📍 Stand B04 - Un centro de innovación

Diseñando el futuro del centro de contacto

A lo largo del evento, INO CX mostró su plataforma omnicanal para centros de contacto, completa y flexible, demostrando cómo las organizaciones pueden gestionar interacciones de voz, correo electrónico, mensajería, SMS y redes sociales desde una interfaz unificada.

Los asistentes descubrieron cómo nuestras soluciones empoderan los centros de contacto mediante:

- Compromiso omnicanal, brindando a los agentes una vista 360° en todos los canales de comunicación

- Control de calidad en tiempo real, herramientas de supervisión, funciones de coaching y KPIs personalizables

- IA y automatización para agilizar las interacciones, aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio personalizado

- Integración nativa con Salesforce, permitiendo flujos de trabajo fluidos y conocimiento profundo del cliente

Ya sea que los asistentes buscaran modernizar su infraestructura o replantear su estrategia CX, compartimos cómo INO CX aporta control, agilidad e innovación a cada interacción con el cliente.

Por qué los visitantes vinieron a conocer INO CX

Conectamos con líderes de experiencia del cliente, gerentes de TI y directores de centros de contacto, manteniendo conversaciones de alto impacto sobre el futuro del CX y las expectativas cambiantes de los clientes actuales.

Lo esencial del evento

- La demanda de una verdadera orquestación omnicanal sigue creciendo, especialmente porque los clientes esperan transiciones fluidas entre canales.

- Los centros de contacto recurren cada vez más a la automatización e inteligencia artificial no sólo para reducir costes, sino también para mejorar la personalización y capacidad de respuesta.

- Centralización de datos y los insights en tiempo real son prioridades para las organizaciones que buscan mejorar su desempeño y toma de decisiones

- Integraciones CRM nativas, especialmente con Salesforce, se consideran críticas para mejorar la experiencia del agente y la fluidez operativa.

- Las empresas buscan activamente soluciones escalables y nativas en la nube para mantenerse flexibles y resilientes, especialmente en entornos híbridos o de trabajo remoto.

¿Qué sigue?

Por qué el CX Summit Colombia fue clave para INO CX

Lo que pasó en el stand 67

• Explorar demostraciones en vivo de la plataforma unificada de INO CX, que abarca voz, mensajería, correo electrónico, SMS y más.
• Participar en conversaciones sobre estrategia omnicanal, KPIs de rendimiento y CX impulsado por IA.
• Conocer al equipo detrás de la tecnología — y hablar abiertamente sobre desafíos locales y cómo INO CX puede ayudar a resolverlos.

Lo que nos deja el evento y lo que viene

Sigamos construyendo — juntos. ¡Nos vemos pronto!

Introducción

Del 1 al 3 de abril de 2025, INO CX participó en All4Customer Paris, una de las ferias de referencia dedicadas a la relación con el cliente y a la innovación en marketing. Durante tres días, recibimos a los visitantes en nuestro stand E14 para presentarles nuestra plataforma omnicanal para centros de contacto, completa y flexible.

Resumen del evento

El evento reunió a profesionales de CX, proveedores tecnológicos e innovadores del sector para intercambiar ideas y descubrir nuevas soluciones. En nuestro stand, el equipo de INO CX realizó demostraciones en vivo de nuestra plataforma unificada, mostrando cómo permite gestionar interacciones fluidas a través de voz, mensajería, correo electrónico, SMS y más — todo desde un solo lugar.

También presentamos:

- Herramientas de supervisión en tiempo real para monitorear la actividad de los agentes y los niveles de servicio al instante.

- Visión 360° del cliente para proporcionar a los agentes toda la información contextual necesaria en cada interacción.

- Funciones basadas en IA para asistencia en tiempo real, enrutamiento inteligente y automatización de tareas repetitivas.

- Informes y análisis avanzados para medir el desempeño y optimizar las operaciones.

- Infraestructura segura basada en la nube que garantiza fiabilidad, flexibilidad y cumplimiento.

Los asistentes valoraron poder ver la plataforma en acción y conversar sobre casos de uso concretos adaptados a sus necesidades. El networking fue clave: nuestro equipo se reunió con clientes, posibles socios y profesionales del sector para intercambiar ideas sobre el futuro del servicio al cliente — desde la integración de IA hasta estrategias omnicanal y entornos en la nube seguros.

Puntos clave

- La experiencia práctica es importante – las demos en vivo permitieron a los visitantes ver cómo INO CX puede mejorar sus operaciones.

- El omnicanal es la norma – las empresas buscan soluciones integradas para gestionar eficientemente todos los puntos de contacto con el cliente.

- La adopción de la IA se acelera – desde la asistencia a agentes hasta la automatización de flujos, la IA ya está transformando los contact centers.

¿Qué sigue?

Tras All4Customer Paris, INO CX continúa las conversaciones iniciadas durante el evento y aprovecha el impulso con nuevas demostraciones y propuestas de soluciones personalizadas. Seguimos comprometidos en ayudar a las empresas a ofrecer experiencias del cliente excepcionales, con tecnología segura, flexible y escalable. tecnología.

