Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Una experiencia única en todos tus canales digitales

Conéctate fácilmente con tus clientes por chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y videollamadas, todo desde una sola plataforma innovadora.
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Más de 300 empresas confían en nosotros

Triunfa en la era digital con un servicio al cliente de excelencia

Siempre conectado, donde estés

Disponibilidad 24/7 en todos los canales preferidos por tus clientes. Brinda soporte inmediato y una experiencia constante que genera confianza y fidelidad.

Experiencia del cliente fluida

Integra chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y videollamadas en una plataforma unificada para brindar una experiencia fluida y coherente en cada etapa del ciclo del cliente.

Interacciones personalizadas

Utiliza el historial, las preferencias y el contexto del cliente para ofrecer respuestas personalizadas que generen vínculos reales y fomenten la fidelización.
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Imprescindibles para el engagement digital del cliente

Chat en vivo

Ofrece soporte instantáneo y en tiempo real integrando el chat en vivo en tu sitio web o app. Resuelve más rápido y mejora la satisfacción del cliente.
Véalo en acción

Mensajería SMS

Envía mensajes personalizados, recordatorios de citas y notificaciones transaccionales por SMS, directamente al móvil de tus clientes y en el momento justo.
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Gestión de emails eficiente

Optimiza tus respuestas por correo con plantillas personalizables, enrutamiento avanzado y seguimientos automáticos. Asegura una comunicación eficiente y profesional en cada contacto.
Véalo en acción

Redes sociales

Conéctate fácilmente con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram para brindar un servicio personalizado y ágil en sus canales favoritos.
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Atención por videollamada

Ofrece una atención más cercana con videollamadas, ideales para resolver dudas complejas o brindar un trato verdaderamente personalizado.
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Enrutamiento omnicanal

Conecta todos tus canales—chat en vivo, SMS, correo electrónico, redes sociales y video—para que tus clientes disfruten de una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
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Gestión de múltiples cuentas

Administra todos tus números de WhatsApp, páginas de Facebook y otras cuentas desde una única plataforma. Mantén todo organizado y cambia de cuenta fácilmente.
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Vista del cliente 360°

Accede a perfiles completos, historiales de interacción y preferencias desde un solo lugar. Brinda una atención personalizada y más eficiente.
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Informes y analítica en tiempo real

Obtén información valiosa con métricas clave y análisis en tiempo real. Ajusta tus estrategias y mejora la experiencia en todos los canales.
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Cómo usar los canales digitales para mejorar la interacción con el cliente

Soporte en tiempo real

Responde al instante a las consultas de tus clientes mediante chat en vivo y redes sociales. Reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción.

Notificaciones proactivas

Envía SMS o correos para mantener informados a tus clientes sobre pedidos, citas o cambios en el servicio, sin que tengan que preguntar.

Gestión de campañas y promociones

Lanza campañas de marketing por SMS o mensajería social con ofertas segmentadas para aumentar la interacción y las conversiones.
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Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñado para potenciar tu centro de contacto digital con las herramientas, el soporte y la innovación necesarios para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Descubre por qué tantas empresas confían en nosotros para mejorar sus interacciones.

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Soluciones a medida

Adapta flujos de trabajo, funcionalidades e informes a las necesidades específicas de tu negocio y asegúrate de que tus campañas salientes estén alineadas con tus objetivos estratégicos.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.
Empezar con INO CX

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Empieza hoy con los canales digitales de tu centro de contacto

Optimiza tus campañas y mejora la experiencia del cliente con el software digital de INO CX.
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Preguntas frecuentes – canales digitales en centros de contacto

Los canales digitales incluyen herramientas como el chat en vivo, los SMS, el correo electrónico, las videollamadas y las plataformas de redes sociales (WhatsApp, Facebook Telegram, etc.). Permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes puntos de contacto, ofreciendo una experiencia continua y coherente.

Permiten responder en tiempo real a las consultas, resolver problemas con mayor rapidez y cumplir con las expectativas de los clientes. Al integrar todos los canales en una sola plataforma, se ofrece una atención más personalizada, eficiente y coherente.

La unificación permite gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma. Los agentes pueden cambiar de canal —chat, email, SMS, redes sociales— sin perder el contexto. Para el cliente, significa recibir un soporte coherente, sin importar el canal elegido, lo que mejora su satisfacción y fidelidad.

INO CX integra WhatsApp en su plataforma unificada. Los agentes gestionan las conversaciones de WhatsApp junto a los demás canales desde un único panel. Con el enrutamiento inteligente y el acceso al perfil del cliente, se garantiza una atención personalizada y eficiente.

INO CX va más allá de las aplicaciones de mensajería convencionales al unificar todos los canales digitales — chat en vivo, SMS, correo electrónico, voz y plataformas sociales como WhatsApp y Facebook — en una sola plataforma fluida.

  • Interacciones del Cliente Unificadas: A diferencia de las aplicaciones de mensajería independientes, INO CX integra todos los canales de comunicación para garantizar una experiencia coherente sin necesidad de cambiar de plataforma.
  • Enrutamiento Omnicanal: Los mensajes de todos los canales se dirigen de forma inteligente al agente adecuado, según reglas definidas, garantizando una atención ágil y eficaz.
  • Vista 360° del cliente: Los agentes pueden acceder al historial de interacciones y a los perfiles de los clientes en tiempo real, facilitando conversaciones más personalizadas y contextualizadas.
  • Automatización Avanzada: INO CX incluye herramientas inteligentes como chatbots, flujos de trabajo automatizados y enrutamiento inteligente para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
  • Análisis en tiempo real: Obtén informes detallados de todos los canales para ajustar tus estrategias y mejorar el rendimiento del centro de contacto.
  • Funciones de Nivel Empresarial: INO CX incluye capacidades avanzadas como gestión de equipos, cumplimiento normativo, multicuenta e integración con CRM y otros sistemas.
  • Escalabilidad y Fiabilidad: Diseñado para uso empresarial, INO CX garantiza disponibilidad continua incluso en picos de tráfico, con soporte sólido y eficaz.

Al centralizar todos los canales digitales en una sola plataforma potente, INO CX simplifica las operaciones del centro de contacto y mejora la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

Productos

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La excelencia en
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