A pesar del auge de las aplicaciones de mensajería, los SMS siguen siendo una poderosa herramienta de comunicación. Sólo en el primer trimestre de 2021 se enviaron en Francia casi 31 000 millones de SMS. Su vigencia se debe a su inmediatez, su independencia de la conexión a Internet y su inclusión en la mayoría de los planes de telefonía móvil.
Para las empresas, los SMS ofrecen una forma directa, eficaz y menos intrusiva de llegar a los clientes. En 2021, las empresas francesas enviaron unos 3.400 millones de SMS promocionales. Más allá del marketing, los SMS desempeñan un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes.
Principales aplicaciones de los SMS en las relaciones con los clientes
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Fidelizar a los clientes con SMS promocionales
Los mensajes SMS personalizados que ofrecen promociones, invitaciones a eventos o ventas exclusivas pueden aumentar significativamente la retención de clientes. Estos mensajes hacen que los clientes se sientan valorados y ayudan a mantener una conexión duradera sin ser excesivamente intrusivos.
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Mejorar la experiencia del cliente con SMS de notificación
Enviar confirmaciones de citas, solicitudes de servicio u otras interacciones por SMS tranquiliza a los clientes y mejora su experiencia. Las notificaciones proactivas, como los recordatorios de entrega o las actualizaciones de servicio, no solo informan a los clientes, sino que también ayudan a optimizar la asignación de recursos reduciendo las ausencias.
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Facilitar las transacciones con SMS transaccionales
Los SMS pueden agilizar los procesos de pago. Por ejemplo, enviar un enlace de pago por SMS durante una compra telefónica garantiza la seguridad, ya que el agente no accede a los datos bancarios del cliente. Del mismo modo, en el caso de los pagos atrasados, los recordatorios automáticos por SMS con enlaces de pago pueden impulsar los pagos a tiempo, especialmente cuando se envían en momentos óptimos, como los sábados por la mañana.
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Recopilación de información sobre los clientes mediante encuestas por SMS
Los SMS son un canal eficaz para recoger las opiniones de los clientes. Al integrar las encuestas por SMS con los sistemas CRM, las empresas pueden actualizar la información de los clientes, medir su satisfacción e identificar posibles oportunidades de venta. En un caso, 14% de los mensajes SMS abiertos dieron lugar a perspectivas de venta.
Buenas prácticas para el éxito de las campañas de SMS
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Defina claramente su público objetivo
Determine si su mensaje va dirigido a clientes fieles, clientes inactivos, suscriptores de boletines u otro grupo específico. Adaptar su mensaje a un segmento bien definido aumenta su pertinencia y eficacia.
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Personalice sus mensajes
Utilice el nombre del destinatario y personalice el ID del remitente para reflejar su marca, como "Soporte de CompanyX". Los toques personales mejoran el compromiso y fomentan una mayor conexión con su público.
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Mensajes claros y concisos
Asegúrese de que el contenido de sus SMS es directo y directo. Exponga claramente el propósito y el beneficio del mensaje, ya sea una oferta promocional o información importante, para captar rápidamente la atención del destinatario.
Aprovechando el SMS de forma inteligente, las empresas pueden mejorar las relaciones con los clientes, agilizar las operaciones e impulsar el compromiso de forma eficaz.
Acerca de INO CX
INO CX es un proveedor de soluciones de contact center basadas en la nube. Capacitamos a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales y omnicanal a clientes y empleados. Desde voz, SMS, mensajería y correo electrónico hasta pagos e integración CRM, nuestra plataforma unificada le ayuda a comunicarse de forma eficiente, personalizar las interacciones y escalar con confianza.
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