Enfoque integradores de sistemas y vendedores de TI: ¿porque integrar una solución de Contact Center en tu catálogo y cómo elegirla?

Las soluciones de Contact Center y de gestión de las interacciones con clientes responden a numerosas necesidades: servicio posventa, cobro de deudas, campañas y prospección, gestión de la atención al cliente, etc. Por eso, es normal que los profesionales de la relación con clientes y de las telecomunicaciones se interesen por esta tecnología. Sin embargo, el objetivo de añadir una de estas soluciones/plataformas en tu catálogo puede no estar muy claro. Para ayudarte, te enumeramos las ventajas de integrar una plataforma/solución de Contact Center en tu catálogo y te mostramos los elementos que consideramos esenciales en un proveedor de soluciones.

Integrar una solución de centro de contacto para diversificar y ampliar tu negocio

Incorporar una solución de Contact Center con muchas funciones te va a permitir ofrecer servicios completos de gestión de la relación con clientes. Añadiendo estos servicios a tu catálogo podrás aumentar tus conocimientos y habilidades para ofrecer un servicio completo al cliente.

Por otra parte, en una estrategia de crecimiento, la integración de nuevas soluciones en tu catálogo puede ser un elemento diferenciador para desarrollar tu negocio. Así, te va a permitir ampliar tu público y el número de clientes potenciales. A largo plazo, crecerá considerablemente tu cuota de mercado.

Apoyarte en una solución Cloud capaz de interactuar con diferentes programas informáticos

Una solución Cloud

Elegir una solución Cloud garantiza una implantación fácil y sin problemas. La elección de una solución SaaS es una garantía de flexibilidad para la empresa y sus empleados. La solución de Contact Center está disponible a través de webRTC. Reduce considerablemente los costes ya que no es necesario invertir en telefonía fija.

Elegir una solución de Contact Center puede parecer complejo. Sin embargo, hay algunas características que te asegurarán hacer una buena elección.

Nativo omnicanal

Aunque la voz sigue siendo muy utilizada por los consumidores, muchas empresas quieren digitalizarse. Para satisfacer todas las necesidades, es esencial asegurarte que la solución de Contact Center incluye los canales más populares; la diversidad de canales garantizará la posibilidad de satisfacer a la mayor parte de los clientes y también refuerza tu capacidad para crear experiencias fluidas y atractivas.

Web Service, Webhook y API

Con el objetivo de adaptarte a diferentes tipos de negocio (bancos, compañías de seguros, hospitales, transporte, distribución, empresas públicas, etc.), la solución de Contact Center elegida debe ser flexible. Los API, Webhooks y el Web Services garantizan la capacidad del Contact Center de comunicarse e integrarse con otro software.

Estadísticas

Elegir una solución que proponga KPIs en tiempo real e informes a medida permite mejorar la experiencia del cliente. Además de proporcionar información sobre el rendimiento del Contact Center, las estadísticas permiten encontrar formas de mejorar la experiencia cliente. Las estadísticas pueden también permitir realizar ventas adicionales (ofreciendo tus servicios de consultoría para mejorar la experiencia cliente e identificar los puntos de fricción en el viaje del cliente).

Elegir una solución que aporte ingresos recurrentes

La ventaja de elegir una solución Cloud es que funciona por suscripción. Este tipo de programa garantiza unos ingresos estables y recurrentes. Además, permite anticipar la facturación gracias a la visión del número de licencias proporcionadas a los clientes finales.

Por otro lado, optar por integrar una solución de Contact Center omnicanal y además Cloud te permitirá ofrecer servicios de valor añadido lo que permite multiplicar tus beneficios. Auditorías, formación, desarrollo de complementos, los servicios que puedes ofrecer son numerosos y dependen de tu experiencia.

Apoyarte en un socio de confianza

En INO, desde 2019, contamos con una red de socios cualificados para distribuir nuestra solución INO CX en Francia y en el extranjero. Por lo tanto, tenemos experiencia en implantaciones indirectas y podemos darte los conocimientos necesarios para la administración de la plataforma y acompañamiento a medida en cada fase del proceso.

Como empresa de capital humano, nos esforzamos en crear una relación estrecha y de confianza con cada uno de nuestros distribuidores. Nuestros equipos están comprometidos y te ayudarán en la identificación de oportunidades, la gestión administrativa y la configuración técnica. Por supuesto, estamos disponibles y seremos reactivos en cada etapa de tu desarrollo.

Finalmente, invertir en una solución Cloud que sea fácil de implementar, configurar y utilizar, trabajando con un socio de confianza, es una de las claves para reestructurar tu oferta a largo plazo. Ponte en contacto con nosotros para saber más sobre cómo convertirte en un socio.