Nuevo caso de éxito: descubra cómo tiko redujo en un 40 % el tiempo de espera con INO CX

Impulsa tus resultados con nuestra solución de llamadas salientes

Impulsa tus campañas de llamadas salientes con INO CX. Nuestro software en la nube para centros de llamadas salientes combina automatización, información en tiempo real y marcadores inteligentes para que tu equipo se conecte más rápido, trabaje mejor y logre más resultados.
Interfaz de llamadas salientes de INO CX con teclado de marcación, tabla de gestión de campañas con modos de marcación progresiva y power, y principales indicadores de desempeño: tasa de contacto, duración media de llamada (ACD) y llamadas por hora.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Más alcance, más resultados

Interacción proactiva con el cliente

Capte a los clientes adecuados en el momento oportuno. Personalice cada interacción saliente para impulsar las conversiones, aumentar la fidelidad de los clientes y maximizar el ROI de las campañas.

Eficiencia del agente optimizada

Reduzca los tiempos muertos y las tareas manuales. Los marcadores predictivos y progresivos de INO CX garantizan que los agentes se centren únicamente en las conversaciones en directo, lo que les ayuda a gestionar más llamadas y cerrar más operaciones.

Mejores experiencias para el cliente

Realice llamadas inteligentes y personalizadas con datos contextuales al alcance de sus agentes. Cada llamada se convierte en una oportunidad para generar confianza y satisfacción.

Potencie sus campañas con herramientas avanzadas

Optimiza tus campañas de llamadas salientes con funciones potentes y diseñadas para resultados. Desde marcadores inteligentes hasta información contextual del cliente y automatización, INO CX te ofrece la tecnología necesaria para ejecutar campañas salientes de alto rendimiento—más rápido, de forma más inteligente y con mayor impacto.

Power dialer

Marca automáticamente y conecta al agente solo cuando el cliente responde, para aprovechar mejor su tiempo.
Véalo en acción

Progressive dialer

Inicia llamadas de forma progresiva según la disponibilidad del agente. Mejora la experiencia del cliente y el flujo operativo de tus equipos.
Véalo en acción

Campaña VMS

Deja mensajes de voz grabados en contestadoras, permitiendo que los agentes se enfoquen en tareas de alto valor.
Véalo en acción

Detección de contestador automático

Detecta buzones de voz y permite dejar un mensaje o reagendar la llamada según el caso.
Véalo en acción

Modo push/pull

Configura la asignación de llamadas de forma automática o manual, según el objetivo de cada campaña. Flexibilidad total.
Véalo en acción

Gestión multicampaña

Administra múltiples campañas al mismo tiempo desde una única interfaz. Organiza y ajusta tus acciones fácilmente, incluso con metas distintas.
Véalo en acción

Call blending

Permite que tus agentes gestionen llamadas entrantes y salientes sin interrupciones. Reduce tiempos muertos y mejora la productividad general.
Véalo en acción

Visualización automática del perfil del cliente

Muestra automáticamente el perfil del cliente antes de cada llamada. Así, el agente tiene todo el contexto necesario para ofrecer una atención personalizada.
Véalo en acción

Programación automática de llamadas

Permite que los agentes – o el sistema – programen automáticamente llamadas de seguimiento según la disponibilidad del cliente o las reglas de la campaña. Aseguras así un contacto oportuno y relevante, mejorando los resultados de tus campañas de llamadas salientes.
Véalo en acción

Scripts & base de conocimiento con IA

Entrega a tus agentes guiones dinámicos y una base de conocimiento impulsada por IA. Respuestas rápidas, consistentes y personalizadas.
Véalo en acción

Personalización de identificación de llamada

Muestra el nombre, logo y motivo de la llamada en el dispositivo del cliente. Genera confianza, evita ser ignorado y mejora tu tasa de respuesta.
Véalo en acción

Selección de número telefónico

Elige entre números locales, gratuitos o internacionales según tu público. Inspira confianza desde el primer timbre y mejora la conectividad.
Véalo en acción

Haz de la supervisión tu mejor aliada

Maximice el rendimiento, garantice el cumplimiento y apoye a sus agentes en tiempo real. INO CX proporciona un conjunto completo de herramientas de supervisión y control de calidad que le ayudan a entrenar de forma más inteligente, supervisar de forma coherente y elevar las experiencias de los clientes en todas las campañas salientes.
Soporte en vivo a los agentes durante llamadas salientes mediante herramientas de coaching en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.

