DO SEU CENTRO DE CONTACTO

Uma solução adaptada a todos os tipos de centros de contacto, que concilia a simplicidade operacional para a gestão das suas diferentes contas e a satisfação dos clientes.

Femme qui travaille dans un centre de contact outsourceur

ADMINISTRE EFICAZMENTE AS EXPERIÊNCIAS DOS SEUS CLIENTES

É um centro de contacto outsourced e tem a necessidade de administrar as interações de diferentes contas (marcas, empresas, etc.)?
Oferecer um serviço cliente de qualidade, em todos os canais de interação e em várias zonas geográficas, é algo que requer soluções adaptadas!
INO o acompanha na criação de uma experiência cliente excecional e propõe uma solução pensada para os centros de contacto outsourced.

Opte pela flexibilidade

Pilote as suas equipas (até mesmo à distância!)

Acompanhe o seu desempenho

Beneficie de uma aplicação rápida

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Pilote as suas equipas (até mesmo à distância!)

Acompanhe o seu desempenho

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Femme qui utilise notre solution de centre de contact outsourceur BPO

ADQUIRA MAIS AGILIDADE

A gestão de várias contas é algo que requer uma grande flexibilidade. A nossa solução é fácil de usar e adaptada ao teletrabalho: com ela, poderá adaptar-se facilmente às exigências dos seus clientes.

100% Cloud

A nossa solução funciona de onde estiver! Basta que possua uma boa conexão à Internet.

WebRTC

Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.

Administração ágil

Adicionar conselheiros, gerir as suas competências ou criar uma nova bandeja em poucos cliques, numa interface simples e intuitiva.

ADQUIRA MAIS AGILIDADE

A gestão de várias contas é algo que requer uma grande flexibilidade. A nossa solução é fácil de usar e adaptada ao teletrabalho: com ela, poderá adaptar-se facilmente às exigências dos seus clientes.

100% Cloud

A nossa solução funciona de onde estiver! Basta que possua uma boa conexão à Internet.

Web RTC

Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.

PILOTE EFICAZMENTE A ATIVIDADE DO SEU CENTRO DE CONTACTO

Mesas virtuais

Supervise os seus consultores graças a uma visão global das suas atividades, quer estejam presentes no local ou à distância.

Ferramentas de supervisão

Acompanhe eficazmente os seus consultores: método de “sussuro”, escuta discreta, revisão, avaliação, mensagens flash…

Supervisão em tempo real

Monitorize os KPIs prioritários em tempo real e acompanhe em direto a qualidade do seu centro de contacto.

OFEREÇA AOS SEUS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA SEM COSTURAS

As nossas funcionalidades avançadas e inteligentes permitirão a criação de uma experiência cliente única, fluida e integrada para cada um dos seus clientes.

Servidor vocal interativo (SVI)

Campanha de saída inteligente

Integração com o seu CRM e outras ferramentas de trabalho

Encaminhamento inteligente por competência e estratégia de transbordamento

Omnicanal (telefone, e-mail, SMS, Livechat)

Pagamento por telefone, seguro e integrado na solução

OFEREÇA AOS SEUS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA SEM COSTURAS

As nossas funcionalidades avançadas e inteligentes permitirão a criação de uma experiência cliente única, fluida e integrada para cada um dos seus clientes.

Servidor vocal interativo (SVI)

Campanha de saída inteligente

Integração com o seu CRM e outras ferramentas de trabalho

Encaminhamento inteligente por competência e estratégia de transbordamento

Omnicanal (telefone, e-mail, SMS, Livechat)

Pagamento por telefone, seguro e integrado na solução

Homme qui utilise notre solution de centre de contact outsourceur

ANALISE PRECISAMENTE O DESEMPENHO DO SEU CENTRO DE CONTACTO

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KPIs dedicados

Siga os indicadores chave de desempenho para avaliar o trabalho das suas equipas.

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Painéis de controlo

Aceda aos paineis de controlo personalizáveis ou de pronto uso.

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Relatórios planificados

Programe relatórios que contenham as informações chave para a análise das suas atividades.

OBTENHA RESULTADOS CONCRETOS PARA O SEU CENTRO DE CONTACTO

Uma maior produtividade dos consultores

Graças às funcionalidades inteligentes e à flexibilidade da solução, poderá constatar um aumento nítido da produtividade e da eficácia dos seus consultores.

Custos controlados

Administre de forma simples os custos do seu centro de contactos em função do seu nível de atividade, graças às nossas tarifas claras e às nossas ofertas sem compromisso.

Uma melhor qualidade para o seu centro de contacto

As ferramentas de supervisão e de monitorização lhe permitirão pilotar com precisão a sua atividade de centro de contacto e assegurar a qualidade dos seus serviços.

Eles falam sobre isso melhor do que nós

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Do relacional ao excecional

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