FACILITE O TELETRABALHO
FACILITE O TELETRABALHO
Os seus consultores poderão teletrabalhar eficazmente e proporcionar uma experiência cliente de qualidade graças à nossa solução de gestão das interações cliente 100% Cloud, concebida para os centros de contacto à distância.
BENEFICIE DE TODAS AS VANTAGENS DO TRABALHO À DISTÂNCIA
Está à procura de uma solução de centro de contacto que possa combinar a eficácia dos seus consultores em teletrabalho à experiência cliente excecional?
Com a INO, poderá se comunicar com os seus clientes independentemente de onde estiver e gerenciar os seus consultores eficazmente à distância.
Aumente a produtividade dos seus consultores em teletrabalho
Pilote as suas equipas à distância
Reduza os seus custos
Aumente a produtividade dos seus consultores em teletrabalho
Pilote as suas equipas à distância
Reduza os seus custos
ADQUIRA MAIS AGILIDADE E FLEXIBILIDADE
Comunique-se com os seus clientes de onde estiver
A nossa solução é adaptada ao teletrabalho e permitirá que os seus consultores interajam com os seus clientes em casa. Nenhuma instalação é necessária, pois a plataforma é rapidamente implantada!
100% Cloud
Os processos respeitam as normas em vigor.
Web RTC
Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática. Simples e eficaz!
Comunique-se com os seus clientes de onde estiver
A nossa solução é adaptada ao teletrabalho e permitirá que os seus consultores interajam com os seus clientes em casa. Nenhuma instalação é necessária, pois a plataforma é rapidamente implantada!
100% Cloud
A nossa solução funciona de onde estiver! Tudo o que precisa é de uma boa ligação à Internet.
Web RTC
Os seus consultores podem emitir ou receber chamadas a partir do seu navegador, sem instalação física ou informática. Simples e eficaz!
Gerir facilmente o seu centro de contacto à distância
A nossa solução é intuitiva e ergonómica, e permitirá que administre o seu centro de contacto em poucos cliques e sem códigos.
Novos consultores
Acrescente novos consultores à distância e de forma simples.
Gestão das competências
Administre de forma simples as experiências dos seus agentes.
Acréscimo de números
Acrescente facilmente um novo número de telefone.
Gerir facilmente o seu centro de contacto à distância
A nossa solução é intuitiva e ergonómica, e permitirá que administre o seu centro de contacto em poucos cliques e sem códigos.
Novos consultores
Acrescente novos consultores à distância e de forma simples.
Gestão das competências
Administre de forma simples as experiências dos seus agentes.
Acréscimo de números
Acrescente facilmente um novo número de telefone.
DINAMIZE A PRODUTIVIDADE DOS SEUS CONSULTORES EM TELETRABALHO
As suas equipas em teletrabalho beneficiam das mesmas funcionalidades à distância e presencialmente.
DINAMIZE A PRODUTIVIDADE DOS SEUS CONSULTORES EM TELETRABALHO
As suas equipas em teletrabalho beneficiam das mesmas funcionalidades à distância e presencialmente.
Encaminhamento avançado
Encaminhe os contactos que entram ao consultor certo, em função dos horários de disponibilidade ou das competências.
Levantamento da ficha
Se o cliente for reconhecido, a sua ficha cliente pode ser automaticamente acedida. Caso contrário, o consultor pode criar facilmente uma nova ficha e definir a interação com a mesma
Solução omnicanal
Administre à distância todos os canais de interação (chamadas, SMS, campanha de saída, e-mail, livechat) diretamente na interface do agente.
Campanha de saída inteligente
Configure as suas campanhas de saída inteligentes em função das suas necessidades.
SUPERVISE EM TEMPO REAL
Os seus supervisores dispõem de todas as ferramentas necessárias para pilotarem a atividade dos seus consultores à distância e em tempo real.
Mesa virtual
Supervise os seus consultores graças a uma visão global das suas atividades, quer estejam presentes no local ou à distância.
