SIMPLIFIQUE AS SUAS COBRANÇAS POR TELEFONE
SIMPLIFIQUE AS SUAS COBRANÇAS POR TELEFONE
Dificuldades de pagamento, esquecimentos, métodos de pagamento inadaptados… Propomos uma solução para que possa administrar eficazmente as suas campanhas de cobrança por telefone de ponta a ponta.
TORNE O SEU PERCURSO DE COBRANÇA MAIS FLUIDO
Os seus clientes demoram para pagar e as suas faturas não pagas se acumulam cada vez mais? A INO o acompanhará nas suas campanhas de cobrança por telefone através de uma solução pensada para si e para os seus consultores.
Otimize os seus custos
Melhore a experiência de pagamento
Centralize as suas ferramentas de trabalho
Otimize os seus custos
Melhore a experiência de pagamento
Centralize as suas ferramentas de trabalho
ESCOLHA O MEIO DE PAGAMENTO MAIS ADAPTADO AOS SEUS CLIENTES DEVEDORES
Acompanhamento por um consultor
Faça com que os pagamentos sejam recebidos diretamente pelos seus consultores a partir da sua interface. Graças à fluidez proporcionada aos seus clientes, reduzirá consideravelmente os impedimentos.
Pagamento em self-care
Programe campanhas SMS, VMS ou chamadas no momento certo para maximizar os contactos e permita que os seus clientes paguem através do SVI ou de uma hiperligação. Para pagamentos seguros com toda a autonomia!
ALCANCE OS SEUS CLIENTES DEVEDORES NO MOMENTO CERTO ATRAVÉS DE DIFERENTES CANAIAS
E-mail/SMS
Em modo campanha ou por intermédio de um consultor, encaminhe os seus clientes a uma interface de pagamento seguro online para que possam pagar de forma totalmente autónoma.
Servidor vocal interativo (SVI)
Encaminhe os seus clientes a um SVI onde poderão inserir as suas informações bancárias diretamente por meio do teclado numérico do telefone. Os agentes acompanham o cliente sem terem acesso aos dados confidenciais.
SIMPLIFIQUE A SUA GESTÃO DIÁRIA DAS COBRANÇAS
Adote uma solução segura
Nós fazemos da segurança uma prioridade para si e para os seus clientes devedores.
Norma PCI-DSS
Os processos respeitam as normas em vigor.
Tokenização
Nenhum dado é registado pela INO.
Confidencialidade
Ao efectuar pagamentos via IVR, o conselheiro não tem acesso a informações bancárias confidenciais.
Certificado STCA SHA-2
A nossa solução atende às novas exigências em termos de segurança monética em França.
Adote uma solução segura
Nós fazemos da segurança uma prioridade para si e para os seus clientes devedores.
Norma PCI-DSS
Os processos respeitam as normas em vigor.
Tokenização
Nenhum dado é registado pela INO.
Confidencialidade
Ao efectuar pagamentos via IVR, o conselheiro não tem acesso a informações bancárias confidenciais.
Certificado STCA SHA-2
A nossa solução atende às novas exigências em termos de segurança monética em França.
Oriente os seus consultores
Beneficie de ferramentas para auxiliar os seus consultores durante as chamadas e personalizar as respostas.
Scripts de chamada
Compostos por perguntas e respostas personalizadas, oriente as chamadas dos seus consultores.
Ferramentas de supervisão
Os supervisores podem ouvir a conversa, sussurrar conselhos e gravar as chamadas para melhorar o desempenho dos consultores.
Oriente os seus consultores
Beneficie de ferramentas para auxiliar os seus consultores durante as chamadas e personalizar as respostas.
Scripts de chamada
Compostos por perguntas e respostas personalizadas, oriente as chamadas dos seus consultores.
Ferramentas de supervisão
Os supervisores podem ouvir a conversa, sussurrar conselhos e gravar as chamadas para melhorar o desempenho dos consultores.
