📍 París, Francia
📅 4 de abril de 2024
📌 Evento privado
Moderado por Manuel Jacquinet, editor en jefe de la revista En-Contact y fundador de Experience Client / The French Forum, este evento exclusivo reunió a líderes de Payfit, JOTT, Onepilot, Doctolib, ChromeOS y INO CX para explorar cómo están evolucionando las estrategias de experiencia del cliente en empresas nativas digitales.
Resumen del evento
La mañana comenzó con Payfit y Google sharing how ChromeOS boosts security, agility, and IT simplicity in fast-growing SaaS environments.
Luego, JOTT y Onepilot explicaron cómo escalan su atención al cliente sin perder calidad, utilizando soporte multilingüe e inteligencia artificial para asistir a los agentes, analizar tickets y controlar la calidad.
Una mesa redonda con Doctolib y Onepilot, moderada por Manuel Jacquinet, abordó casos concretos de uso de la IA en la experiencia del cliente, desde tiempos de respuesta más rápidos hasta mejores niveles de satisfacción.
Finalmente, INO CX showcased its latest omnichannel innovations, demonstrating how its unified platform and ChromeOS create secure, scalable, and data-driven customer experiences.
Lo esencial del evento
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La IA ya está en funcionamiento: desde la asistencia en tiempo real a los agentes hasta el control de calidad automatizado, ya está generando mejoras tangibles en la performance de CX.
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Security and agility matter most: for digital-native companies, ChromeOS’s proactive security and ease of deployment offer clear advantages.
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El enfoque omnicanal es imprescindible: los clientes esperan una experiencia coherente en voz, chat, correo electrónico, redes sociales y procesos internos.
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Escalabilidad sin perder calidad: modelos como el de Onepilot demuestran que se pueden manejar picos de volumen sin generar atrasos.
¿Qué sigue?
INO CX seguirá colaborando con socios tecnológicos como ChromeOS INO CX seguirá colaborando con socios tecnológicos como Chrome OS para ayudar a las empresas en crecimiento, en Francia y más allá, a construir estrategias de experiencia del cliente seguras, escalables y centradas en las personas. Los próximos eventos profundizarán en la innovación con IA, la excelencia operativa y los desafíos específicos de cada industria.
