Stanley Security - Cuando el teletrabajo se convierte en una práctica diaria para el equipo de relaciones con los clientes

Véronique Guirao, Directora de relaciones con los clientes de Stanley Security Francia, comparte sus experiencias con la organización del teletrabajo, así como sus opiniones sobre el tema

Empresa

STANLEY Security ofrece soluciones de seguridad de supervisión remota para profesionales

Contexto

El teletrabajo para un centro de contacto de relaciones con los clientes es posible y eficaz. El equipo de Stanley lo demostró.

Área de negocio

Solución de seguridad y supervisión a distancia

Canales

Telefonía

Palabras claves

Despliegue rápido, mantenimiento de la calidad del servicio, apoyo

Para nosotros, la transición al 100% de teletrabajo fue sencilla, ya que nuestros empleados ya utilizan la herramienta INO CX. Simplemente se conectan a su cuenta desde casa, nada cambia en términos de uso. Además, las estadísticas permiten gestionarles a distancia en tiempo real, en función del rendimiento de cada persona.

Véronique Guirao, Directora de Relaciones con los Clientes, Stanley Security Francia

Véronique Guirao, usted está encargada de las relaciones con los clientes en Stanley Security, ¿cómo está estructurado su departamento?

Como responsable de las relaciones con los clientes, dirijo un equipo repartido en dos sitios diferentes. Hoy en día somos 26 personas en el equipo, que gestionan las solicitudes de servicio al cliente tanto B2B como B2C.

¿Sus equipos teletrabajan? ¿Cómo se organiza?

En Stanley, dentro del equipo de relaciones con los clientes, teletrabajamos regularmente. Incluso antes de la crisis, ya estábamos teletrabajando 2 días a la semana. Desde el anuncio del confinamiento, hasta hoy, hemos seguido las recomendaciones, por lo que estamos teletrabajando 5 días sobre 5.

¿Así que la transición al 100% de teletrabajo fue sin problemas?

De hecho, para nosotros la transición al teletrabajo fue muy fácil, ya que llevamos 4 años utilizando la solución INO CX. En el modo de teletrabajo, los empleados simplemente se conectan con su cuenta de usuario desde casa, y nada cambia para su uso. Nuestros managers, por su parte, controlan la actividad de sus equipos mediante estadísticas en tiempo real.

Me alegra saber que ha ido bien. ¿Y en términos de resultados?

A pesar de que no podemos garantizar un entorno de trabajo ideal en casa para cada uno de nuestros empleados, hemos podido mantener una calidad de servicio similar a la anterior.

¿Qué opina del teletrabajo en el futuro, después de esta experiencia?

Personalmente, creo que la mezcla de teletrabajo en casa y en la oficina es una buena práctica, aporta un equilibrio manteniendo una buena productividad.

¿Su experiencia general con INO ha sido positiva?

Por supuesto. La herramienta Ino CX nos permite distribuir mejor las llamadas, y la interfaz de administración nos da flexibilidad y autonomía. Además, el equipo esta reactivo y estamos bien apoyados.

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