Uma solução adaptada a todos os tipos de centros de contacto, que concilia a simplicidade operacional para a gestão das suas diferentes contas e a satisfação dos clientes.
É um centro de contacto outsourced e tem a necessidade de administrar as interações de diferentes contas (marcas, empresas, etc.)?
Oferecer um serviço cliente de qualidade, em todos os canais de interação e em várias zonas geográficas, é algo que requer soluções adaptadas!
INO o acompanha na criação de uma experiência cliente excecional e propõe uma solução pensada para os centros de contacto outsourced.
Opte pela flexibilidade
Pilote as suas equipas (até mesmo à distância!)
Acompanhe o seu desempenho
Beneficie de uma aplicação rápida
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A gestão de várias contas é algo que requer uma grande flexibilidade. A nossa solução é fácil de usar e adaptada ao teletrabalho: com ela, poderá adaptar-se facilmente às exigências dos seus clientes.
A nossa solução funciona de onde estiver! Basta que possua uma boa conexão à Internet.
Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.
Adicionar conselheiros, gerir as suas competências ou criar uma nova bandeja em poucos cliques, numa interface simples e intuitiva.
A gestão de várias contas é algo que requer uma grande flexibilidade. A nossa solução é fácil de usar e adaptada ao teletrabalho: com ela, poderá adaptar-se facilmente às exigências dos seus clientes.
A nossa solução funciona de onde estiver! Basta que possua uma boa conexão à Internet.
Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática.
Supervise os seus consultores graças a uma visão global das suas atividades, quer estejam presentes no local ou à distância.
Acompanhe eficazmente os seus consultores: método de “sussuro”, escuta discreta, revisão, avaliação, mensagens flash…
Monitorize os KPIs prioritários em tempo real e acompanhe em direto a qualidade do seu centro de contacto.
As nossas funcionalidades avançadas e inteligentes permitirão a criação de uma experiência cliente única, fluida e integrada para cada um dos seus clientes.
As nossas funcionalidades avançadas e inteligentes permitirão a criação de uma experiência cliente única, fluida e integrada para cada um dos seus clientes.
Siga os indicadores chave de desempenho para avaliar o trabalho das suas equipas.
Aceda aos paineis de controlo personalizáveis ou de pronto uso.
Programe relatórios que contenham as informações chave para a análise das suas atividades.
Graças às funcionalidades inteligentes e à flexibilidade da solução, poderá constatar um aumento nítido da produtividade e da eficácia dos seus consultores.
Administre de forma simples os custos do seu centro de contactos em função do seu nível de atividade, graças às nossas tarifas claras e às nossas ofertas sem compromisso.
As ferramentas de supervisão e de monitorização lhe permitirão pilotar com precisão a sua atividade de centro de contacto e assegurar a qualidade dos seus serviços.
Era importante que tivéssemos soluções tecnicamente fiáveis e que pudessem ser aplicadas rapidamente para que pudéssemos implementar o teletrabalho no dia seguinte em que foi anunciado. Pudemos superar este desafio graças aos nossos parceiros sólidos, dos quais a INO faz parte.
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