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agentes de contact center
INO GLOBAL encarna la profesionalidad, la capacidad de respuesta y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su apoyo cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente. El proyecto con INO CX nos permitió realizar con éxito la transición al trabajo híbrido, y las funciones de estadísticas e informes han mejorado enormemente nuestra capacidad para gestionar nuestro equipo con eficacia.
UMR, empresa francesa especializada en el ahorro para la jubilación, ofrece soluciones individuales de ahorro para la jubilación y apoya a sus afiliados a lo largo de toda la planificación de su jubilación. Además de los servicios de gestión de cuentas, UMR se ocupa de las consultas relacionadas con los impuestos y mucho más, todo ello con el compromiso de ofrecer experiencias de afiliación de primer nivel.
En 2020, la UMR inició una licitación para modernizar la infraestructura de su centro de contacto en respuesta a la evolución de las necesidades, intensificada por la pandemia COVID-19. INO CX fue seleccionada para apoyar esta transformación.
Voz, correo electrónico
Integración de CRM, trabajo a distancia, informes y estadísticas
UMR, una conocida empresa francesa especializada en la gestión de contratos de ahorro para la jubilación, siempre ha destacado por su compromiso con la calidad del servicio. Sin embargo, la organización se enfrentaba a un gran reto con su anticuado sistema de telefonía in situ. La pandemia de COVID-19 no hizo sino empeorar la situación, limitando el acceso telefónico e interrumpiendo los procesos de trabajo.
Para solucionarlo, UMR tomó la decisión estratégica de migrar a INO CX tras un proceso de licitación pública, con el objetivo de gestionar de forma óptima todas las interacciones con sus miembros, personal y distribuidores a través de su equipo de Relaciones con los Miembros.
Esta transición marcó un hito clave en la modernización de la infraestructura de telefonía de UMR y en su adaptación a la evolución de las necesidades operativas.
El cambio a INO CX se debió a la necesidad de garantizar continuidad del servicio-incluso durante el trabajo remoto periodos. A medida que los empleados de UMR fueron adoptando un modelo de trabajo híbrido, trabajando en parte desde casa, INO CX se convirtió en la base de esta transformación. La plataforma 100% basada en la nube permite ahora a los equipos trabajar con la misma eficacia, ya sea en la oficina o a distancia, lo que garantiza operaciones fluidas y refuerza la satisfacción de los miembros.
INO CX se integra perfectamente con el sistema CRM de UMR, Efficy. Esta sinergia ha revolucionado la gestión de las interacciones con los socios, proporcionando un seguimiento transparente y eficaz de cada solicitud. Ahora, cada interacción se registra, analiza y gestiona de forma coherente, lo que proporciona a los equipos una visión completa de las necesidades y preferencias de cada socio.
"En la era digital actual, la telefonía sigue siendo un canal de comunicación clave para muchas empresas. La integración de la telefonía con CRM aumenta la productividad y simplifica la gestión de las relaciones con los clientes, especialmente a través de datos unificados. La integración de INO CX y Efficy CRM fue una elección natural y exitosa para nuestros clientes compartidos y su crecimiento."
- Nathalie Galliot, Directora de Ventas en Francia, Efficy
UMR eligió INO CX basándose en criterios esenciales, entre ellos la fiabilidad de INO GLOBAL como operador de telecomunicaciones. Así se consiguió una gestión unificada de las comunicaciones y una mayor seguridad.
Esta elección estratégica resultó fundamental cuando un incendio en el aparcamiento de UMR interrumpió las operaciones in situ. Gracias a la robustez de INO CX, UMR pudo reanudar sus operaciones rápidamente, minimizando el impacto en la continuidad del servicio. La capacidad de la plataforma para garantizar una comunicación segura e ininterrumpida reforzó aún más la confianza de UMR en esta solución integral.
UMR eligió INO CX no sólo por sus prestaciones técnicas, sino también por el apoyo atento y receptivo del equipo de INO. La implantación se llevó a cabo con una rapidez impresionante y el asesoramiento continuo fue excepcional. La comunicación regular y las respuestas rápidas a necesidades específicas fueron clave para el éxito del proyecto.
El éxito de la transición a INO CX permitió a UMR superar los retos de modernización y mantener al mismo tiempo altos niveles de servicio para sus miembros, incluso en un entorno de trabajo en constante cambio. Las herramientas avanzadas de estadísticas e informes de la plataforma han mejorado significativamente la gestión de equipos y el seguimiento del rendimiento.
La UMR tiene previsto continuar su fructífera colaboración con el INO, sobre todo explorando oportunidades relacionadas con la inteligencia artificial. Una de las conversaciones en curso se refiere a la implantación de una base de conocimiento inteligente, un proyecto que mejorará aún más las capacidades de servicio de la UMR y contribuirá a mantener su posición a la vanguardia de la innovación en el servicio al cliente.
