Integración nativa de Salesforce CTI
Optimice la experiencia del cliente y simplifique el trabajo de sus equipos al integrar los sistemas telefónicos de su centro de llamadas en su CRM mediante la integración Salesforce CTI de INO CX.
Intégration Salesforce CTI
Maximice la eficiencia de su centro de llamadas
Mejore la productividad de su centro de llamadas con la integración nativa de Salesforce de INO CX.
Interfaz única
Gracias a la integración nativa de CTI de INO CX en Salesforce, ahorra tiempo eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes sistemas telefónicos y Salesforce. Todo está integrado en un solo lugar.
Automatización de tareas
Reduzca la carga de trabajo manual repetitivo al automatizar procesos, liberando así a sus agentes para tareas de mayor valor agregado.
Brinde una Experiencia al Cliente Excepcional
Con INO CX, tiene la oportunidad de ofrecer una experiencia al cliente verdaderamente excepcional gracias a nuestra integración nativa de Salesforce. Esta experiencia se caracteriza por una calidad de servicio incomparable, una personalización profunda y un compromiso superior por parte de sus equipos.
Experiencia personalizada
Brinde a sus agentes un acceso instantáneo a la información de los clientes, lo que les permite personalizar cada interacción utilizando datos actualizados.
Respuesta en tiempo real
Responda de manera rápida a las necesidades de los clientes, asegurando que sus agentes siempre cuenten con la información más actualizada para brindar respuestas rápidas y precisas.
Seguimiento y resolución rápida
Resuelva eficazmente los problemas de los clientes, siguiendo las interacciones anteriores y proporcionando soluciones de manera rápida, lo que aumentará la satisfacción del cliente.
Simplifique su entorno y centralice sus datos
La integración nativa de Salesforce de INO CX simplifica la gestión de su sistema telefónico y unifica los datos del cliente.
Integración transparente de CTI con Salesforce
Disfrute de una integración fluida que evita interrupciones en el flujo de trabajo, permitiendo que sus agentes trabajen sin interrupciones.
Datos del cliente unificados
Obtenga una visión completa de los clientes al consolidar la información del cliente de diversas fuentes, lo que le permite comprenderlos y servirlos mejor.
Las características esenciales del CTI de Salesforce
Screen Pops
La información del cliente se muestra automáticamente en la pantalla cuando se recibe la llamada, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado desde el principio de la conversación.
Gestión de llamadas
Sus agentes podrán gestionar las llamadas entrantes y salientes directamente desde la interfaz de Salesforce, lo que simplificará su día a día.
Grabación de llamadas
Grabe fácilmente las llamadas desde su interfaz, ya sea con fines de formación, cumplimiento o para la resolución de disputas.
Click to Call
Realice llamadas con un solo clic desde Salesforce para una comunicación más eficaz y sin errores de marcado.
Mail to Case
Convierta automáticamente los correos electrónicos entrantes de los clientes en registros de casos en Salesforce.
Integración de datos del cliente
Sincronice automáticamente la información del cliente entre Salesforce e INO CX, garantizando a los agentes acceso instantáneo a datos en tiempo real.
Registro de llamadas
Registre los detalles de cada llamada y de cada interacción en Salesforce, lo que facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes.
Integración multicanal
Integre, además de las llamadas, otros canales de comunicación como el chat en vivo, los correos electrónicos y las redes sociales, ofreciendo así una visión completa de las interacciones con los clientes.
Mensajería de voz
Reciba y registre mensajes de voz, y escúchelos directamente desde su interfaz de Salesforce.
¿Tienes algún proyecto? ¡Pónte en contacto con nosotros!
¡Hablan de ello mejor que nosotros!
Amélie Beck
Responsable Administration des Ventes de Saint MaclouNous avons choisi INO PAY afin de donner à nos conseillers en magasin la possibilité de vendre et d'encaisser les clients en toute sécurité. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! C'est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment.
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet.
FAQ
¿Qué es la Integración Nativa Salesforce (CTI Salesforce)?
La integración nativa de Salesforce es la clave para llevar su servicio al cliente a nuevas alturas. Nuestro software INO CX está diseñado para integrarse perfectamente en el entorno de Salesforce, lo que significa que puede aprovechar todo el poder de Salesforce sin salir de la interfaz que ya conoce.
¿Cómo funciona la integración de CTI de Salesforce con INO CX?
La integración de CTI Salesforce conecta su sistema telefónico, INO CX, con Salesforce, permitiendo que los agentes gestionen las llamadas directamente desde la interfaz de Salesforce y accedan a los datos del cliente en tiempo real.
¿Cuáles son las ventajas de CTI Salesforce para mi empresa?
Las ventajas incluyen el aumento de la productividad de los agentes, la personalización de las interacciones con los clientes, una mejor gestión de los datos del cliente y la capacidad de hacer un seguimiento del rendimiento del centro de contacto.
Mejora de la eficiencia
Uno de los principales beneficios de CTI Salesforce es la optimización de la eficiencia. Gracias a esta integración, sus agentes ya no tienen que perder tiempo buscando manualmente información sobre los clientes. Estos datos se muestran automáticamente en la pantalla cuando se recibe una llamada, lo que les permite asistir al cliente de manera rápida y precisa. Esto puede reducir la duración de las llamadas y aumentar la satisfacción de los clientes.
Servicio personalizado
Al tener acceso a los datos del cliente durante una llamada, sus agentes pueden ofrecer un servicio más personalizado. Pueden dirigirse al cliente por su nombre y comprender mejor sus necesidades y preferencias. Esto puede ayudar a fortalecer la relación con el cliente y aumentar su satisfacción con su empresa.
Procesos racionalizados
El CTI Salesforce también permite racionalizar los procesos dentro de su empresa. Gracias a la integración de su sistema telefónico y su CRM, puede automatizar tareas como el registro de llamadas y la creación de casos. Esto ahorra tiempo a sus agentes y les permite concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente.
Informes en tiempo real
Otra ventaja del Intégration Salesforce CTI es la capacidad de seguir y analizar los datos de las llamadas en tiempo real. Esto puede proporcionar información valiosa sobre el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes. Con estos datos, puede tomar decisiones informadas para mejorar sus procesos de servicio al cliente.
¿Es seguro el CTI Salesforce?
Sí, la seguridad es una prioridad en Salesforce y en INO, y las integraciones CTI están diseñadas para proteger los datos del cliente y garantizar la confidencialidad de la información.
¿Cómo puedo obtener la integración CTI Salesforce de INO CX para mi empresa?
Contáctenos utilizando este formulario, y uno de los miembros de nuestro equipo le responderá lo antes posible.
¿El CTI Salesforce es adecuado para empresas de todos los tamaños?
Sí, el CTI Salesforce puede adaptarse a las necesidades de empresas de diferentes tamaños, ya sean pequeñas, medianas o grandes. Puede escalarse según sus necesidades.
¿Necesito habilidades técnicas avanzadas para usar el CTI Salesforce?
No, la mayoría de las soluciones de CTI Salesforce están diseñadas para ser fáciles de usar y no requieren habilidades técnicas avanzadas para la configuración y el uso. Nosotros y nuestros socios le acompañaremos en la implementación.
¿Cuál es el costo de implementación del CTI Salesforce de INO CX?
Contáctenos para obtener una cotización.
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