📍 París, Francia
📅 14 de diciembre de 2023
📌 Evento afterwork privado por invitación
INO CX se unió a Google Chrome OS para organizar un afterwork exclusivo en París, enfocado en explorar cómo la inteligencia artificial y las estaciones de trabajo seguras basadas en la nube pueden transformar la experiencia del cliente. Este evento privado reunió a líderes de CX, expertos en TI y tomadores de decisiones con mentalidad innovadora en un ambiente relajado pero lleno de ideas.
Resumen del evento
Moderado por Manuel Jacquinet, redactor jefe de la revista En-Contact, el evento contó con la participación de Philippe Kauffmann, Chrome Enterprise Sales Lead, quien presentó Chrome OS for business como una solución segura, fácil de administrar y eficaz para el trabajo híbrido.
– Testimonio cliente: Vanina Poirier, directora de atención al cliente en O2 Care Services, compartió su experiencia con las soluciones de INO CX, explicando cómo han mejorado la eficiencia y la calidad del servicio en una amplia red nacional.
– Muestra de innovación: INO CX presentó sus capacidades de inteligencia artificial y automatización, mostrando cómo estas herramientas apoyan a los agentes en tiempo real, personalizan las interacciones con los clientes y optimizan los flujos de trabajo operativos.
– Mesa redonda:
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Thierry de Laitre, director del Centro de Soluciones Aplicativas en AP-HP, abordó el potencial y los desafíos de la IA en el sector sanitario.
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Vanina Poirier habló sobre los beneficios concretos que la IA puede aportar a los equipos de atención al cliente.
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Los intercambios fueron enriquecedores y prácticos, brindando una visión clara de cómo la IA, las plataformas seguras en la nube y las herramientas omnicanal pueden transformar la experiencia del cliente.
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– Cóctel de cierre: la velada concluyó con una recepción informal que permitió a los participantes hacer networking e intercambiar ideas en un ambiente relajado.
Lo esencial del evento
1. Seguridad y simplicidad: un cambio de juego
La seguridad proactiva integrada de Chrome OS y su gestión simplificada de dispositivos abordan directamente las preocupaciones de TI y cumplimiento en entornos de atención al cliente.
2. La IA ya está aquí — y está funcionando
INO CX demostró que las herramientas de IA no son una promesa lejana, sino un recurso actual para la asistencia a agentes, el enriquecimiento de datos y la personalización del contacto.
3. El trabajo híbrido necesita herramientas diseñadas para la nube
Con el trabajo híbrido o a distancia ya establecido como norma, Chrome OS e INO CX brindan juntos la agilidad necesaria para mantener una experiencia del cliente coherente y de alto nivel, sin importar dónde estén los equipos.
4. Las alianzas generan un impacto real
La colaboración entre INO CX y Chrome OS destaca la importancia de alinear a los proveedores tecnológicos para ofrecer soluciones integrales.
¿Qué sigue?
Este afterwork marca solo el inicio de una colaboración más estrecha entre a INO CX e o Chrome OS. Em 2024 e nos próximos anos, o foco será em:
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Seguir explorando cómo la experiencia omnicanal de INO CX y el enfoque seguro y nativo en la nube de Chrome OS pueden trabajar juntos para responder a las necesidades cambiantes de la experiencia del cliente.
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Continuar investigando innovaciones impulsadas por IA para optimizar las interacciones con los clientes.
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Organizar más eventos enfocados para interactuar directamente con líderes de CX y TI.
Un agradecimiento especial a todos los asistentes por sus ideas y participación, y al equipo de Google por su colaboración en hacer de este evento un éxito.