Muchas gracias a todos los que visitaron el stand E14. ¡Esperamos verlos nuevamente el próximo año!

Moderado por Manuel Jacquinet, editor en jefe de la revista En-Contact y fundador de Experience Client / The French Forum, este evento exclusivo reunió a líderes de Payfit, JOTT, Onepilot, Doctolib, ChromeOS y INO CX para explorar cómo están evolucionando las estrategias de experiencia del cliente en empresas nativas digitales.

Resumen del evento

La mañana comenzó con Payfit y Google compartiendo cómo ChromeOS aumenta la seguridad, la agilidad y la simplicidad de TI en entornos SaaS de rápido crecimiento.

Luego, JOTT y Onepilot explicaron cómo escalan su atención al cliente sin perder calidad, utilizando soporte multilingüe e inteligencia artificial para asistir a los agentes, analizar tickets y controlar la calidad.

Una mesa redonda con Doctolib y Onepilot, moderada por Manuel Jacquinet, abordó casos concretos de uso de la IA en la experiencia del cliente, desde tiempos de respuesta más rápidos hasta mejores niveles de satisfacción.

Finalmente, INO CX presentó sus últimas innovaciones omnicanal, demostrando cómo su plataforma unificada y ChromeOS crean experiencias de cliente seguras, escalables y basadas en datos.

Puntos clave

• La IA ya está en funcionamiento: desde la asistencia en tiempo real a los agentes hasta el control de calidad automatizado, ya está generando mejoras tangibles en la performance de CX.

• La seguridad y la agilidad son lo más importante: para las empresas nativas digitales, la seguridad proactiva y la facilidad de implantación de ChromeOS ofrecen claras ventajas.

• El enfoque omnicanal es imprescindible: los clientes esperan una experiencia coherente en voz, chat, correo electrónico, redes sociales y procesos internos.

• Escalabilidad sin perder calidad: modelos como el de Onepilot demuestran que se pueden manejar picos de volumen sin generar atrasos.

¿Qué sigue?

INO CX seguirá colaborando con socios tecnológicos como ChromeOS INO CX seguirá colaborando con socios tecnológicos como Chrome OS para ayudar a las empresas en crecimiento, en Francia y más allá, a construir estrategias de experiencia del cliente seguras, escalables y centradas en las personas. Los próximos eventos profundizarán en la innovación con IA, la excelencia operativa y los desafíos específicos de cada industria.

Resumen del evento

Moderado por Manuel Jacquinet, redactor jefe de la revista En-Contact, el evento contó con la participación de Philippe Kauffmann, Chrome Enterprise Sales Lead, quien presentó Chrome OS for business como una solución segura, fácil de administrar y eficaz para el trabajo híbrido.

- Escaparate de la innovación: INO CX presentó sus capacidades de inteligencia artificial y automatización, mostrando cómo estas herramientas apoyan a los agentes en tiempo real, personalizan las interacciones con los clientes y optimizan los flujos de trabajo operativos.

- Mesa redonda:

• • Thierry de Laitre, director del Centro de Soluciones Aplicativas en AP-HP, abordó el potencial y los desafíos de la IA en el sector sanitario.

  • Vanina Poirier habló sobre los beneficios concretos que la IA puede aportar a los equipos de atención al cliente.

  • Los intercambios fueron enriquecedores y prácticos, brindando una visión clara de cómo la IA, las plataformas seguras en la nube y las herramientas omnicanal pueden transformar la experiencia del cliente.

- Cóctel de clausura: la velada concluyó con una recepción informal que permitió a los participantes hacer networking e intercambiar ideas en un ambiente relajado.

Puntos clave

1. Seguridad y simplicidad: un cambio de juego

2. La IA ya está aquí — y está funcionando

INO CX demostró que las herramientas de IA no son una promesa lejana, sino un recurso actual para la asistencia a agentes, el enriquecimiento de datos y la personalización del contacto.

3. El trabajo híbrido necesita herramientas diseñadas para la nube

Con el trabajo híbrido o a distancia ya establecido como norma, Chrome OS e INO CX brindan juntos la agilidad necesaria para mantener una experiencia del cliente coherente y de alto nivel, sin importar dónde estén los equipos.

4. Las alianzas generan un impacto real

La colaboración entre INO CX y Chrome OS destaca la importancia de alinear a los proveedores tecnológicos para ofrecer soluciones integrales.

¿Qué sigue?

Este afterwork marca solo el inicio de una colaboración más estrecha entre a INO CX e o Chrome OS. Em 2024 e nos próximos anos, o foco será em:

• Seguir explorando cómo la experiencia omnicanal de INO CX y el enfoque seguro y nativo en la nube de Chrome OS pueden trabajar juntos para responder a las necesidades cambiantes de la experiencia del cliente.

• Continuar investigando innovaciones impulsadas por IA para optimizar las interacciones con los clientes.

• Organizar más eventos enfocados para interactuar directamente con líderes de CX y TI.

Un agradecimiento especial a todos los asistentes por sus ideas y participación, y al equipo de Google por su colaboración en hacer de este evento un éxito.