40%
de los empleados utilizan INO CX
Era importante contar con soluciones fiables que pudieran implantarse rápidamente para pasar al trabajo a distancia al día siguiente del anuncio de cierre. Pudimos asumir el reto gracias a nuestros sólidos socios, como INO. Lo más difícil fue equipar a cada asesor con un ordenador portátil, unos auriculares y un entorno tecnológico conforme y seguro, en un tiempo récord. Al cabo de 15 días, observamos una EQ equivalente a la que teníamos in situ.
Wisecom es un grupo de contact centers de nueva generación con más de 210 puestos de trabajo en el corazón de París.
Cuando se anunció el cierre patronal en marzo de 2020, Wisecom cambió rápidamente a sus asesores al trabajo remoto. Ya probado durante las huelgas de diciembre de 2019, INO CX fue seleccionado para apoyar la transición.
SMS, campañas salientes, teléfono, correo electrónico
Trabajo a distancia
Cuando el Gobierno anunció medidas de bloqueo para hacer frente al COVID-19 el 15 de marzo de 2019, Wisecom no dudó en cambiar a sus asesores al trabajo remoto para mantener parte de su actividad. Ya probada y aprobada durante las grandes huelgas que tuvieron lugar en diciembre de 2019, INO CX es una de las plataformas seleccionadas para ayudar a la empresa.
Wisecom se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes protegiendo al mismo tiempo a sus empleados, y está muy orgullosa de haber completado con éxito la transición a tiempo y en condiciones estresantes. La elección de las herramientas y la metodología de supervisión fueron importantes para garantizar el éxito. La gestión remota es una experiencia empresarial que no debe subestimarse cuando se trabaja en diferentes tipos de actividades y diferentes campañas al mismo tiempo. Los resultados son concluyentes.
Wisecom lleva 4 años utilizando la plataforma en la nube de gestión omnicanal de la interacción con el cliente INO CX para tratar con sus clientes de diferentes sectores. Wisecom es un grupo de contact centers de nueva generación, con sede en París, especializado en atención al cliente, prospección B2B y transformación de leads B2C. 40% de su plantilla utiliza INO CX en este contexto para responder a las llamadas entrantes o realizar campañas.
