Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Tus llamadas, siempre en las mejores manos

Asegúrate de que cada llamada llegue al destino correcto con el sistema de distribución automática de llamadas (ACD) de INO CX. Diseñado para ser eficiente, el ACD optimiza la experiencia del cliente al enrutar llamadas de forma inteligente según criterios como disponibilidad del agente, habilidades o preferencias del cliente.
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Interfaz del ACD de INO CX con enrutamiento inteligente de llamadas, gestión de colas y tarjeta de información del cliente.
Más de 300 empresas confían en nosotros

¿Qué es el ACD y para qué sirve?

El ACD es una herramienta potente para gestionar llamadas, que distribuye las llamadas entrantes al recurso más adecuado. Ya sea que manejes un alto volumen de llamadas o busques ofrecer un servicio personalizado, el ACD asegura una comunicación fluida y eficaz.

Optimiza el enrutamiento de
tus llamadas con INO CX

Enrutamiento inteligente

Asigna las llamadas según habilidades, disponibilidad o preferencias del cliente para una atención más eficiente.

Reglas personalizables

Adapta el flujo de llamadas según horarios, prioridades de agentes o necesidades específicas.

Mayor productividad

Reduce los tiempos de espera y mejora el rendimiento del equipo equilibrando la carga de trabajo.

Mejor experiencia del cliente

Evita transferencias innecesarias y agiliza la atención para una interacción más fluida.
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Funcionalidades inteligentes para un enrutamiento de llamadas más eficiente

El ACD de INO CX ofrece un conjunto de funciones avanzadas diseñadas para optimizar la atención de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente. Estas herramientas permiten a tu equipo brindar interacciones fluidas y personalizadas, maximizando la eficiencia operativa.

Enrutamiento por habilidades

Dirige las llamadas a los agentes con el conocimiento necesario para resolver consultas específicas de manera rápida y eficaz.
Véalo en acción

Agente preferido

Ofrece continuidad al conectar a los clientes recurrentes con los agentes que ya conocen.
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Enrutamiento por horario

Ajusta la distribución de llamadas según horarios laborales, horas pico o necesidades especiales.
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Enrutamiento geográfico

Redirige las llamadas según la ubicación del cliente para brindar atención local y fortalecer el vínculo.
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Gestión de colas de espera

Organiza y mejora las colas con reglas avanzadas, estrategias de desbordamiento y configuraciones de prioridad para reducir los tiempos de espera.
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Estrategias de enrutamiento personalizadas

Optimiza la distribución con métodos flexibles y adaptados a tu negocio: orden fijo, agente menos ocupado, llamadas simultáneas o distribución ponderada.
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Por qué elegir ino cx

INO CX está diseñado para brindar a tu centro de contacto las herramientas, el soporte y la innovación necesarios para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Descubre por qué tantas empresas confían en nosotros para mejorar sus interacciones con los clientes.

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Soluciones a medida

Adapta flujos de trabajo, funcionalidades e informes a las necesidades específicas de tu negocio y asegúrate de que tus campañas salientes estén alineadas con tus objetivos estratégicos.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.
Empezar con INO CX

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Software de respuesta vocal interactiva (IVR)

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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.

Quality Monitoring

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes con la solución de Quality Monitoring de INO CX. Evalúe las interacciones, rastree métricas clave y mejore la calidad del servicio.
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Empieza con INO CX hoy mismo

Mejora la experiencia del cliente con el enrutamiento inteligente de INO CX ACD: más eficiencia, menos espera y mayor satisfacción.
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Todo lo que necesitas saber sobre el ACD

La distribución automática de llamadas (ACD) es un sistema avanzado de enrutamiento utilizado en centros de contacto para dirigir las llamadas entrantes al agente o departamento más adecuado. Al aplicar criterios como habilidades, disponibilidad y preferencias del cliente, el ACD asegura una gestión eficiente de llamadas y mejora la experiencia del cliente.

El ACD mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y conectar a los usuarios con el agente adecuado desde el primer intento. Minimiza las transferencias innecesarias y acelera la resolución. Esto permite ofrecer un servicio más fluido y personalizado que incrementa la satisfacción del cliente.

    • El ACD permite operar con mayor eficiencia, reducir costos y mejorar la productividad del equipo. Entre sus ventajas destacan:
    • distribución inteligente de llamadas,
    • balance de cargas,
    • reportes detallados
    • mayor retención de clientes mediante atención personalizada.

Sí, el ACD es altamente personalizable para ajustarse a los objetivos y operaciones de tu empresa. Puedes configurar estrategias de enrutamiento a medida, como por habilidades, franjas horarias o ubicación geográfica. También incluye opciones avanzadas como distribución ponderada o simultánea, lo que te da flexibilidad total para optimizar tu servicio.

El monitoreo en tiempo real te da una visión en directo del desempeño de tu centro de contacto. Puedes supervisar las colas de espera, el estado de los agentes y las interacciones en curso. Esto te permite tomar decisiones al instante, reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio.

Sí, el ACD se integra sin problemas con herramientas como CRMs, ERPs u otros sistemas empresariales. Estas integraciones permiten centralizar datos, automatizar procesos y enriquecer el perfil del cliente para brindar una experiencia más fluida y conectada.

Sí, el ACD es una solución escalable y adaptable, ideal para empresas de cualquier tamaño. Ya sea que tengas un equipo pequeño o una operación de gran volumen, el sistema se ajusta a tus necesidades para garantizar una gestión eficiente de las llamadas.

Sí, el ACD funciona en la nube, lo que permite a tus agentes atender llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet. Es perfecto para equipos remotos, híbridos o distribuidos, sin comprometer la calidad del servicio.

El ACD te ofrece visibilidad sobre métricas clave como el volumen de llamadas, el tiempo promedio de atención o la tasa de resolución. Estos KPIs te ayudan a gestionar el rendimiento en tiempo real y a identificar oportunidades para mejorar el servicio.

Es muy fácil. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo para contarnos tus necesidades. Te mostraremos una demo personalizada y ajustaremos la solución a tu negocio. Te acompañamos desde la implementación hasta la optimización.

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La excelencia en
cada interacción
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