En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
Sí. Para usar WhatsApp con INO CX, necesitás una cuenta en la plataforma WhatsApp Business. Esto te permite acceder a funciones avanzadas como plantillas de mensajes, enrutamiento automático y soporte a gran escala. INO CX te ayuda a configurar y verificar tu cuenta para que empieces a operar de forma rápida y segura.
Claro que sí. INO CX permite gestionar múltiples cuentas, perfecto para empresas con varias marcas, regiones o líneas de servicio. Podés controlar todos tus números de WhatsApp Business desde un único panel, con reglas de enrutamiento, equipos de agentes y reportes independientes para cada cuenta.
Sí. La seguridad y el cumplimiento son fundamentales en nuestra plataforma. Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo, y INO CX cumple con el RGPD. Los datos de los clientes se procesan de forma segura, con control de acceso por roles, almacenamiento cifrado y sin retención de datos más allá de lo estrictamente necesario para operar.
Sí. Con INO CX podés lanzar campañas salientes por WhatsApp usando plantillas de mensajes aprobadas por Meta. Son ideales para recordatorios de citas, actualizaciones de entrega, encuestas de satisfacción u ofertas promocionales, garantizando mensajes oportunos y personalizados respetando siempre las políticas de consentimiento.
INO CX ofrece integraciones nativas y APIs abiertas para conectar con CRMs como Salesforce, Zendesk o tus herramientas internas. Cuando un cliente envía un mensaje por WhatsApp, tus agentes pueden ver su historial completo, sus preferencias y casos activos — lo que les permite responder con mayor rapidez y relevancia.
Podés enviar una gran variedad de contenidos: imágenes, PDFs, videos, ubicaciones y enlaces clicables. Ideal para compartir facturas, guías de productos, direcciones o recursos visuales de soporte. El contenido multimedia mejora la claridad y reduce las interacciones repetidas.
INO CX es una plataforma en la nube escalable. Ya sea que tengas 5 o 500 agentes, acompañamos tu operación sin límites. El volumen de mensajes también se ajusta a tus necesidades, según el estado de tu cuenta de Meta Business y el tipo de uso. Nuestro equipo te asesora para optimizar la configuración.
Sí. Podés implementar chatbots inteligentes para responder preguntas frecuentes, guiar al cliente o recopilar información antes de pasar la conversación a un agente. Este modelo híbrido mejora la eficiencia, reduce los tiempos de espera y asegura atención 24/7.
