Descubre las últimas novedades y tendencias en las relaciones con los clientes
Las redes sociales, utilizadas por 4.200 millones de personas, están redefiniendo las relaciones con los clientes, con expectativas centradas en la rapidez y la accesibilidad a través de plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y Twitter, lo que obliga a las empresas a adaptarse rápidamente.
Poco a poco, los teléfonos fijos de las oficinas van dando paso a los auriculares conectados a los ordenadores; y esto está especialmente relacionado con WebRTC. He aquí una explicación de esta tecnología, sus ventajas y cómo hacer la transición.
Una Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es un sistema de distribución de flujos vocales mediante opciones expresadas vocalmente o a través del teclado del teléfono. Por lo tanto, el uso de un IVR podría ser una respuesta sencilla a problemas complejos.
Cada año, las promociones de las empresas: el Black Friday, las promociones anuales, las rebajas de temporada, etc, marcan el ritmo de las compras de los consumidores. Por eso no es de extrañar que los consumidores sean conscientes y conozcan las promociones y las cantidades que pueden ahorrarse. Las promociones son, por lo tanto, una verdadera oportunidad para las empresas que buscan atraer a nuevos clientes y conservar los que ya tienen. Sin embargo, para convencer realmente a los consumidores, ya no basta con los precios atractivos.
Gestionar múltiples canales y crear un recorrido fluido para el cliente es un auténtico desafío. Crear un recorrido fluido y sin fisuras para el cliente
¿Sabía usted que la experiencia del cliente que ofrece depende de la experiencia de sus empleados? Este es el principio de la “Simetría de las Atenciones”. Descubra, en este artículo, algunas buenas prácticas para mejorar la experiencia de los agentes de su centro de contacto y cómo pueden maximizar su relación con el cliente.
Las redes sociales, utilizadas por 4.200 millones de personas, están redefiniendo las relaciones con los clientes, con expectativas centradas en la rapidez y la accesibilidad a través de plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y Twitter, lo que obliga a las empresas a adaptarse rápidamente.
Poco a poco, los teléfonos fijos de las oficinas van dando paso a los auriculares conectados a los ordenadores; y esto está especialmente relacionado con WebRTC. He aquí una explicación de esta tecnología, sus ventajas y cómo hacer la transición.
Una Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es un sistema de distribución de flujos vocales mediante opciones expresadas vocalmente o a través del teclado del teléfono. Por lo tanto, el uso de un IVR podría ser una respuesta sencilla a problemas complejos.
Cada año, las promociones de las empresas: el Black Friday, las promociones anuales, las rebajas de temporada, etc, marcan el ritmo de las compras de los consumidores. Por eso no es de extrañar que los consumidores sean conscientes y conozcan las promociones y las cantidades que pueden ahorrarse. Las promociones son, por lo tanto, una verdadera oportunidad para las empresas que buscan atraer a nuevos clientes y conservar los que ya tienen. Sin embargo, para convencer realmente a los consumidores, ya no basta con los precios atractivos.
Gestionar múltiples canales y crear un recorrido fluido para el cliente es un auténtico desafío. Crear un recorrido fluido y sin fisuras para el cliente
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