Escucha en vivo

Supervisa las llamadas silenciosamente y en tiempo real para evaluar el desempeño del agente y detectar momentos clave para entrenar.

Coaching en susurro

Brinda orientación en vivo y de forma privada a los agentes durante la llamada, sin que el cliente lo perciba.

Mensajes instantáneos

Envía mensajes rápidos directamente a la pantalla del agente para compartir recordatorios o novedades en plena interacción.
Tabla de evaluación de calidad del agente con dos categorías: habilidades de comunicación y eficiencia en la resolución. Cada sección incluye preguntas clave con puntuaciones individuales. Se muestra un puntaje total que resume el desempeño general.

Grabación de llamadas

Graba todas tus llamadas o solo una parte, ya sea para reproducción, control de cumplimiento o capacitación.

Formularios de evaluación personalizados

Diseña plantillas de evaluación alineadas con tus metas comerciales, con matrices de puntuación adaptables para analizar cada llamada.

Revisión posterior a la llamada

Anota y califica las conversaciones grabadas, y proporciona retroalimentación accesible para los agentes desde su propia interfaz.
Panel en tiempo real de campañas de llamadas salientes con desempeño de agentes y resultados de contacto.

Paneles en tiempo real

Visualiza en vivo métricas clave como tasa de contacto, tiempo promedio de atención, tiempo de cierre y disponibilidad de agentes.

Indicadores personalizados

Define y haz seguimiento a las métricas que más impactan tus campañas salientes: conversión de ventas, resolución en el primer contacto y más.

Reportes por agente

Consulta el rendimiento individual y por equipo para detectar a los mejores agentes y oportunidades de mejora.
Supervisión remota de campañas de llamadas salientes con visualización en tiempo real y herramientas de intervención a distancia.

Soporte a agentes remotos

Brinda apoyo a tus agentes remotos con la misma eficiencia que al equipo presencial.

Vista operativa unificada

Consulta toda la actividad y estado de los agentes desde una sola plataforma.

Reportes automáticos

Genera, programa y exporta informes de desempeño de forma automática.

Integración omnicanal y CRM sin fricciones

Conecta tu estrategia de llamadas salientes con todo tu ecosistema CX:
Centraliza los datos del cliente con una vista 360° de todos los puntos de contacto.
Sincroniza campañas con tu CRM o ERP mediante APIs, webhooks o conectores para Salesforce.
Activa click-to-call, programación de llamadas y datos contextuales directamente desde tu CRM.

Una plataforma en la nube segura y lista para escalar

Apoya tus operaciones de llamadas salientes con una infraestructura de alta disponibilidad diseñada para el rendimiento a gran escala. INO CX ofrece una base cloud nativa que asegura campañas fluidas, ejecución rápida y cumplimiento total de las normas de protección de datos.
Plataforma cloud nativa para una gestión segura y escalable de campañas salientes.
SLA del 99.9 % con redundancia entre centros de datos.
Cumplimiento con PCI-DSS para pagos tokenizados y seguros.
Comunicación cifrada con TLS, incluso en entornos de trabajo remoto.

 Centro de llamadas salientes en acción: casos clave de uso

Aprovecha todo el potencial de una estrategia inteligente de llamadas salientes para generar resultados, fortalecer la relación con tus clientes y ganar eficiencia operativa. Ya sea para grandes volúmenes o contactos de alto valor, nuestra solución se adapta con precisión a las necesidades de tu negocio.
Estrategia de centro de llamadas salientes que utiliza un imán de atracción al cliente para mejorar la fidelización y la reactivación.

