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agentes de contact center
Para nosotros, la transición al trabajo a distancia 100% fue fácil, puesto que nuestros empleados ya utilizan la solución INO CX. Todo lo que tienen que hacer es conectarse a su cuenta desde casa, nada cambia. Además, las estadísticas permiten la gestión remota en tiempo real, en función del rendimiento de cada asesor.
Stanley Security (ahora Securitas Technology) ofrece soluciones de seguridad con supervisión remota para profesionales.
Trabajar desde casa es posible para un centro de contacto de relación con el cliente, ¡y puede ser eficaz! ¡El equipo de Stanley lo ha demostrado!
Voz
Trabajo a distancia
Como gestor de relaciones con los clientes, dirijo un equipo en dos centros de llamadas y en dos sedes diferentes. En la actualidad, 26 personas atienden solicitudes de clientes B2B y B2C.
En Stanley, dentro del equipo de relación con el cliente, trabajamos habitualmente desde casa. Incluso antes del bloqueo, ya trabajábamos desde casa 2 días a la semana. Desde el primer cierre y hasta hoy, hemos seguido las recomendaciones gubernamentales, por lo que trabajamos desde casa 5 de cada 5 días.
De hecho, para nosotros la transición al trabajo remoto fue muy fácil, puesto que ya llevamos 4 años utilizando la solución INO CX. Los empleados sólo tienen que conectarse con su cuenta de usuario desde casa, y nada cambia. En cuanto a los directivos, gestionan la actividad de sus equipos mediante estadísticas en tiempo real.
Aunque no pudimos asegurarnos de que cada uno de nuestros empleados tuviera buenas condiciones de trabajo en casa, pudimos mantener la misma calidad de servicio que antes de la crisis de COVID-19.
Personalmente, creo que una mezcla de "trabajo desde casa" y "trabajo en la oficina" es una buena práctica. Aporta un equilibrio al tiempo que mantiene una buena productividad.
Por supuesto. La solución INO CX permite distribuir mejor las llamadas, y la interfaz de administración aporta flexibilidad y cierta autonomía. Además, el equipo es reactivo y estamos bien respaldados.
