Nuevo caso de éxito: descubra cómo tiko redujo en un 40 % el tiempo de espera con INO CX
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Optimiza tus operaciones de centro de contacto con IA

Mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio con automatización inteligente. INO CX te ayuda a agilizar procesos, reducir los tiempos de atención y respaldar a tus equipos con capacidades impulsadas por IA en tiempo real.
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Análisis de voz y automatización de flujos con IA de INO CX, mostrando la transcripción de una conversación cliente-agente con detección de palabras clave y un diagrama de escalamiento inteligente: creación de caso prioritario, asignación de ticket y encuesta de satisfacción post-llamada.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Beneficios clave de la IA y la automatización en centros de contacto

Implementar IA y automatización en tu centro de contacto es una decisión estratégica que mejora la eficiencia operativa, acelera las respuestas y permite brindar una atención más personalizada en todos los canales. Al automatizar tareas repetitivas, enrutar consultas de forma inteligente y entregar insights en tiempo real a los agentes, la IA le da a tu equipo las herramientas para atender a más clientes, con mayor rapidez, consistencia y calidad — mientras reduces costos y escalas tu operación con facilidad.

Mayor eficiencia

Automatiza tareas repetitivas y optimiza la gestión de llamadas para reducir los tiempos de espera, agilizar la atención y liberar a tus agentes para que se enfoquen en interacciones de mayor valor.

Mejor calidad de servicio

Aprovecha el análisis de voz en tiempo real y los insights de IA para monitorear conversaciones, detectar temas clave y ayudar a los agentes a brindar respuestas precisas y coherentes, alineadas con tus estándares de calidad.

Soporte más inteligente para los agentes

Apoya a tus agentes en tiempo real con sugerencias inteligentes, guiones dinámicos y datos contextuales — mejorando la precisión y la seguridad en cada interacción.

Operaciones escalables

Maneja con facilidad grandes volúmenes y temporadas pico con automatización que se adapta a tus flujos de trabajo y crece con tu negocio.
Descubre nuestras soluciones

Funciones imprescindibles para la IA y la automatización

Voice Bot

Automatiza las llamadas entrantes con voice bots conversacionales que entienden el lenguaje natural, resuelven consultas rutinarias y liberan a tus agentes para atender casos más complejos.
Véalo en acción

Transcripción en tiempo real

Convierte conversaciones en texto al instante para mejorar la accesibilidad, el cumplimiento y la documentación.
Véalo en acción

Generación de resúmenes de llamadas

Genera resúmenes con IA después de cada llamada para ahorrar tiempo en el cierre, mejorar la documentación en el CRM y facilitar un mejor seguimiento.
Véalo en acción

Speech analytics

Analiza las llamadas en tiempo real para detectar emociones y palabras clave, y ofrece una atención personalizada más rápida y eficaz.
Véalo en acción

Text-to-speech

Ofrece respuestas de voz naturales y dinámicas para una experiencia de autoservicio sin fricciones.
Véalo en acción

Asistencia en tiempo real para agentes

Guía a tus agentes durante las llamadas con guiones dinámicos, sugerencias de conocimiento y recomendaciones basadas en el contexto de la conversación.
Véalo en acción

Base de conocimiento con IA

Ayuda a tus agentes a responder de forma más rápida y precisa con una base de conocimiento con IA adaptada al contexto de cada conversación.
Véalo en acción

Reconocimiento de voz

Comprende lo que dicen tus clientes y guíalos al instante dentro del IVR con tecnología avanzada de reconocimiento de voz.
Véalo en acción

Flujos de trabajo automatizados

Simplifica las operaciones automatizando tareas como el enrutamiento de tickets, las escalaciones y los seguimientos.
Véalo en acción

Casos de uso de la IA: De los retos del Contact Center a las soluciones inteligentes

INO CX aplica la IA donde más importa, ayudándole a resolver los puntos débiles operativos más comunes con precisión y rapidez.
Las coronas 3d representan la capacidad de INO CX para ofrecer servicios dedicados a usuarios VIP, lo que supone un reto de cx para los minoristas.

