Digitalisation des appels

Digitalisation des appels

Donnez la possibilité à vos clients de créer leur propre parcours omnicanal.

Digitalisation des appels - définition

La digitalisation des appels est le fait de donner la possibilité aux appelants de rediriger un appel téléphonique vers un autre canal, souvent digital, tels que le chat ou l’accès à la FAQ.

CHAT

PAGE WEB

CALL BACK

ET PLUS ENCORE

Les usages de la digitalisation des appels

Augmentez la disponibilité et l'accessibilité à votre service

En proposant des alternatives efficaces tels que le chat, le callback ou encore l’accès à votre FAQ, vous simplifiez la vie de vos clients et rendez vos services plus accessibles tout en réduisant leurs efforts.

Gérez les pics d'appels

La digitalisation des appels est une solution efficace pour faire face aux pics d’activités. Lorsque vous recevez trop d’appels, vous pouvez proposer à vos clients d’autres canaux afin de limiter l’attente et de leur faire gagner un temps précieux. 

Restez disponibles

Avec la digitalisation des appels, vous restez disponibles, même en dehors des heures d’ouverture. Au lieu d’annoncer la fermeture de vos services et de créer de la frustration, vous pouvez proposer à vos clients un accès à la FAQ ou le call back.

Simplifiez le parcours d'appels de vos clients

Le SVI (serveur vocal interactif) est la solution la plus efficace pour qualifier vos appels entrants. Cependant, l’expérience peut vite devenir compliquée pour vos clients, surtout lorsqu’il y a trop d’options et de niveaux proposés.

Qualifiez les appels entrants

Au lieu de demander à vos clients d’épeler leur identifiant et de passer du temps dans le SVI, vous pouvez leur laisser la possibilité de le taper directement et de choisir le service avec lequel ils souhaitent rentrer en contact, via une  interface visuelle.

Et encore plus de possibilités

Les usages de la digitalisation des appels sont nombreux. Gardez à l’esprit qu’il ouvre le champ des possibles à vos clients et leur donne la possibilité d’être maître de leur parcours.

Recouvrement en toute autonomie

Grâce à INO PAY, le recouvrement de vos créances devient plus simple, à la fois pour vous et vos clients. Lorsque vos clients appellent pour payer leurs factures, vous pouvez leur proposer de les régler en toute autonomie, directement via une interface web.

Questionnaire

Grâce à la digitalisation des appels, envoyez un questionnaire à vos consommateurs, directement sur leur smartphone et obtenez les informations dont vous avez besoin : mise à jour des informations clients, enquête de satisfaction…

Identify phone number

Simple d'utilisation

La digitalisation des appels est une solution simple, efficace et user-friendly, pensée pour vous et vos clients.

Lorsque votre client appelle, le système analyse le numéro pour voir s'il s'agit d'un numéro mobile. Si l'appelant appelle effectivement depuis un smartphone, le système lui proposera de continuer par téléphone ou d'être redirigé vers une interface visuelle.

Si l'appelant accepte d'être redirigé, il recevra un SMS qui le conduira sur une interface web.

L'appelant peut alors continuer à interagir avec vous à travers les alternatives que vous lui proposez.

Nous contacter

Pourquoi utiliser la digitalisation des appels ?

Nos équipes expertes et dédiées sont là pour vous accompagner et assurer une transition en douceur vers le télétravail avec un déploiement rapide et flexible.

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Améliorez votre expérience client

La digitalisation des appels vous aidera à créer une expérience client exceptionnelle en faisant gagner un temps précieux à vos clients et en leur proposant différentes alternatives.

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Optimisez vos ressourcces

La digitalisation des appels vous offre des alternatives pour gérer vos pics d'appels et équilibrer la charge de travail de votre équipe.

Ils en parlent mieux que nous !

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