Simplifiez la gestion de votrE centre de contact
Simplifiez la gestion de votre centre de contact
Une solution adaptée à tous les types de centres de contact, qui concilie simplicité opérationnelle pour la gestion de vos différents comptes et satisfaction client.
gérez efficacement les expériences de vos clients
Vous êtes un centre de contact outsourceur et vous avez besoin de gérer les interactions de différents comptes (marques, entreprises etc.) ?
Offrir un service client de qualité sur tous les canaux d’interactions, dans plusieurs zones géographiques nécessite des solutions adaptées !
INO vous accompagne vers la création d’une expérience client exceptionnelle en vous proposant une solution pensée pour les centres de contact outsourceurs.
Faites le choix de la flexibilité
Pilotez vos équipes (même à distance !)
Suivez vos performances
Profitez d’un déploiement rapide
Faites le choix de la flexibilité
Pilotez vos équipes (même à distance !)
Suivez vos performances
Profitez d’un déploiement rapide
Gagnez en agilité
La gestion de plusieurs comptes nécessite une grande flexibilité. Notre solution est télétravail-friendly et user-friendly : elle vous permettra de vous adapter facilement aux exigences de vos clients.
100% cloud
Notre solution fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une connexion internet.
WebRTC
Vos conseillers peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle.
Administration agile
Ajoutez des conseillers, gérez leurs compétences ou créez un nouveau plateau en quelques clics, sur une interface simple et intuitive.
Gagnez en agilité
La gestion de plusieurs comptes nécessite une grande flexibilité. Notre solution est télétravail-friendly et user-friendly : elle vous permettra de vous adapter facilement aux exigences de vos clients.
100% cloud
Notre solution fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une connexion internet.
Web RTC
Vos conseillers peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle.
Pilotez efficacement L'activité de votre centre de contact
Plateaux virtuels
Supervisez vos conseillers grâce à une vision globale de leurs activités, qu’ils soient sur site ou à distance.
Outils de supervision
Accompagnez efficacement vos conseillers : soufflage, écoute discrète, relecture, évaluation, messages flash …
KPIs en temps réel
Suivez les KPIs prioritaires en temps réel et veillez en direct à la qualité de votre centre de contact.
Offrez à vos clients une expérience sans couture
Nos fonctionnalités avancées et intelligentes vous permettront de créer une expérience client unique et sans couture pour chacun de vos clients.
Serveur vocal interactif (SVI)
Campagne sortante intelligente
Intégration avec votre CRM et autres outils métiers
Routage intelligent par compétence et stratégie de débordement
Omnicanalité (téléphone, email, SMS, live chat)
Paiement par téléphone sécurisé et intégré dans la solution
Offrez à vos clients une expérience sans couture
Nos fonctionnalités avancées et intelligentes vous permettront de créer une expérience client unique et sans couture pour chacun de vos clients.
Serveur vocal interactif (SVI)
Campagne sortante intelligente
Intégration avec votre CRM et autres outils métiers
Routage intelligent par compétence et stratégie de débordement
Omnicanalité (téléphone, email, SMS, live chat)
Paiement par téléphone sécurisé et intégré dans la solution
Analysez précisément les performances de votre centre de contact
KPIs dédiés
Suivez des indicateurs clés de performance pour évaluer le travail de vos équipes.
Tableaux de bord
Accédez à des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l'emploi.
Rapports planifiés
Programmez des rapports contenant les informations clés pour l'analyse de vos activités.
Obtenez des résultats concrets pour votre centre de contact
Une productivité des conseillers augmentée
Grâce aux fonctionnalités intelligentes et à la flexibilité de la solution, vous constaterez une augmentation nette de la productivité et de l’efficacité de vos conseillers.
Des coûts maîtrisés
Gérez simplement les coûts de votre centre de contact en fonction de votre niveau d’activité grâce à nos tarifications claires et à nos offres sans engagement.
Une meilleure qualité pour votre centre de contact
Les outils de supervision et de suivi vous permettront de piloter avec précision votre activité de centre de contact et d’assurer la qualité de vos services.
Ils en parlent mieux que nous
Paola Fabiani
CEO de WisecomIl a été important d’avoir des solutions fiables et rapidement déployables pour mettre en œuvre le télétravail. Nous avons pu relever ce défi grâce à nos partenaires solides dont INO fait partie.
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