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asesores
INO CX es flexible, fácil de desplegar y dominar. Nos permite desarrollar nuestros equipos con serenidad. Además, INO se ha convertido en un verdadero socio para nosotros. Sus equipos son fiables y prestan mucha atención a nuestras necesidades para ayudarnos a construir soluciones adaptadas. Gracias a ellos, construimos nuestro sistema de información e integramos INO CX en nuestro contexto técnico y funcional.
Solerys es una consultora francesa especializada en transición profesional y desarrollo de competencias. Como parte del Grupo Alerys, ayuda a personas de todo el país con coaching y formación personalizados para mejorar su empleabilidad y afrontar el cambio profesional.
Tras ganar un concurso público de Pôle Emploi (la agencia nacional de empleo de Francia), Solerys recibió el encargo de ponerse en contacto con los demandantes de empleo para concertar citas con asesores, lo que impulsó la rápida creación de un centro de contacto.
SMS, campañas salientes
Despliegue rápido, automatización de campañas, seguimiento geográfico, SMS contextualizados
Mis principales misiones giran en torno a: el apoyo y la gestión operativa, el desarrollo de nuestros servicios y la implantación de un sistema de calidad.
Este proyecto de centro de contacto era el núcleo de la implantación de un nuevo servicio.
Ganamos una licitación con Pôle Emploi para implantar para ellos un nuevo servicio. Más allá del servicio en sí, lo que era nuevo eran los métodos para promocionar este servicio. De hecho, lo que era diferente esta vez es que Pôle Emploi nos pidió que contactáramos directamente con los beneficiarios de prestaciones de desempleo para proponerles y reservar una cita con uno de nuestros orientadores laborales.
No teníamos ningún tipo de centro de contacto. Tuvimos que empezar de cero. En primer lugar, tuvimos que reflexionar sobre los procesos y encontrar una herramienta que, tanto técnica como funcionalmente, respondiera a nuestras limitaciones.
A continuación, contratamos y formamos a un equipo especializado para garantizar que todo estuviera operativo en muy poco tiempo.
Otro criterio importante era la capacidad de ampliación de la herramienta que eligiéramos. Una vez más, partiendo de cero, necesitábamos encontrar un socio competente, capaz de apoyarnos a lo largo del tiempo en función de los ajustes propios de este tipo de proyecto.
Todos los meses recibimos de Pôle Emploi una lista de personas con las que debemos ponernos en contacto. Tras diferentes comprobaciones, esas listas se importan en INO CX.
1. Dans un premier temps nous lançons une campagne SMS à l’ensemble des personnes afin de les informer d’un appel prochain.
2. A continuación, lanzamos campañas salientes. Durante la comunicación con las prestaciones por desempleo, proporcionamos a nuestro agente del centro de llamadas la información adecuada mediante guiones.
3. If we don’t succeed in contacting the unemployment benefits, the INO CX platform send a SMS informing them about this attempt and the recall.
4. Cuando se reserva una cita, enviamos un SMS de confirmación al demandante de empleo repetido dos veces para mejorar el índice de asistencia.
Empezamos este proyecto en julio con 4 agentes del centro de llamadas. Después de 4 meses, el equipo del centro de llamadas está formado ahora por un director, 2 supervisores de plataforma y más de 20 colaboradores. ¡Y esto no ha terminado! Para responder a las necesidades, prevemos nuevas contrataciones de aquí a finales de año.
En cuanto a los resultados, desde julio hemos realizado más de 105 000 llamadas y concertado casi 40 000 citas.
El equipo seguirá creciendo y trabajaremos con INO para centrarnos en aumentar la automatización, mejorar la geolocalización, aumentar la productividad y limitar los errores humanos.
