Nuevo caso de éxito: descubra cómo tiko redujo en un 40 % el tiempo de espera con INO CX

La plataforma que moderniza tu servicio al cliente

Simplifica la atención al cliente, mejora la eficiencia de los agentes y fideliza a tus usuarios con INO CX, un software de centro de contacto en la nube diseñado para cada etapa del recorrido del cliente.
INO CX centraliza todos tus canales —voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social— y combina automatización, inteligencia de datos y rendimiento en tiempo real para brindar una experiencia ágil, personalizada y coherente.
Panel del agente de INO CX con estado de llamadas en vivo, rendimiento de colas, tipos de campañas, estadísticas de llamadas y métricas de servicio.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Cómo nuestro software de centro de contacto mejora cada interacción

Descubre cómo INO CX permite a tus equipos brindar un servicio al cliente más rápido, inteligente y personalizado en todos los canales.
Desde el enrutamiento inteligente y la supervisión en tiempo real hasta la integración con CRM y la automatización omnicanal, observa cómo nuestro software de centro de contacto convierte cada interacción en una oportunidad para superar expectativas.
Mira el video ahora y conoce las funcionalidades que impulsan el rendimiento, la satisfacción y la fidelización a largo plazo.

Funcionalidades clave para una atención al cliente sin fricciones

Transforma tu atención al cliente con un software de centro de contacto omnicanal que conecta todos tus canales y mejora cada interacción. Diseñado para ser ágil y escalable, INO CX equipa a tus agentes con herramientas inteligentes que les permiten resolver consultas más rápido, personalizar conversaciones y anticipar las necesidades del cliente. Con automatización basada en IA y paneles de control en tiempo real, la solución impulsa la eficiencia, eleva la satisfacción y acelera la transformación digital. Bienvenido a una experiencia de cliente moderna — ágil, conectada y verdaderamente humana.

Llamadas entrantes

Gestiona las llamadas entrantes sin complicaciones con un software de centro de contacto inteligente que combina enrutamiento contextual, menús IVR y gestión avanzada de colas. INO CX dirige cada llamada al agente más adecuado según su disponibilidad y el contexto, reduciendo los tiempos de espera, mejorando la resolución en el primer contacto y elevando la satisfacción del cliente.
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Llamadas salientes

Aumenta el compromiso del cliente y la eficiencia del equipo con funcionalidades avanzadas de llamadas salientes proactivas desde tu software de centro de contacto. INO CX permite ejecutar campañas específicas, seguimientos y recordatorios mediante marcadores automáticos que eliminan las llamadas manuales y maximizan la productividad. Ideal para ventas, cobros y retención de clientes.
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Respuesta de voz interactiva (IVR)

El IVR avanzado de INO CX optimiza la experiencia del cliente automatizando respuestas a consultas frecuentes y recopilando información del llamante de forma inteligente. Esto reduce los tiempos de gestión, permite la autoservicio y libera a los agentes para que atiendan casos más complejos — una funcionalidad esencial en cualquier software de centro de contacto.
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Distribución automática de llamadas (ACD)

Distribuye las llamadas entrantes con precisión mediante un software de centro de contacto con ACD inteligente. INO CX enruta las llamadas según la disponibilidad de los agentes, su nivel de habilidad, la prioridad del cliente o el idioma preferido. Así, cada cliente se conecta con el recurso adecuado, lo que mejora los tiempos de resolución y la calidad del servicio.
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Enrutamiento inteligente omnicanal

Optimiza cada interacción con enrutamiento inteligente desde tu software de centro de contacto omnicanal. INO CX dirige llamadas, correos, chats, SMS y mensajes sociales al agente más capacitado, considerando habilidades, disponibilidad y contexto del cliente. Esto asegura una atención más rápida, consistente y con menos tiempos de espera.
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Vista del cliente 360°

Proporciona a tus agentes una vista integral y en tiempo real de cada cliente desde tu software de centro de contacto. INO CX unifica datos de interacciones anteriores, sistemas CRM y canales de comunicación en una interfaz intuitiva. Esto facilita un servicio personalizado, resoluciones más rápidas y un mayor entendimiento del cliente.
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Supervisión & control de calidad

Garantiza altos niveles de servicio con tu software de centro de contacto mediante herramientas de supervisión en tiempo real. INO CX ofrece escucha silenciosa, susurro, evaluación de agentes y plantillas de puntuación para asegurar consistencia, desarrollo del equipo y estándares de calidad.
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IA & automatización

Acelera tus operaciones con automatización inteligente en tu software de centro de contacto. INO CX gestiona tareas repetitivas, guía a los agentes en sus flujos de trabajo y activa acciones inteligentes según las interacciones del cliente, ofreciendo un servicio más rápido, preciso y personalizado.
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Gestión del flujo de trabajo

Estandariza y agiliza tus procesos de atención al cliente con una gestión de flujos de trabajo flexible en tu software de centro de contacto. INO CX guía a los agentes por pasos definidos, automatiza acciones según los datos del cliente y garantiza precisión, cumplimiento y resolución rápida de casos.
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Informes y analítica en tiempo real

Obtén visibilidad completa de tu centro de contacto con paneles dinámicos y herramientas de reportes en tiempo real. Con INO CX puedes personalizar KPIs, monitorear el rendimiento en vivo y acceder a insights detallados para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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Números internacionales

Expande tu negocio globalmente con facilidad utilizando números locales e internacionales gestionados desde una sola plataforma. Con la infraestructura de calidad operadora de INO CX, puedes mantener presencia local, ganar la confianza de tus clientes y simplificar la gestión de telecomunicaciones en todos tus mercados.
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Herramientas de colaboración

Impulsa una comunicación fluida entre equipos con funcionalidades colaborativas dentro de tu software de centro de contacto: chat integrado, intercambio de conocimientos, uso compartido de pantalla y reuniones virtuales. Ya sea en oficina o en remoto, INO CX fortalece la colaboración y acelera la resolución de incidencias.
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Simplifica. Conecta. Escala.

