Donnez la possibilité à vos clients de créer leur propre parcours omnicanal.
La digitalisation des appels est le fait de donner la possibilité aux appelants de rediriger un appel téléphonique vers un autre canal, souvent digital, tels que le chat ou l’accès à la FAQ.
CHAT
PAGE WEB
CALL BACK
ET PLUS ENCORE
En proposant des alternatives efficaces tels que le chat, le callback ou encore l’accès à votre FAQ, vous simplifiez la vie de vos clients et rendez vos services plus accessibles tout en réduisant leurs efforts.
La digitalisation des appels est une solution efficace pour faire face aux pics d’activités. Lorsque vous recevez trop d’appels, vous pouvez proposer à vos clients d’autres canaux afin de limiter l’attente et de leur faire gagner un temps précieux.
Avec la digitalisation des appels, vous restez disponibles, même en dehors des heures d’ouverture. Au lieu d’annoncer la fermeture de vos services et de créer de la frustration, vous pouvez proposer à vos clients un accès à la FAQ ou le call back.
Le SVI (serveur vocal interactif) est la solution la plus efficace pour qualifier vos appels entrants. Cependant, l’expérience peut vite devenir compliquée pour vos clients, surtout lorsqu’il y a trop d’options et de niveaux proposés.
Au lieu de demander à vos clients d’épeler leur identifiant et de passer du temps dans le SVI, vous pouvez leur laisser la possibilité de le taper directement et de choisir le service avec lequel ils souhaitent rentrer en contact, via une interface visuelle.
Les usages de la digitalisation des appels sont nombreux. Gardez à l’esprit qu’il ouvre le champ des possibles à vos clients et leur donne la possibilité d’être maître de leur parcours.
Grâce à INO PAY, le recouvrement de vos créances devient plus simple, à la fois pour vous et vos clients. Lorsque vos clients appellent pour payer leurs factures, vous pouvez leur proposer de les régler en toute autonomie, directement via une interface web.
Grâce à la digitalisation des appels, envoyez un questionnaire à vos consommateurs, directement sur leur smartphone et obtenez les informations dont vous avez besoin : mise à jour des informations clients, enquête de satisfaction…
La digitalisation des appels est une solution simple, efficace et user-friendly, pensée pour vous et vos clients.
Lorsque votre client appelle, le système analyse le numéro pour voir s'il s'agit d'un numéro mobile. Si l'appelant appelle effectivement depuis un smartphone, le système lui proposera de continuer par téléphone ou d'être redirigé vers une interface visuelle.
Si l'appelant accepte d'être redirigé, il recevra un SMS qui le conduira sur une interface web.
L'appelant peut alors continuer à interagir avec vous à travers les alternatives que vous lui proposez.
Nos équipes expertes et dédiées sont là pour vous accompagner et assurer une transition en douceur vers le télétravail avec un déploiement rapide et flexible.
La digitalisation des appels vous aidera à créer une expérience client exceptionnelle en faisant gagner un temps précieux à vos clients et en leur proposant différentes alternatives.
La digitalisation des appels vous offre des alternatives pour gérer vos pics d'appels et équilibrer la charge de travail de votre équipe.
Pendant le confinement, nous avions à cœur de rester proches des clients. Pour ce faire, nous avons décidé d'équiper nos magasins d'INO CX pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques. INO a été efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous !
En télétravail, les collaborateurs n’ont qu’à se connecter avec leur compte utilisateur depuis chez eux, et rien ne change pour leur utilisation. Nos managers, de leur côté, pilotent l’activité de leurs équipes grâce aux statistiques en temps réel.
Il a été important d’avoir techniquement des solutions fiables et rapidement déployables pour mettre en œuvre le télétravail et ce, dès le lendemain de l’annonce du confinement. Nous avons pu relever ce défi grâce à nos partenaires solides dont INO fait partie.
Notre entreprise utilisait un outil on-premise et il nous était impossible de passer au télétravail. Il nous a donc fallu passer rapidement sur un outil web, fiable et sécurisé et nous avons choisi INO CX. Nous sommes contents du résultat puisqu'après 1 jour et demi les conseillers pouvaient travailler normalement, depuis leur lieu de confinement et nous avons pu prendre en charge les nombreux appels des clients en respectant nos objectifs de qualité de service.
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