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INO CX + Salesforce CTI: automatiza, personaliza, supera expectativas

Mejore la eficiencia del servicio al cliente con la integración de Salesforce CTI. Gestione llamadas de forma ágil, active llamadas con un solo clic y acceda a información del cliente en tiempo real desde Salesforce. Con la solución CTI de INO CX, aumente la productividad del equipo y brinde una experiencia más personalizada y eficaz.
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INO CX integrado en Salesforce Service Console, con funciones de telefonía integradas, gestión de llamadas en tiempo real, paneles de rendimiento e interacción omnicanal con el cliente.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Salesforce CTI: conecta fácilmente tu sistema telefónico con tu CRM

La integración de telefonía informática (CTI) para Salesforce conecta directamente tu sistema telefónico con el CRM de Salesforce—optimizando cómo tu equipo gestiona llamadas e interacciones con los clientes. Con Salesforce CTI con INO CX, tus agentes pueden hacer y recibir llamadas, consultar datos de clientes y automatizar tareas clave—todo sin salir de la interfaz de Salesforce. Esta integración sin fricciones convierte tu centro de contacto en un entorno más inteligente y conectado, donde la eficiencia se combina con una atención personalizada.
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Diagrama que muestra la integración entre el sistema de telefonía INO CX y el CRM de Salesforce mediante la API JavaScript Open CTI.

Mejora la experiencia del cliente

Con Salesforce CTI de INO CX, cada llamada es una oportunidad para generar confianza. Las pantallas emergentes con datos del CRM, los historiales de conversación y la visibilidad omnicanal permiten a los agentes personalizar sus respuestas al instante. El resultado: una atención más rápida, coherente y conectada en cada interacción.

Interacciones personalizadas

Identifica al instante a los clientes y accede a los datos del CRM para adaptar cada conversación a su contexto.

Recorridos sin esfuerzo

Elimina preguntas repetitivas y traspasos innecesarios para ofrecer una atención más fluida y satisfactoria.

Mayor lealtad del cliente

Resuelve problemas más rápido y con mayor eficiencia, aumentando la satisfacción y la retención a largo plazo.

Mejora la eficiencia de tu centro de contacto

La integración de Salesforce CTI de INO CX incorpora automatización y herramientas intuitivas directamente en tu CRM. Los agentes ahorran tiempo con acciones con un solo clic, ingreso automático de datos y flujos guiados, lo que les permite centrarse en conversaciones de valor en lugar de tareas repetitivas. ¿El resultado? Mayor productividad, mejor resolución en el primer contacto y un entorno de trabajo más positivo.

Ahorro de tiempo

Reduce la carga administrativa con acciones automatizadas de llamadas y sincronización de datos en tiempo real.

Agentes empoderados

Dote a los agentes de herramientas intuitivas en una única interfaz para gestionar las llamadas con mayor eficacia.

Incorporación ágil

Simplifica el entrenamiento y la adaptación con flujos de trabajo fáciles de usar dentro de Salesforce.

Escala con confianza con Salesforce CTI

A medida que tu centro de contacto crece, INO CX garantiza que tu integración con Salesforce CTI evolucione a la par. Desde operaciones multi-sede hasta equipos remotos, nuestra arquitectura nativa en la nube, junto con la flexibilidad de Salesforce, asegura un rendimiento estable y seguro. Ya sea que amplíes usuarios, campañas o canales de atención, INO CX se adapta sin comprometer velocidad ni calidad.

Rendimiento a gran escala

Gestiona grandes volúmenes de llamadas y múltiples equipos sin interrupciones.

Despliegue flexible

Admite equipos híbridos o en múltiples ubicaciones con una infraestructura en la nube escalable.

Integración preparada para el futuro

Mantente ágil con una arquitectura Open CTI que se adapta a la evolución de tu CRM.
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Funciones esenciales para Salesforce CTI sin fisuras

Libere toda la potencia de Salesforce con las funciones CTI avanzadas de INO CX, diseñadas para agilizar cada interacción, mejorar la productividad de los agentes y elevar la experiencia del cliente.

Integración completa de la interfaz INO CX

Accede a todas las herramientas de INO CX directamente en Salesforce para una experiencia centralizada y eficiente.
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Acceso a datos en tiempo real

Recupere a todas las herramientas de INO CX directamente en Salesforce para una experiencia centralizada y eficiente.
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Click-to-call y programación de devoluciones

Facilita las llamadas salientes con un clic y gestiona recordatorios directamente desde Salesforce.
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Apertura automática de fichas de cliente

Los detalles de las llamadas se registran automáticamente —hora, duración y resultado— sin interrumpir al agente.
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Mail-to-case

Convierte automáticamente los correos entrantes en casos de Salesforce para dar seguimiento estructurado.
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Pantalla pop

Las fichas de cliente se abren automáticamente al recibir una llamada, permitiendo una atención personalizada desde el primer momento.
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Transferencia automática

Redirige automáticamente las llamadas y los datos del CRM al agente adecuado, reduciendo los traspasos y mejorando la resolución en el primer contacto.
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Clasificación y etiquetado

Permite que los agentes clasifiquen y etiqueten las llamadas directamente en Salesforce al final de cada interacción, enriqueciendo los registros y reportes.
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Desencadenadores de flujo basados en CTI

Activa flujos de trabajo en Salesforce con eventos de llamada (entrante, colgada, perdida)—como creación de tareas, seguimientos o alertas—automatizando los próximos pasos.
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Integración multicanal

Agrega fácilmente canales como chat, correo o redes sociales para una visión integral del cliente.
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Reportes y analítica integrada

Monitorea indicadores clave directamente en Salesforce para impulsar mejoras basadas en datos.
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API y webhooks flexibles

Las API abiertas y los webhooks de INO CX permiten una personalización avanzada y la integración de flujos de trabajo, ampliando las capacidades más allá del CTI estándar de Salesforce.
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Cómo Salesforce CTI e INO CX transforman el servicio al cliente

Descubre cómo organizaciones de diferentes sectores utilizan INO CX y Salesforce CTI para superar desafíos operativos y ofrecer un servicio excepcional.
Pantalla emergente de Salesforce CTI con identificación del cliente y saludo del agente en la interfaz de INO CX, mejorando la resolución en la primera llamada.

