90%+
Tasa de respuesta de llamadas
INO nos permite gestionar muy bien este crecimiento manteniendo un alto nivel de calidad de servicio y de satisfacción del cliente.
Swile es una fintech francesa líder especializada en beneficios para empleados. A través de una plataforma única y fácil de usar, la empresa ofrece vales de comida digitales, tarjetas regalo, bonos vacacionales y soluciones de reembolso de gastos de movilidad. Swile ayuda a las organizaciones a simplificar la gestión de beneficios mientras mejora la experiencia diaria de sus empleados.
Ante su rápido crecimiento, Swile necesitaba escalar sus operaciones de atención al cliente manteniendo un alto nivel de calidad de servicio entre sus equipos internos y los centros de contacto externalizados.
Voz
Escalabilidad del servicio de atención al cliente
Atención al cliente en múltiples sedes
Ante el rápido crecimiento de sus soluciones de beneficios para empleados, Swile necesitaba escalar sus operaciones de atención al cliente manteniendo un alto nivel de calidad de servicio. Esto implicaba gestionar un volumen creciente de interacciones con clientes y coordinar equipos de soporte distribuidos en múltiples ubicaciones.
Swile también trabaja con centros de contacto externalizados junto a sus equipos internos. Para apoyar esta organización multisede y acompañar su crecimiento, la empresa necesitaba una solución de telefonía flexible y escalable.
En colaboración con INO, Swile implementó una plataforma de telefonía capaz de dar soporte tanto a sus equipos internos como a los centros de contacto externalizados, manteniendo al mismo tiempo estándares de servicio consistentes. Esta infraestructura escalable permite a Swile gestionar eficientemente su crecimiento y optimizar las interacciones con los clientes.
Hoy en día, Swile alcanza más del 90 % de tasa de respuesta en llamadas y más del 95 % de satisfacción del cliente, siendo el canal telefónico el que genera el mayor nivel de satisfacción entre todos los canales de atención.
