Cómo Wisecom consiguió pasar a sus asesores al teletrabajo en menos de una semana.

40%

del personal en INO CX

15

días, el tiempo necesario para restablecer la calidad de servicio anterior

Empresa

Wisecom es un grupo de centros de contacto de nueva generación con más de 210 puestos de trabajo en el corazón de París.

Contexto

Cuando el Gobierno anunció sus medidas de contención para COVID-19 el 15 de marzo, Wisecom no dudó en mantener su actividad gracias al teletrabajo de sus asesores. La plataforma INO CX, ya probada y aprobada durante las huelgas franceses, es la platefroma seleccionada por este desafio.

Área de negocio

Centro de contacto outsourcer

Canales

SMS, campañas, llamadas, correo electrónico

Palabras claves

Teletrabajo

Era importante tener soluciones técnicamente fiables y rápidamente desplegables para poner en marcha el teletrabajo el día siguiente del anuncio del confinamiento. Hemos superado este challenge gracias a socios como INO. Lo más difícil fue equipar a cada telefonista con un ordenador portátil, unos auriculares y un entorno tecnológico seguro y conforme en un tiempo mínimo. Después de 15 días, observamos una calidad de servicio equivalente a la que teníamos.

Paola Fabiani, CEO de Wisecom

Wisecom, deseoso de servir a sus clientes y proteger a sus empleados, está muy orgulloso de haber logrado esta transición en plazos minimos. La elección de las herramientas fue sin duda decisiva para el éxito de este proyecto, pero la metodología de seguimiento no lo fue menos. La gestión de equipos a distancia es una experiencia empresarial que no debe subestimarse, especialmente cuando se trabaja en diferentes sectores de actividad con diferentes campañas simultáneamente. ¡Los resultados son concluyentes!

Wisecom usa la plataforma en la nube de gestión de la interacción con el cliente omnicanal de INO (INO CX) desde hace 4 años. Wisecom es un centro de contacto de nueva generación, con sede en París, especializado en atención al cliente, prospección BtoB y transformación de leads BtoC. El 40% del personal utiliza INO CX para responder a las llamadas entrantes o realizar campañas.