500
llamadas al mes
Estamos muy satisfechos con la solución implantada. Nos ha permitido abordar con precisión todos nuestros problemas de organización y mejorar considerablemente nuestra calidad de servicio sin necesidad de contratar personal. Además, esta solución es muy rápida y fácil de implantar y no requiere conocimientos informáticos. Por último, el equipo de consultores nos ha ayudado mucho.
France Automatismes, una empresa de comercio electrónico de automatismos para puertas y persianas con sede en Toulouse, reconoció rápidamente la importancia de un servicio de atención al cliente de calidad. Para apoyar su crecimiento, puso en marcha un importante proyecto para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
France Automatismes utilizaba un sistema PABX para las llamadas, pero descubrió que carecía de la visibilidad y los análisis necesarios para respaldar sus crecientes objetivos de servicio al cliente.
Voz
Telefonía, campañas salientes
Hoy en día, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad ayuda a atraer a clientes potenciales y a retener a los existentes. De hecho, para los consumidores, contactar fácilmente con un servicio de atención al cliente y su capacidad de respuesta son esenciales en el proceso de compra. Por ejemplo, contactar fácilmente con un servicio de atención al cliente es una de las 10 prioridades de los usuarios de sitios web de comercio electrónico.
France Automatismes implantó una solución PABX para gestionar las interacciones telefónicas con clientes potenciales, clientes y socios. Pero la empresa se dio cuenta de que este sistema ya no satisfacía sus necesidades. Pero la empresa se dio cuenta de que este sistema ya no satisfacía sus necesidades. En efecto, en el marco de su desarrollo comercial, la empresa necesitaba disponer de una visión holística de las interacciones para analizar mejor el rendimiento de su servicio de atención al cliente. Sin embargo, estas funciones son complejas de implementar con una solución PABX.
Dans le but de répondre à ces besoins spécifiques, INO a mis en place INO CX, sa solution de gestion des interactions clients cloud, au sein du service client France Automatismes. Le déploiement de la solution, simple et rapide, a été opéré en 3 phases.
En primer lugar, INO ayudó a France Automatismes a implantar un número especial para unificar las solicitudes de sus clientes. Como operador certificado, INO pudo proporcionar a France Automatismes un número geográfico para consolidar su posición como actor con sede en Toulouse.
Para calificar mejor las llamadas entrantes, se ha creado un servidor vocal interactivo. Se identificaron las distintas divisiones (asistencia técnica, servicio posventa, administración y seguimiento de pedidos) y se distribuyeron mejor las llamadas de los clientes. Gracias a sus servicios intuitivos y en la nube 100%, la transición del antiguo sistema a la solución INO CX se llevó a cabo rápidamente y sin fricciones.
Durante las primeras semanas, fue esencial para la empresa controlar en tiempo real el volumen de llamadas, las líneas de espera medias, la tasa de gancho, los horarios de llamada, los desbordamientos... Todas esas métricas, seguidas de cerca por la empresa, ayudaron a comprender mejor las necesidades de los clientes.
Gracias a la solución INO CX, se realizó una primera auditoría de la situación del servicio de atención al cliente. Las estadísticas recopiladas revelaron que los clientes de motorización de portones, puertas y persianas acudían a la empresa en franjas horarias muy concretas. Así, para tener en cuenta las necesidades de sus clientes, France Automatismes ha ha reprogramado sus recursos y los horarios de apertura de sus servicios para optimizar la recepción, sin personal adicional.
Además, observaron que 10% de las llamadas iban seguidas de más de 5 minutos de tiempo de espera. Para mejorar la experiencia del cliente, INO ayudó a France Automatismes a implantar un sistema de devolución de llamadas. Como resultado, ahora se devuelve la llamada a todos los clientes cuyas llamadas fueron infructuosas. En 500 devoluciones de llamada al mes son gestionados ahora por los empleados de France Automatismes. En el marco de una estrategia de crecimiento, este sistema ha contribuido notablemente a evitar la pérdida de clientes potenciales.