Desafío

Los clientes esperan demasiado para llegar al agente adecuado, lo que genera frustración y pérdida de oportunidades.

Solución

Con el enrutamiento inteligente y las pantallas emergentes de INO CX, los agentes reciben al instante el contexto necesario, reduciendo el tiempo de gestión y mejorando la resolución en la primera llamada.
Demo gratuita
Vista unificada de interacciones de voz y mensajería en Salesforce a través de INO CX CTI, permitiendo conversaciones fluidas con el cliente.

Desafío

Los agentes cambian entre múltiples herramientas para acceder a datos, lo que ralentiza las respuestas y provoca errores.

Solución

INO CX integra la voz y los datos del CRM en una sola interfaz de Salesforce, eliminando silos y agilizando cada interacción.
Demo gratuita
Panel de análisis de Salesforce CTI en INO CX con métricas de llamadas y desempeño de agentes en la Service Console de Salesforce.

Desafío

Los gerentes carecen de visibilidad sobre la actividad de los agentes, los resultados de las llamadas y el rendimiento del servicio.

Solución

Con paneles integrados y métricas en tiempo real en Salesforce, INO CX permite un seguimiento preciso de KPIs y desempeño operativo.
Demo gratuita
Automatización de workflows de Salesforce CTI con INO CX: creación de casos, notificaciones a gerentes, escalamiento y encuesta CSAT tras llamadas perdidas.

Desafío

Las llamadas no devueltas y los recordatorios manuales generan malas experiencias y pérdida de conversiones.

Solución

INO CX permite a los agentes programar devoluciones de llamada y activar tareas o flujos en Salesforce tras cada interacción—asegurando seguimientos puntuales y atención consistente.
Demo gratuita

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Panel del agente de INO CX con estado de llamadas en vivo, rendimiento de colas, tipos de campañas, estadísticas de llamadas y métricas de servicio.

Software de contact center

Confía en INO CX para optimizar tus comunicaciones, aumentar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes.
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Canales digitales

Transforma la experiencia digital de tus clientes con INO CX. Una sola plataforma para chat, SMS, correo, videollamadas y redes sociales.
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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.

Quality Monitoring

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes con la solución de Quality Monitoring de INO CX. Evalúe las interacciones, rastree métricas clave y mejore la calidad del servicio.
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¿Listo para fortalecer la relación con tus clientes? Prueba el software de centro de contacto de INO CX para optimizar tus procesos, personalizar cada interacción y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Descúbrelo en acción!
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce CTI

La integración nativa con Salesforce mejora la experiencia del cliente al conectar INO CX directamente en la interfaz de Salesforce, sin necesidad de cambiar de entorno.

Conecta las funciones del centro de contacto de INO CX con Salesforce, permitiendo gestionar llamadas, acceder a los datos del cliente y automatizar tareas desde una sola interfaz.

Salesforce CTI mejora la productividad al automatizar tareas repetitivas, facilitar la gestión de llamadas y brindar a los agentes acceso inmediato a la información del cliente, ofreciendo un servicio más eficiente y satisfactorio.

Sí, Salesforce CTI está diseñado con altos estándares de seguridad para proteger los datos sensibles y cumplir con las normativas vigentes.

Contáctanos para conversar sobre tus necesidades. Te acompañamos en cada paso para que la integración se alinee con tus objetivos.

Sí, la solución es escalable y se adapta tanto a equipos pequeños como a grandes empresas, con funciones ajustables según tus necesidades.

No, la solución es fácil de usar y no requiere habilidades técnicas avanzadas. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

Los costes varían en función de las necesidades específicas y los requisitos de configuración. Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado adaptado a su empresa.

La mejor integración CTI con Salesforce es aquella que ofrece conexión nativa, rendimiento cloud, y una experiencia de usuario fluida. INO CX se destaca por su integración directa en Salesforce, funcionalidades completas de telefonía y soporte multicanal.

La elección del Salesforce CTI adecuado depende de sus objetivos empresariales, infraestructura y necesidades de usuario. Busque una solución que:

  • Compatibilidad con Open CTI de Salesforce
  • Funciones como click-to-call, registro automático, pop-up de cliente
  • Soporte de canales como voz, email y mensajería
  • Infraestructura cloud segura y escalable
    INO CX cubre todos estos requisitos con una experiencia intuitiva e integrada.

Con nuestra conexión Open CTI, la implementación de INO CX en Salesforce puede completarse en pocos días. Incluye configuración, capacitación y puesta en marcha acompañada por expertos.

INO CX combina lo mejor en flexibilidad, facilidad de uso y rendimiento. A diferencia de muchos proveedores genéricos de CTI, ofrecemos:

  • Una infraestructura 100 % en la nube
  • Un banner completo integrado de forma nativa en Salesforce
  • KPIs en tiempo real y herramientas de supervisión integradas
  • APIs robustas y activadores de flujos de trabajo para automatización
    Por eso, INO CX es la solución CTI preferida por empresas que priorizan experiencias de cliente fluidas y eficiencia operativa.

Productos

Funcionalidades

Integraciones

Empresa

La excelencia en
cada interacción
Logotipo de socio de AWS que representa la asociación tecnológica en la nube de INO CX con Amazon Web Services.
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