Zoom a integradores de sistemas y distribuidores de TI: ¿por qué deberían añadir una solución de contact center en su catálogo y cómo elegirla?

Las soluciones de Contact Center responden a muchas necesidades: servicio posventa, cobro de deudas, prospección, gestión de la atención al cliente... ¡Por eso los profesionales de la relación con el cliente y de las telecomunicaciones están muy interesados en esta tecnología! Sin embargo, la valor añadido de implementar uno de estos programas no está claro, y la estructura atomística no ayuda. Para verlo más claro, en este artículo encontrará las ventajas de la integración un software de contact center en su catálogo y los elementos que consideramos esenciales para un editor de software.

Integrar una solución de contact center para diversificar y hacer estable su negocio

Añadir a su catálogo un software de contact center con muchas funciones, le ayudará a ofrecer servicios de calidad de gestión de las relaciones con los clientes. De hecho, completar su catálogo con estos servicios puede aumentar sus conocimientos y habilidades en telecomunicaciones y relación con el cliente para ofrecer una gama completa de servicios a sus clientes.

Además, en un contexto de estrategia de crecimiento, la integración de nuevos softwares puede ser una fuerte palanca de desarrollo comercial. En efecto, esta elección permite captar un público más amplio y aumentar su número de clientes potenciales. A largo plazo, esta estrategia puede aumentar significativamente su cuota de mercado y garantice la estabilidad de su empresa.

Apostar por una solución en la nube fácil de interconectar con diferentes herramientas empresariales

Elegir una solución de contact center entre todas las opciones disponibles es complejo. Pero algunas funcionalidades son esenciales para su negocio y centrarse en ellas le ayudará a hacer una buena elección.

Una solución en la nube 100%

Apostar por una solución en la nube es la garantía de un despliegue fácil y fluido. En efecto, elegir una solución SaaS aportará flexibilidad a su organización (empresa, colaboradores...). La solución está disponible a través de una simple conexión a Internet. Este estilo de gestión reduce considerablemente los costes de las empresas, ya que no es necesario invertir en telefonía fija.

Omnicanal nativo

Aunque el canal de voz sigue siendo uno de los más populares, muchas empresas quieren digitalizarse. Para satisfacer todas las necesidades de los clientes, es esencial elegir una solución de contact center que incluya los canales preferidos por los clientes. SMS, correo electrónico, llamadas, chat en directo, chatbot... Esta gran diversidad de canales le permitirá satisfacer todas las necesidades de los clientes. Con esta elección, podrás crear experiencias de cliente fluidas y atractivas.

Servicios web, Webhook y API

Para adaptarse a un máximo de empresas (bancos, seguros, hospitales, transportes, ropa, distribución, empresas públicas...), la solución de contact center que elija debe ser flexible. API, Webhook y Web Services le permitirán comunicar e integrar la solución de contact center con otras herramientas empresariales.

Estadísticas

Además, apostar por una solución con KPI en tiempo real le permitirá identificar áreas de mejora para su centro de contacto y la experiencia del cliente. Además, las estadísticas pueden ayudarte a realizar ventas adicionales, como convertirte en un experto con consejos para mejorar la experiencia de cliente de tus clientes e identificar puntos conflictivos en su recorrido.

Elegir una solución que garantice ingresos recurrentes

Las soluciones en la nube suelen estar basadas en suscripciones (Software as a Service). Este tipo de solución le proporciona ingresos constantes y recurrentes. La visión del número de licencias proporcionadas a los clientes finales le garantiza un modelo de negocio estable y le permitirá anticipar su presupuesto.

Además, elegir una solución de contact center en la nube le permitirá ofrecer servicios de alto valor vinculados a la solución de contact center. Ofrecer servicios adicionales puede permitirle multiplicar sus beneficios. Auditoría, formación, desarrollo de complementos... Los servicios que puede ofrecer son abundantes y dependen de su experiencia.

Contar con un socio de confianza

En INO, desde 2019, contamos con una amplia y cualificada red de socios para la distribución de nuestra solución INO CX, en Francia y en el extranjero. Así que tenemos una gran experiencia en la distribución indirecta y podemos proporcionarle los conocimientos necesarios para la administración de la plataforma.

Como empresa "humana", nos esforzamos por crear una relación estrecha y de confianza con cada uno de nuestros distribuidores. Nuestros equipos están motivados y comprometidos para apoyarle plenamente en la identificación de oportunidades, la gestión administrativa y la configuración técnica. Permanecemos disponibles y reactivos a lo largo de todo su desarrollo.

En conclusión, elegir una solución sencilla, fácil de implantar, fácil de usar y en la nube, colaborando al mismo tiempo con un socio de confianza, ¡puede permitirle impulsar su negocio!

Acerca de INO CX

INO CX es un proveedor de soluciones de contact center basadas en la nube. Capacitamos a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales y omnicanal a clientes y empleados. Desde voz, SMS, mensajería y correo electrónico hasta pagos e integración CRM, nuestra plataforma unificada le ayuda a comunicarse de forma eficiente, personalizar las interacciones y escalar con confianza.

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