Monitoreo del nivel de servicio en tiempo real
Reportes automáticos para los responsables
Seguimiento del rendimiento de campañas en todos los canales
En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
Como plataforma 100 % en la nube, INO CX permite configurar dashboards y KPIs en pocos minutos, sin instalaciones complejas ni soporte técnico.
Puedes elegir entre varios formatos, como bloques de valor, gráficos, tablas, mapas, mapas de calor o boxplots. Los KPIs pueden crearse a partir de campos existentes o datos calculados.
Sí. Con datos calculados, puedes definir promedios, totales o fórmulas para crear indicadores específicos para tu negocio.
No. INO CX está diseñado para ser intuitivo. Puedes crear indicadores, dashboards y reportes con herramientas simples de arrastrar y soltar, sin necesidad de programar.
INO CX collecte et organise les données provenant de toutes les parties de votre centre de contacts, pour vous offrir une vue complète des opérations et des interactions clients. Parmi les données accessibles, on retrouve par exemple :
Detalles de interacción como duración de la llamada, tiempo de espera, tiempo en espera y resultados
Actividad de los agentes incluyendo disponibilidad, ocupación y tiempos de gestión
Resultados de campañas: intentos, respuestas y conversiones
Seguimiento de casos y procesos desde la creación hasta la resolución
Información de enrutamiento incluyendo transferencias y decisiones de distribución inteligente
Recorridos del cliente a través de voz, correo, chat, SMS y canales sociales
Los derechos de usuario se gestionan por perfil. Los propietarios pueden editar y compartir, los invitados solo pueden visualizar, y los administradores tienen un control ampliado. La segmentación asegura que cada equipo solo vea los datos que le corresponden.
Sí. Los reportes se pueden programar para enviarse diariamente, semanalmente o mensualmente por correo electrónico a los usuarios seleccionados.
Son secuencias de dashboards que se muestran en rotación en pantallas compartidas, ideales para salas de control o monitoreo de equipos.
Sí. Puedes integrar INO CX con CRMs como Salesforce o Microsoft Dynamics y enviar los datos a herramientas de BI como Power BI o Tableau.