Acompanhamento em tempo real
Acompanhe a sua atividade graças às estatísticas em tempo real.
Escuta dupla
Escute as chamadas das suas equipas discretamente e com um simples clique.
Cochicho
Intervenha discretamente durante uma chamada para auxiliar as suas equipas à distância.
SUPERVISE EM TEMPO REAL
Os seus supervisores dispõem de todas as ferramentas necessárias para pilotarem a atividade dos seus consultores à distância e em tempo real.
BENEFICIE DE UM ACOMPANHAMENTO PARA EFETUAR A TRANSIÇÃO
As nossas equipas especializadas e dedicadas estão à disposição para que possa beneficiar de todo o acompanhamento e assegurar uma transição fluida ao teletrabalho, com uma implantação rápida e flexível.
Planos de emergência
Para que possa estar sempre tranquilo e antecipar todas as contrariedades durante o teletrabalho, as nossas equipas podem ajudá-lo a implementar um plano de continuidade ou de retomada de atividade para proteger o seu centro de contacto.
Análise e aplicação
As nossas equipas empenhadas e especializadas estão à disposição para ajudá-lo a analisar os seus custos operacionais e implantar soluções para acompanhar a sua mudança.
OTIMIZE A QUALIDADE DA VOZ
Para além de ser um editor de solução de centro de contacto, INO é também uma operadora de telecomunicações certificada ARCEP. Podemos fornecer números em função das suas necessidades, para fluidificar a conexão e otimizar a qualidade da voz.
OTIMIZE A QUALIDADE DA VOZ
Para além de ser um editor de solução de centro de contacto, INO é também uma operadora de telecomunicações certificada ARCEP. Podemos fornecer números em função das suas necessidades, para fluidificar a conexão e otimizar a qualidade da voz.
OBTENHA RESULTADOS CONCRETOS
Equipas em teletrabalho mais produtivas
As suas equipas em teletrabalho beneficiam das mesmas funcionalidades que as suas equipas presenciais. Assim, poderá constatar rapidamente um aumento da motivação e da produtividade dos seus consultores.
Custos controlados
Graças à utilização da nossa solução em teletrabalho, reduza os seus custos relacionados à manutenção das instalações, assim como os custos operacionais.
Eles falam sobre isso melhor do que nós
Amélie Beck
Responsável Administração de Vendas de Saint MaclouDurante o confinamento, tínhamos o desejo de permanecer próximos dos clientes. Para isso, decidimos equipar as nossas lojas com a solução INO CX, para que pudéssemos atender às solicitações telefónicas. A INO foi eficaz e a satisfação dos consultores e dos clientes era palpável!
Véronique Guirao
Responsável Relação Cliente Stanley SecurityQuando os colaboradores estão a trabalhar em casa, em teletrabalho, basta que iniciem sessão por meio da sua conta de utilizador e pronto, nada muda para a sua utilização. Os nossos gerentes, quanto a eles, pilotam a atividade das suas equipas graças às estatísticas em tempo real.
Paola Fabiani
CEO de WisecomEra importante que tivéssemos soluções tecnicamente fiáveis e que pudessem ser aplicadas rapidamente para que pudéssemos implementar o teletrabalho no dia seguinte em que foi anunciado. Pudemos superar este desafio graças aos nossos parceiros sólidos, dos quais a INO faz parte.
Renaud Marrache
DSI de FramA nossa empresa utilizava uma ferramenta on-premise e era impossível que passássemos ao teletrabalho. Então, tivemos de adotar rapidamente uma ferramenta web segura e de confiança, e escolhemos a INO CX. "Estamos contentes com o resultado, pois após 1 dia e meio, todos os consultores podiam trabalhar normalmente desde o seu local de confinamento, e pudemos atender as numerosas chamadas dos clientes e respeitar os nossos objetivos em termos de qualidade de serviço.
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