Desafío

Los agentes tienen dificultades para encontrar rápidamente la información adecuada en llamadas complejas o inesperadas.

Solución

La IA proporciona orientación en tiempo real, guiones dinámicos y sugerencias de conocimientos para ayudar a los agentes a responder con precisión y confianza.
Demo gratuita
Calendario y reloj en 3D que simbolizan la capacidad de INO CX para gestionar los picos de trabajo de la temporada navideña y reducir los tiempos de espera.

Desafío

Los supervisores carecen de visibilidad sobre lo que ocurre durante las llamadas en directo.

Solución

Las conversaciones se transcriben en tiempo real, lo que permite el análisis de voz y el seguimiento de palabras clave para supervisar las interacciones a medida que se desarrollan.
Demo gratuita
La interfaz de inicio de sesión en 3D permite a INO CX ayudar a los minoristas a actualizar la información de sus clientes mediante campañas de SMS automatizadas.

Desafío

Buscar respuestas en varias herramientas ralentiza los tiempos de respuesta y frustra a los agentes.

Solución

La IA conecta a los agentes con el contenido adecuado al instante, utilizando datos contextuales y búsqueda inteligente vinculada a su base de conocimientos.
Demo gratuita
Un carrito 3D representa la capacidad de INO CX para fomentar compras repetidas.

Desafío

El trabajo posterior a la llamada requiere mucho tiempo y es propenso a errores, lo que reduce la disponibilidad de los agentes.

Solución

INO CX automatiza tareas de recapitulación como el etiquetado, la generación de resúmenes y el enriquecimiento de tickets en función del contenido de las conversaciones.
Demo gratuita

Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñado para brindar a tu centro de contacto las herramientas, el soporte y la innovación necesarios para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Descubre por qué tantas empresas confían en nosotros para mejorar sus interacciones con los clientes.

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Integraciones de sistemas sin fricciones

Conecta INO CX con tus herramientas actuales sin complicaciones para unificar datos, automatizar flujos de trabajo y simplificar procesos con mayor eficiencia.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.
Demo gratuita

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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INO CX integrado en Salesforce Service Console, con funciones de telefonía integradas, gestión de llamadas en tiempo real, paneles de rendimiento e interacción omnicanal con el cliente.

Salesforce CTI

Conecta INO CX con Salesforce para una integración CTI sin fricciones. Mejora la productividad de tus agentes con click-to-call, apertura automática de fichas, registro de llamadas y datos del cliente en tiempo real, todo desde una sola vista.
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Panel del agente de INO CX con estado de llamadas en vivo, rendimiento de colas, tipos de campañas, estadísticas de llamadas y métricas de servicio.

Software de contact center

Confía en INO CX para optimizar tus comunicaciones, aumentar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes.
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productos capacidades compromisos digitales

Canales digitales

Transforma la experiencia digital de tus clientes con INO CX. Una sola plataforma para chat, SMS, correo, videollamadas y redes sociales.
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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.

Quality Monitoring

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes con la solución de Quality Monitoring de INO CX. Evalúe las interacciones, rastree métricas clave y mejore la calidad del servicio.
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Revoluciona tu centro de contacto con las soluciones de IA de INO CX: más inteligentes, más rápidas y más eficientes.
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Preguntas frecuentes sobre IA y automatización para centros de contacto

La IA transforma la relación con el cliente analizando datos para ofrecer interacciones personalizadas, oportunas y con contexto. Anticipa necesidades, mantiene una comunicación coherente y genera confianza para lograr mayor satisfacción y lealtad.

Sí, las funcionalidades de IA de INO CX se integran fácilmente con tus CRM, ERP y otras herramientas empresariales. Permiten automatizar sin interrupciones ni necesidad de modificar tus sistemas existentes.

¡Por supuesto! Las soluciones de IA y automatización de INO CX son escalables y se adaptan a equipos de todos los tamaños. Desde el primer día, aportan eficiencia y mejoran la experiencia del cliente con un retorno de inversión tangible.

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La excelencia en
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