Integración con Zendesk
Mejora tu atención al cliente con la integración de INO CX en Zendesk. Automatiza procesos, accede a datos en tiempo real y ofrece una experiencia personalizada y sin fricciones.
Más información
En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
Un software de centro de contacto es una plataforma digital que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Ayuda a enrutar consultas, supervisar el rendimiento, automatizar procesos y ofrecer un servicio personalizado y coherente. A diferencia de los sistemas de call center tradicionales, admite tanto canales de voz como digitales para una experiencia del cliente unificada.
Una solución de centro de llamadas gestiona las llamadas entrantes y salientes dirigiéndolas a los agentes adecuados en función de criterios predefinidos como la disponibilidad, el conjunto de habilidades y las necesidades del cliente. Suele incluir funciones como grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y análisis en tiempo real, todas ellas diseñadas para agilizar los flujos de trabajo, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
Un centro de contacto omnicanal permite a los clientes interactuar con el servicio de asistencia a través de varios canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS. Unifica estos canales en una única plataforma, proporcionando a los agentes una visión completa de las interacciones con los clientes para garantizar una asistencia coherente y personalizada con independencia del canal utilizado. Este enfoque mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa.
Un call center se enfoca principalmente en gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes. Un centro de contacto va más allá: permite gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales — teléfono, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales — desde una sola plataforma. El software de centro de contacto ofrece así una experiencia más fluida, coherente y personalizada.
El software de centro de contacto lo utilizan equipos de atención al cliente, soporte técnico, ventas y relación con el cliente en empresas de todos los tamaños. Desde pymes hasta grandes corporaciones, cualquier organización que gestione un volumen alto de interacciones por teléfono, correo, chat o redes sociales puede beneficiarse de una plataforma unificada. Los sectores que más lo utilizan son comercio electrónico, banca, seguros, energía, salud, transporte y servicios públicos.
Una solución de centro de contacto en la nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota, lo que permite a los equipos trabajar desde cualquier lugar con una configuración mínima. Las soluciones en la nube reducen el mantenimiento de TI, proporcionan actualizaciones automáticas y ofrecen una sólida seguridad de los datos, por lo que son ideales para las empresas que buscan una solución fiable y escalable para respaldar sus operaciones de atención al cliente.
El enrutamiento de llamadas personalizado dirige las llamadas al agente más adecuado en función de factores como la habilidad del agente, el historial del cliente y el tipo de llamada. Esto garantiza que cada llamada llegue al agente de asistencia adecuado, lo que permite resoluciones más rápidas y un flujo de llamadas más eficiente.
Un software de centro de contacto permite ofrecer una experiencia más fluida, ágil y personalizada. Al unificar todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales) en una sola plataforma, asegura una atención coherente y sin interrupciones. Gracias a la automatización, el enrutamiento inteligente y el acceso en tiempo real a los datos del cliente, los agentes pueden responder con mayor rapidez y precisión, cumpliendo los compromisos de servicio (SLA).
Sí. INO CX se integra fácilmente con tus herramientas existentes gracias a sus conectores nativos y APIs abiertas. Ya sea que utilices un CRM (como Salesforce o Zendesk), un ERP o plataformas específicas de tu sector, nuestro software de centro de contacto se adapta a tu ecosistema para centralizar datos, automatizar procesos y facilitar la gestión operativa.
Nuestros precios se basan en un modelo de licencia flexible, que se cobra por usuario y mes, lo que le permite escalar según sus necesidades. Para obtener información detallada sobre precios y opciones personalizadas, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
INO CX ofrece comunicación unificada en todos los canales, automatización basada en IA para mayor eficiencia y análisis en tiempo real para obtener información práctica. Esta solución flexible basada en la nube permite el acceso remoto, simplifica los flujos de trabajo y aumenta la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes. Diseñado para facilitar su uso, INO CX se integra perfectamente con Salesforce y otros CRM importantes, y ofrece una amplia personalización para adaptarse a las necesidades empresariales únicas. Además, con el soporte dedicado y la orientación experta de INO, se asegurará una implementación sin problemas y un éxito a largo plazo.
Elegir el mejor software de centro de contacto requiere evaluar tus objetivos, los canales de atención al cliente, la estructura de tu equipo y las herramientas que ya utilizas. La solución ideal debe ser omnicanal, flexible, integrarse con tu CRM o ERP, y ofrecer automatización inteligente, enrutamiento eficiente y análisis en tiempo real.
INO CX es una opción destacada que se adapta a tus procesos, impulsa la productividad de los agentes y mejora la experiencia del cliente y del equipo, ya sea en operaciones entrantes, salientes o mixtas.
El mejor software de atención al cliente es aquel que permite una gestión omnicanal fluida, aumenta la eficiencia de los agentes y mejora la satisfacción del cliente mediante automatización e inteligencia en tiempo real. Debe integrarse con tu CRM, ofrecer reportes personalizables, enrutamiento inteligente y herramientas de supervisión, incluso para equipos remotos.
INO CX destaca como una plataforma líder al unificar voz, correo, chat, SMS y mensajería social en una sola interfaz intuitiva y segura. Ideal para centros de contacto modernos, permite ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente a gran escala.
