25 años
experiencia en el sector
INO CX es moderna, ágil y cumple perfectamente los requisitos técnicos y funcionales de este proyecto. Más allá de la solución en sí, realmente apreciamos el apoyo prestado por el equipo de INO. Fueron capaces de sugerir ajustes funcionales basados en nuestras necesidades iniciales. Por eso elegimos a INO como socio tecnológico.
GERI está especializada en el cobro de deudas desde hace más de 25 años, ofreciendo servicios a medida para ayudar a las empresas a reducir y prevenir el impago de facturas mediante soluciones de cobro y optimización de procesos.
Desde mediados de mayo de 2020, GERI utiliza las soluciones de IVR y pago de INO para cobrar los pagos de los clientes a través de SMS, correo electrónico, IVR (respuesta de voz interactiva) y web.
SMS, correo electrónico, IVR
Cobro de deudas, pago, integración CRM
Para cumplir mejor las misiones que nos confían nuestros clientes, buscábamos una solución IVR que pudiera satisfacer los requisitos de un nuevo proyecto e integrarse en nuestro proceso de recuperación de deudas. La solución debía conectarse con nuestro CRM para ofrecer experiencias personalizadas y permitir pagos seguros directamente a través del IVR.
En primer lugar, nos ponemos en contacto con las personas que tienen facturas pendientes de pago. En la mayoría de los casos, los importes se liquidan tras este primer contacto. Si no es así, hacemos un seguimiento por correo electrónico, SMS, buzón de voz o correo postal. Aquí es donde entra en juego INO PAY.
En esos mensajes recordatorios se incluye un número de devolución de llamada. INO nos ayudó a implantar un IVR en este número, que permite a la persona pagar de forma autónoma o con la ayuda de uno de nuestros asesores.
En modo autónomo, hemos creado un servicio web que permite el intercambio de datos entre la plataforma INO y el CRM de GERI. La persona introduce su número de identificación y el IVR le indica el importe adeudado. A continuación, puede pagar introduciendo los datos de su tarjeta directamente por teléfono. Si el pago se realiza, se envía un SMS de confirmación. Si el pago es rechazado, la llamada se transfiere a un asesor.
Para otras consultas, el IVR dirige las llamadas a nuestros agentes durante el horario laboral. Fuera de ese horario, ofrece a los usuarios la opción de solicitar una devolución de llamada o dejar un mensaje.
Además, hemos trabajado con INO para implantar una página web de pago. En los documentos recordatorios se incluye un enlace a esta página, lo que facilita el pago en línea.
Desde mediados de mayo hasta finales de noviembre, más de 25.000 llamadas se gestionaron a través del IVR, y €70,000 se recogió.
En efecto, para nosotros es esencial ser eficaces en el cobro de deudas y, al mismo tiempo, preservar la imagen de nuestros clientes. Con 25 años de experiencia en este campo, ofrecemos estrategias adaptadas a cada cliente. También invertimos en formación continua para mejorar la comunicación, mantener un enfoque amistoso y profundizar en nuestros conocimientos jurídicos. INO PAY es una de nuestras opciones tecnológicas clave: aumenta nuestra productividad al tiempo que ofrece una experiencia de usuario fluida.
Por supuesto. Animados por el éxito de este proyecto, nuestro objetivo es extender INO PAY a todos nuestros clientes durante 2021.
