Saint Maclou mantiene su estrecha relación entre clientes y tiendas a pesar del confinamiento
Feedback de Amélie Beck, Jefa de Administración de Ventas de Saint Maclou.
Empresa
Saint Maclou es una empresa francesa especializada en la decoración de suelos, paredes y ventanas. Tras el anuncio del cierre de todas las tiendas debido a la contención de Covid-19, Saint Maclou decidió equipar a una cincuentena de sus asesores de tienda con INO CX para mantener la estrecha relación con los clientes de los puntos de venta.
Contexto
Mantener una actividad comercial sin sitio comercial, con una fuerza de ventas confinada.
Área de negocio
Empresa francesa especializada en la decoración de suelos, paredes y ventanas.
Canales
SMS, correo electrónico, teléfono
Palabras claves
Pago, experiencia del cliente, implantación rápida
Con la crisis y la afluencia de llamadas de nuestros clientes y prospectos, acabamos de equipar, además del equipo de ventas a distancia, a unos cuarenta empleados en tienda. Estos empleados están equipados con la solución y el flujo de voz proviene de su teléfono móvil.
Con INO CX, siempre hay una solución. Con INO CX, siempre hay una solución. Me gustaría dar las gracias a Hugues SENIA, nuestro interlocutor en INO, así como al servicio posventa por su capacidad de reacción ante nuestras múltiples solicitudes en cada caso y por su infalible capacidad de reacción y asesoramiento. Sin un sitio web de venta, nuestra actividad de ventas no podría haberse mantenido sin INO CX.
Amélie Beck, Jefa de Administración de Ventas de Saint Maclou
Amélie Beck, es usted jefa de administración de ventas y ha creado toda una organización a distancia para la fuerza de ventas en las tiendas. ¿Cuál fue el problema y cómo lo resolvió?
Por supuesto. Aunque las tiendas tuvieron que cerrar, quisimos permanecer cerca de los clientes y garantizar un mínimo de continuidad, sobre todo para todo el seguimiento de las acciones en curso y los calendarios de instalación. Por eso, decidimos dotar a una veintena de tiendas de una licencia INO CX para poder atender las llamadas telefónicas de sus propios clientes.
¿Por qué elegir INO?
Nuestro equipo de ventas y relaciones con los clientes ya estaba equipado con INO CX y nos pareció natural pedir a INO que abriera licencias para nuestra fuerza de ventas en las tiendas. Con su ayuda, creamos un número, comunicamos en nuestra página web y equipamos a unos cincuenta vendedores de tienda para que apoyaran a los asesores, que ya trabajaban desde casa gracias a la solución Web PSTN de INO.
En 24 horas, todo estaba en marcha y estos asesores pudieron prestar asistencia a nuestros clientes desde su lugar de confinamiento.
Atendimos más de 5.000 llamadas en los primeros 15 días y realmente pudimos dar continuidad al servicio a nuestros clientes.
¿Puede hablarnos del módulo de pago?
Nuestra plataforma de gestión de la interacción con el cliente proporcionada por INO ya estaba equipada con un módulo de pago a distancia para el centro de contacto que nunca habíamos utilizado.
Por eso, hemos decidido activar la función para dar a los asesores de tienda la posibilidad de vender y cobrar a sus clientes, con seguridad.
Todo esto se hizo muy rápidamente, desde la activación del módulo hasta la formación del personal de ventas y el cobro de los clientes. INO fue muy eficiente y tanto los asesores como los clientes quedaron muy satisfechos.
De hecho, para Amélie Beck, el módulo de pago de INO es muy bien recibido porque permite a los clientes cobrar directamente por teléfono sin tener que dar su número de tarjeta de crédito. Para ello, se envía un SMS o un correo electrónico con un enlace de pago y tanto el asesor como el cliente pueden retomar la llamada en cualquier momento sin interrumpir el proceso.
Es fiable y seguro, apreciamos mucho.
Amélie Beck, Jefa de Administración de Ventas de Saint Maclou
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