En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
La IA y la automatización agilizan las interacciones en vivo con transcripción en tiempo real, etiquetado de temas clave, acceso a artículos relevantes y automatización de tareas posteriores — mejorando la velocidad y la coherencia.
Las herramientas de análisis de voz integradas en INO CX analizan llamadas en vivo o grabadas para detectar el sentimiento, las palabras clave y los indicadores de calidad del servicio — ayudando a supervisores y agentes a actuar en tiempo real.
Sí. Con herramientas de IA conectadas, los agentes reciben sugerencias en tiempo real, acceden al conocimiento correcto al instante y siguen guiones dinámicos basados en la intención o palabras clave detectadas.
Sí. INO CX se integra con herramientas de conocimiento impulsadas por IA que muestran los artículos o respuestas más relevantes según lo que se dice durante la llamada — reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando la resolución en el primer contacto.
No, las soluciones de IA de INO CX están diseñadas para integrarse sin problemas con su CRM, ERP y otras herramientas empresariales. Esto garantiza un flujo de trabajo unificado y eficiente, sin alterar sus operaciones actuales ni requerir cambios importantes.
