PROPONHA UM SERVIÇO CLIENTE EXCECIONAL
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Com INO, adote uma solução 100% Cloud e de alto desempenho para que as suas equipas de serviço cliente possam oferecer uma experiência cliente de qualidade.
PROPONHA O MELHOR SERVIÇO AOS SEUS CLIENTES
Gestão das reclamações, pedidos inéditos… Atualmente, o consumidor espera que o serviço cliente seja fluido, instantâneo e personalizado.
A nossa solução de serviço cliente permitirá garantir interações personalizadas em diferentes canais de comunicação e fidelizar os seus clientes!
Administre as suas interações cliente omnicanal
Personalize as suas conversas com os clientes
Pilote o seu desempenho
Melhore a experiência dos seus consultores
Administre as suas interações cliente omnicanal
Personalize as suas conversas com os clientes
Pilote o seu desempenho
Melhore a experiência dos seus consultores
AUMENTE A SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES
Proponha uma experiência omnicanal
Os seus clientes poderão entrar em contacto consigo facilmente, através de diferentes canais de interação, para uma experiência sem costuras.
Voz
Campanha de saída
Live chat
SMS
PAGAMENTO
Proponha uma experiência omnicanal
Os seus clientes poderão entrar em contacto consigo facilmente, através de diferentes canais de interação, para uma experiência sem costuras.
Voz
Campanha de saída
Live chat
SMS
Pagamento
Tirar partido de características avançadas para aumentar a satisfação geral
Disponha de funcionalidades para conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e tornar o seu percurso mais fluido.
Inquérito de satisfação (CSAT)
Fila de espera
Selfcare
Encaminhamento inteligente
Qualificação pós-chamada
Call deflection
Tirar partido de características avançadas para aumentar a satisfação geral
Disponha de funcionalidades para conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e tornar o seu percurso mais fluido.
Inquérito de satisfação (CSAT)
Fila de espera
Selfcare
Encaminhamento inteligente
Qualificação pós-chamada
Call deflection
Personalize as suas conversas com os clientes
Integre a nossa solução ao seu CRM e demais ferramentas de trabalho para aceder a todas as informações e ter uma visão 360° dos seus clientes.
API
Crie experiências fluidas graças aos nossos APIs que permitem a integração entre a nossa solução e as suas ferramentas de trabalho.
Salesforce
Administre as suas interações a partir de Salesforce e aceda facilmente às diferentes interfaces INO, para proporcionar uma experiência cliente personalizada.
Personalize as suas conversas com os clientes
Integre a nossa solução ao seu CRM e demais ferramentas de trabalho para aceder a todas as informações e ter uma visão 360° dos seus clientes.
API
Crie experiências fluidas graças aos nossos APIs que permitem a integração entre a nossa solução e as suas ferramentas de trabalho.
Salesforce
Administre as suas interações a partir de Salesforce e aceda facilmente às diferentes interfaces INO, para proporcionar uma experiência cliente personalizada.
OTIMIZE A EXPERIÊNCIA DAS SUAS EQUIPAS DE SERVIÇO AOS CLIENTES
Aumente a produtividade das suas equipas de serviço aos clientes: proponha a elas uma interface intuitiva e automatize determinadas tarefas a fim de reduzir o tempo de tratamento.
OTIMIZE A EXPERIÊNCIA DAS SUAS EQUIPAS DE SERVIÇO AOS CLIENTES
Aumente a produtividade das suas equipas de serviço aos clientes: proponha a elas uma interface intuitiva e automatize determinadas tarefas a fim de reduzir o tempo de tratamento.
Interface utilizador intuitiva
Agrade os seus consultores com a nossa interface ágil, unificada e intuitiva para satisfazer todas as interações com o cliente em poucos cliques!
Levantamento da ficha
Aceda instantaneamente a uma visão completa do percurso do cliente para obter respostas pertinentes e personalizadas.
Gestão das competências
Aumente a eficácia dos seus agentes graças a um encaminhamento das interações por competência.
Campanha de saída inteligente
Configure campanhas de saída inteligentes em função das suas necessidades.
ACOMPANHE O DESEMPENHO DAS SUAS EQUIPAS DE SERVIÇO AO CLIENTE
Otimize a produtividade dos seus consultores e a alocação dos seus recursos graças às nossas ferramentas de monitorização de desempenho.
KPIs dedicados
Acompanhe os indicadores para avaliar o desempenho das suas equipas de serviço ao cliente.
Relatórios planificados
Receba os relatórios regularmente via e-mail de acordo com os seus critérios e objetivos de venda.
OBTENHA RESULTADOS CONCRETOS
Um aumento da satisfação dos clientes
Ao trazer respostas rápidas e personalizadas aos seus clientes e ao estar sempre à escuta das suas necessidades, constatará um aumento da satisfação global.
Uma maior eficácia dos consultores
Ao automatizar determinadas tarefas e ao propor aos consultores todas as informações necessárias, as suas equipas de serviço ao cliente poderão diminuir o tempo de tratamento e aumentar a produtividade.
Eles falam sobre isso melhor do que nós
Vanina Poirier
Diretora do Serviço aos Clientes da O2 Care ServicesINO CX é uma das ferramentas mais ágeis e de alto desempenho que eu já pude testar. Também adorei a colaboração com as equipas, o que é algo formidável. Tudo isso faz com que eu recomende a INO de olhos fechados a todos os meus colegas de profissão!
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesEstamos muito satisfeitos com as soluções implementadas. Elas nos permitiram trazer uma resposta precisa aos nossos problemas de organização e melhorar consideravelmente a nossa qualidade de serviço sem termos de recorrer ao recrutamento.
Thibaud Lecomte
Diretor de Operações de SolerysA solução INO CX é flexível, fácil de implantar e de utilizar. Ademais, a INO se tornou uma verdadeira parceira para nós. As suas equipas são reativas e estão sempre à disposição para nos ajudar a criar soluções adaptadas.
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DO RELACIONAL AO EXCECIONAL
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