+5 000
llamadas en 15 días tras el despliegue
Sin INO CX, mantener nuestra actividad de ventas durante el cierre habría sido imposible. En solo 24 horas, equipamos a los equipos de nuestras tiendas con las herramientas que necesitaban para mantenerse en contacto con los clientes, responder a las solicitudes y procesar los pagos remotos, todo ello sin un sitio de comercio electrónico.
Saint Maclou es un minorista francés consolidado especializado en suelos, revestimientos murales, decoración a medida y servicios de instalación. Con más de 130 tiendas en toda Francia, la marca es conocida por su experiencia personalizada en la tienda y su apoyo experto en proyectos de renovación del hogar.
Durante el cierre de COVID-19, Saint Maclou tuvo que mantener la actividad comercial sin un sitio de comercio electrónico, recurriendo a un equipo de ventas confinado para permanecer en contacto con los clientes.
SMS, correo electrónico, teléfono
Pagos, experiencia del cliente, rápida implantación
Por supuesto. Como nuestras tiendas tenían que cerrar, nos comprometimos a permanecer cerca de nuestros clientes y garantizar un nivel mínimo de continuidad, especialmente para todas las acciones de seguimiento en curso y los calendarios de las instalaciones. Para ello, decidimos equipar una veintena de tiendas con la solución INO CX para que pudieran responder a las solicitudes telefónicas de sus propios clientes.
Nuestros equipos de ADV y de relación con el cliente ya estaban equipados con INO CX y nos pareció natural pedir a INO que abriera licencias para nuestra fuerza de ventas en tienda. Así fue como implantamos un número especial, comunicamos en nuestra página web y equipamos a unos cincuenta vendedores en tienda para dar soporte a los asesores remotos gracias a la solución WebRTC INO.
"En menos de 24 horas, todo estaba operativo, y los asesores podían atender a nuestros clientes desde donde estaban trabajando durante el cierre".
Atendimos más de 5.000 llamadas los primeros 15 días y pudimos ofrecer continuidad de servicio a nuestros clientes.
Nuestra plataforma de gestión de las interacciones con los clientes, proporcionada por INO, estaba ya equipada con un módulo de pago remoto para el centro de contacto. Pero nunca lo usamos.
Así pues, hemos optado por activar esta funcionalidad para ofrecer a estos asesores de tienda la posibilidad de vender y cobrar a sus clientes, en un entorno seguro.
Todo fue muy rápido, desde la activación del módulo hasta la formación de los vendedores y el cobro a los clientes. El equipo de INO fue muy eficiente y la satisfacción tanto de los asesores como de los clientes fue muy alta.
De hecho, para Amélie Beck, el módulo de pago de INO es muy bien recibido porque permite cobrar a los clientes directamente por teléfono, sin necesidad de que den su número de tarjeta de crédito. Para ello, se envía un SMS o un correo electrónico con un enlace de pago, y tanto el asesor como el cliente pueden reanudar la llamada en cualquier momento ¡sin que se interrumpa el recorrido del cliente!
"¡Es fiable y seguro!"
