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Black Friday : début de l'opération
Expérience client

Black Friday : optimiser sa relation client avant pendant et après

Tradition américaine devenue incontournable en France, le Black Friday séduit les consommateurs en quête de bons plans.
Près de 2 français sur 3 se déclarent intéressés par l’événement !
Cependant, si les consommateurs peuvent être séduits par des prix alléchants, ils ne sont pas prêts à faire l’impasse sur la qualité de la relation client.

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Centre de contact

Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !

Tic-tac, tic-tac… Le processus d’arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin !
Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ?
Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous avons préparé une infographie qui récapitule les points clés de la fin du RTC, le tout ponctué de petites anecdotes sur cette technologie historique !

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Centre de contact

SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?

Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il peut répondre à d’autres problématiques, notamment en relation client. Découvrez dans cet articles les différentes fonctions du SMS et nos conseils pour mieux gérer vos campagnes !

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Expérience client

8 statistiques clés à analyser pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles opérationnels. Il s’agit donc d’un sujet qui demande l’anticipation des différents services. INO, conseille à ses clients de débuter par un état des lieux de la situation. Pour ce faire, zoomons sur 8 indicateurs à surveiller de près et sur les conclusions à en tirer !

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