Libera todo el potencial de tu CRM y aplicaciones de negocio con la integración fluida de INO CX. Nuestra plataforma se conecta fácilmente con los principales CRMs como Salesforce y otras herramientas clave, permitiendo a tus equipos acceder a información crítica del cliente, optimizar flujos de trabajo y ofrecer un servicio personalizado, todo desde una única interfaz unificada. Con APIs potentes, puedes personalizar las integraciones según tus necesidades específicas y construir una experiencia de cliente verdaderamente conectada.

Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñada para dotar a tu contact center de herramientas, soporte e innovación para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Descubre por qué tantas empresas confían en nosotros:

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

Ofrece un servicio de calidad y crea relaciones duraderas

¿Listo para fortalecer la relación con tus clientes? Prueba el software de centro de contacto de INO CX para optimizar tus procesos, personalizar cada interacción y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Descúbrelo en acción!
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Preguntas frecuentes – solución centros de contacto

Una solución de centro de llamadas gestiona las llamadas entrantes y salientes dirigiéndolas a los agentes adecuados en función de criterios predefinidos como la disponibilidad, el conjunto de habilidades y las necesidades del cliente. Suele incluir funciones como grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y análisis en tiempo real, todas ellas diseñadas para agilizar los flujos de trabajo, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Un centro de contacto omnicanal permite a los clientes interactuar con el servicio de asistencia a través de varios canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS. Unifica estos canales en una única plataforma, proporcionando a los agentes una visión completa de las interacciones con los clientes para garantizar una asistencia coherente y personalizada con independencia del canal utilizado. Este enfoque mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa.

Una solución de centro de contacto en la nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota, lo que permite a los equipos trabajar desde cualquier lugar con una configuración mínima. Las soluciones en la nube reducen el mantenimiento de TI, proporcionan actualizaciones automáticas y ofrecen una sólida seguridad de los datos, por lo que son ideales para las empresas que buscan una solución fiable y escalable para respaldar sus operaciones de atención al cliente.

El enrutamiento de llamadas personalizado dirige las llamadas al agente más adecuado en función de factores como la habilidad del agente, el historial del cliente y el tipo de llamada. Esto garantiza que cada llamada llegue al agente de asistencia adecuado, lo que permite resoluciones más rápidas y un flujo de llamadas más eficiente.

A la hora de seleccionar un software para centros de llamadas, hay que dar prioridad a funciones como la grabación de llamadas, la gestión de personal, las bases de conocimientos, el IVR, las llamadas salientes, la asistencia omnicanal y los análisis en tiempo real. Estas herramientas agilizan las operaciones, mejoran el control de calidad y ayudan tanto a los agentes como a los clientes. Además, hay que tener en cuenta la experiencia del usuario y la asistencia del proveedor, ya que son esenciales para una implantación sin problemas y un éxito continuo.

Nuestros precios se basan en un modelo de licencia flexible, que se cobra por usuario y mes, lo que le permite escalar según sus necesidades. Para obtener información detallada sobre precios y opciones personalizadas, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

INO CX ofrece comunicación unificada en todos los canales, automatización basada en IA para mayor eficiencia y análisis en tiempo real para obtener información práctica. Esta solución flexible basada en la nube permite el acceso remoto, simplifica los flujos de trabajo y aumenta la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes. Diseñado para facilitar su uso, INO CX se integra perfectamente con Salesforce y otros CRM importantes, y ofrece una amplia personalización para adaptarse a las necesidades empresariales únicas. Además, con el soporte dedicado y la orientación experta de INO, se asegurará una implementación sin problemas y un éxito a largo plazo.

Elegir el mejor software de centro de contacto requiere evaluar tus objetivos, los canales de atención al cliente, la estructura de tu equipo y las herramientas que ya utilizas. La solución ideal debe ser omnicanal, flexible, integrarse con tu CRM o ERP, y ofrecer automatización inteligente, enrutamiento eficiente y análisis en tiempo real.

INO CX es una opción destacada que se adapta a tus procesos, impulsa la productividad de los agentes y mejora la experiencia del cliente y del equipo, ya sea en operaciones entrantes, salientes o mixtas.

El mejor software de atención al cliente es aquel que permite una gestión omnicanal fluida, aumenta la eficiencia de los agentes y mejora la satisfacción del cliente mediante automatización e inteligencia en tiempo real. Debe integrarse con tu CRM, ofrecer reportes personalizables, enrutamiento inteligente y herramientas de supervisión, incluso para equipos remotos.

INO CX destaca como una plataforma líder al unificar voz, correo, chat, SMS y mensajería social en una sola interfaz intuitiva y segura. Ideal para centros de contacto modernos, permite ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente a gran escala.