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INO CX no es solo una herramienta, es el corazón de nuestras propuestas de Contact Center en la nube. Su omnicanalidad, diseño intuitivo e integraciones fluidas nos permiten llegar más lejos, más rápido. Pero lo que realmente diferencia esta alianza es la confianza, la colaboración y la visión compartida para crear experiencias de cliente inteligentes e impactantes en toda América Latina.
Innovative Solutions CX es una empresa con sede en Colombia, especializada en contact centers en la nube, transformación digital e inteligencia artificial conversacional. Como partner de INO CX, ayuda a las organizaciones B2B a modernizar la experiencia del cliente mediante integraciones fluidas de la plataforma y consultoría experta.
En una región donde muchas empresas aún dependen de sistemas heredados, Innovative Solutions CX identificó una oportunidad clara para introducir soluciones de contact center intuitivas, escalables y omnicanal. Su alianza con INO CX les permite ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, más rápidas y de mayor impacto en toda América Latina.
Socio
América Latina
Transformación digital
Innovative Solutions CX es una empresa joven y ágil con sede en Colombia, enfocada en transformar la forma en que las organizaciones B2B en América Latina se relacionan con sus clientes. Con un compromiso profundo con la innovación y un enfoque consultivo y práctico, la compañía se especializa en plataformas de contact center omnicanal, transformación digital, y soluciones de IA generativa.
Como partner oficial de INO CX, Innovative ayuda a las empresas a optimizar ventas y soporte al cliente mediante la integración de herramientas avanzadas como la automatización en WhatsApp, inteligencia artificial conversacional en web, y conexiones CRM sin fricciones. Un diferenciador clave es su enfoque en la consultoría continua, asegurando que cada cliente adopte tecnología alineada con sus objetivos operativos y flujos internos.
Al trabajar con empresas en toda América Latina, Innovative Solutions CX identificó una necesidad creciente de modernizar los centros de contacto heredados y consolidar los canales de comunicación en una solución única, intuitiva y escalable.
El mercado no se caracteriza por la falta de ambición, sino por la necesidad de soluciones que sean:
INO CX representó una oportunidad clara para responder a esta demanda. Su diseño fácil de usar y funcionalidades robustas permitieron que Innovative se acercara a empresas que antes dudaban en adoptar tecnología en la nube para sus contact centers — especialmente en sectores como servicios y ventas, donde la agilidad y el enfoque en el cliente son esenciales.
La colaboración entre INO CX e Innovative Solutions CX se fundamenta en un fuerte alineamiento de propósito: entregar tecnología intuitiva y significativa que mejore tanto la eficiencia operativa como los resultados para los clientes.
Por qué Innovative Solutions CX eligió INO CX:
INO CX valora a Innovative Solutions CX por su profundo conocimiento en transformación de experiencia del cliente, su cercanía con los clientes y su capacidad para entregar soluciones de alto impacto con visión técnica y estratégica. Su enfoque consultivo y práctico ha sido indispensable para el éxito de cada proyecto conjunto.
Uno de los proyectos más representativos ejecutados por Innovative Solutions CX involucró a una empresa colombiana líder en el sector de seguridad electrónica y gestión tecnológica, responsable de brindar soluciones críticas a organizaciones públicas y privadas.
El objetivo principal fue mejorar la eficiencia del servicio centralizando las comunicaciones en canales clave. La plataforma INO CX fue seleccionada como base para unificar voz, WhatsApp, y webchat, e integrar Zoho, garantizando trazabilidad, continuidad operativa y una experiencia de atención homogénea.
El proyecto se desarrolló en varias fases clave:
Introducción de la plataforma para alinear el levantamiento de información con las capacidades reales de INO CX
Implementación de canales de voz y digitales con enrutamiento inteligente
Activación de dashboards y herramientas de monitoreo en tiempo real
Capacitación integral para los equipos del contact center
Durante todo el proceso se mantuvo un acompañamiento en campo y presencial en las operaciones del contact center, apoyando las pruebas, ajustes y validaciones en ambiente controlado. El proyecto logró una puesta en producción exitosa, sin afectar los canales de atención al cliente y garantizando una migración transparente, preservando la continuidad del servicio.
Este despliegue reflejó las fortalezas del partnership: implementación ágil, soporte técnico continuo y un enfoque total en los resultados del cliente. Actualmente, el proyecto avanza en su segunda fase, centrada en la integración de Zoho CRM y Zoho Desk mediante los conectores nativos de INO CX, consolidando la gestión de clientes y casos dentro de un ecosistema unificado.
El trabajo conjunto entre Innovative Solutions CX e INO CX continúa fortaleciendo la relación con el cliente y abriendo nuevas oportunidades tecnológicas que impulsan la transformación digital en la región.
Los resultados de esta colaboración han sido positivos para ambas organizaciones y para los clientes beneficiados:
Para Innovative Solutions CX:
Para los clientes:
La colaboración ha permitido que Innovative amplíe su oferta, extienda sus servicios de valor agregado y se posicione como un líder en transformación digital en el espacio de experiencia del cliente.
Innovative Solutions CX está ahora activamente involucrada en nuevas oportunidades en sectores como ventas, servicio e instituciones públicas. Varios proyectos se encuentran en etapas avanzadas, impulsados por una demanda creciente de soluciones CX intuitivas y confiables.
Con una presencia cada vez mayor en Colombia e interés en toda la región, la alianza está preparada para escalar tanto en tamaño como en impacto.
La colaboración entre INO CX e Innovative Solutions CX sigue evolucionando, guiada por las necesidades del mercado y la ambición de hacer que la experiencia cliente moderna sea accesible para más organizaciones en América Latina.
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