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En 2020, UMR a lancé un appel d’offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C’est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour toujours enchanter vos clients !
Pour que la téléprospection soit fructueuse, il faut que la stratégie des téléprospecteurs soit testée et éprouvée. Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent garder la motivation des téléprospecteurs et déployer une stratégie pérenne !
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Luc Barry, développeur full-stack de notre solution de centre de contact INO CX. Il nous partage sa vision du métier de développeur et ses petits conseils en exclusivité !
Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !
Saviez-vous que l’expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l’expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent maximiser votre relation client.
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« J’ai aujourd’hui toutes les clés en main pour superviser le centre d’appels, pour accompagner les conseillers dans leur travail au quotidien et les faire monter en compétence. »
Audrey GIEUX, Responsable du Centre d’Appels du Groupe REALITES.
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