Fidelización y reactivación

Vuelve a conectar con clientes inactivos mediante campañas salientes personalizadas. Ajusta el mensaje según su historial y preferencias para recuperar la confianza y fomentar una nueva interacción.
Campaña de llamadas salientes segura para recuperación de pagos, representada con íconos de tarjeta de crédito y escudo.

Cobranza y recuperación de pagos

Mejora tu proceso de cobranza con campañas automatizadas. Combina marcación predictiva y guiones personalizados para aumentar la efectividad sin perder el cumplimiento normativo.
Campaña de llamadas salientes para promociones de productos, representada con íconos de descuento, regalo y megáfono.

Promociones y ventas cruzadas

Realiza llamadas dirigidas para promocionar productos y servicios. Guiones CRM y datos en tiempo real garantizan interacciones personalizadas y efectivas.
Ilustración 3D con calendario, reloj, campana de notificación y burbuja de chat, representando un caso de uso de centro de llamadas salientes: recordatorios y confirmaciones automáticas de citas.

Recordatorio de citas

Disminuye las ausencias y mejora la eficiencia operativa con recordatorios de llamadas automáticas. Activa llamadas con reglas predefinidas y permite confirmar, reagendar o hacer seguimiento.

Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñado para brindar a los contact centers salientes las herramientas, el acompañamiento y la innovación necesarios para crear experiencias excepcionales. Por eso tantas empresas confían en nosotros para llevar sus interacciones al siguiente nivel.

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Soluciones a medida

Adapta flujos de trabajo, funcionalidades e informes a las necesidades específicas de tu negocio y asegúrate de que tus campañas salientes estén alineadas con tus objetivos estratégicos.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Conecta INO CX con Salesforce para una integración CTI sin fricciones. Mejora la productividad de tus agentes con click-to-call, apertura automática de fichas, registro de llamadas y datos del cliente en tiempo real, todo desde una sola vista.
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Facilita la gestión de tus campañas y aumenta el compromiso del cliente con el software de llamadas salientes de INO CX.
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Preguntas frecuentes sobre llamadas salientes

Una campaña saliente implica contactar de forma proactiva a clientes o prospectos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes. Se utiliza para promociones, seguimiento, generación de leads o difusión de información importante. El objetivo es generar interacciones relevantes y medibles.

Al usar herramientas como el marcado predictivo o progresivo, se automatiza el proceso de llamadas, reduciendo el tiempo de espera entre cada contacto. Los agentes pueden gestionar más llamadas útiles y centrarse en conversaciones de valor, lo que incrementa la eficiencia general.

Busca una plataforma que ofrezca marcadores flexibles, herramientas de supervisión en tiempo real, integración con CRM y automatización de campañas. La solución ideal debe alinearse con tus objetivos — generación de prospectos, cobranzas o seguimiento al cliente — y asegurar tanto escalabilidad como cumplimiento normativo.

INO CX es una de las soluciones más completas del mercado. Es una plataforma en la nube, segura y escalable, que incluye herramientas de gestión de campañas, marcación inteligente, monitoreo de calidad e integración fluida con CRM — todo desde una interfaz unificada para agentes.

 

Necesitas acceso a INO CX, una lista de contactos bien definida y objetivos claros. También es recomendable tener guiones preparados, reglas de gestión y, si es necesario, integrar tu CRM. Nuestro equipo te acompaña en cada paso del proceso.

Accede a la plataforma, elige el tipo de marcación, configura los parámetros clave como el nombre y el flujo de llamadas, sube tus contactos y activa la campaña. Puedes agregar scripts y conectar tu CRM para enriquecer tu operación.

¡Sí! INO CX permite personalizar las campañas salientes utilizando datos del cliente, segmentación y guiones de llamada adaptados. Los agentes pueden acceder al perfil del cliente en tiempo real para ajustar su mensaje y lograr una conversación más efectiva.

 

Por supuesto. INO CX permite gestionar múltiples campañas salientes de forma simultánea, administrando distintos segmentos de clientes, objetivos y grupos de agentes desde una sola interfaz.