Tenha uma visão 360° dos seus clientes
Proporcione aos seus consultores uma visão completa de todos os clientes devedores.
Histórico de conversas
Os seus consultores podem ter acesso às conversas anteriores para que possam facilmente retomar o contexto da conversa.
Ficha do cliente
Se o cliente for reconhecido, a sua ficha cliente pode ser automaticamente acedida. Caso contrário, o consultor pode criar facilmente uma nova ficha e definir a interação com a mesma. Caso contrário, o consultor pode criar facilmente uma nova ficha e definir a interação com a mesma.
Tenha uma visão 360° dos seus clientes
Proporcione aos seus consultores uma visão completa de todos os clientes devedores.
Histórico de conversas
Os seus consultores podem ter acesso às conversas anteriores para que possam facilmente retomar o contexto da conversa.
Ficha do cliente
Se o cliente for reconhecido, a sua ficha cliente pode ser automaticamente acedida. Caso contrário, o consultor pode criar facilmente uma nova ficha e definir a interação com a mesma.
Acompanhe as suas atividades de cobrança
Acompanhe com precisão a sua atividade de cobrança, do pagamento ao desempenho das campanhas.
KPIs dedicados
Indicadores chave de desempenho se encontram disponíveis para avaliar o desempenho das suas equipas de cobrança.
Painéis de controlo personalizáveis
Encontre na sua interface dedicada os paineis de controlo personalizáveis ou prontos a utilizar.
Relatórios planificados
Receba regularmente relatórios via e-mail, estabelecidos de acordo com as suas preferências.
Acompanhe as suas atividades de cobrança
Acompanhe com precisão a sua atividade de cobrança, do pagamento ao desempenho das campanhas.
KPIs dedicados
Indicadores chave de desempenho se encontram disponíveis para avaliar o desempenho das suas equipas de cobrança.
Painéis de controlo personalizáveis
Encontre na sua interface dedicada os paineis de controlo personalizáveis ou prontos a utilizar.
Relatórios planificados
Receba regularmente relatórios via e-mail, estabelecidos de acordo com as suas preferências.
Centralize as suas ferramentas de trabalho
Reduza a quantidade de ferramentas utilizadas e as reúna numa única plataforma unificada, para um melhor acompanhamento das suas atividades de cobrança.
API, webhook et conetores dedicados
Crie experiências de cobrança personalizadas graças aos nossos APIs, webhooks e demais conetores dedicados, que permitem a integração entre a nossa solução e as suas ferramentas de trabalho.
Salesforce
Aceda às nossas interfaces facilmente e administre as suas interações através de Salesforce, para oferecer uma experiência cliente personalizada.
Centralize as suas ferramentas de trabalho
Reduza a quantidade de ferramentas utilizadas e as reúna numa única plataforma unificada, para um melhor acompanhamento das suas atividades de cobrança.
API, webhook et conetores dedicados
Crie experiências de cobrança personalizadas graças aos nossos APIs, webhooks e demais conetores dedicados, que permitem a integração entre a nossa solução e as suas ferramentas de trabalho.
Salesforce
Aceda às nossas interfaces facilmente e administre as suas interações através de Salesforce, para oferecer uma experiência cliente personalizada.
OBTENHA RESULTADOS CONCRETOS RAPIDAMENTE
Clientes satisfeitos
Graças a um pagamento mais seguro e à simplificação do percurso, constatará uma melhora nítida da experiência cliente e um aumento global da satisfação.
Um maior índice de pagamentos
Se estiver à escuta das necessidades dos clientes e possuir um processo de cobrança e de pagamento adaptado, aumentará o seu índice de pagamentos.
Uma melhor monitorização da atividade
As nossas ferramentas de monitorização lhe permitirão pilotar com precisão a sua atividade de cobrança.
Eles falam sobre isso melhor do que nós
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet. De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l'accompagnement que l'équipe INO nous a apporté. Ainsi, ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial.
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