Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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INO CX + Salesforce CTI: automatiza, personaliza, supera expectativas

Conecta INO CX con Salesforce para centralizar tus llamadas, automatizar tareas clave y ofrecer una experiencia al cliente más rápida, fluida y humana.
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INO CX integrado en Salesforce Service Console, con funciones de telefonía integradas, gestión de llamadas en tiempo real, paneles de rendimiento e interacción omnicanal con el cliente.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Los beneficios de integrar INO CX con Salesforce

Descubra las principales ventajas de nuestra integración con Salesforce y vea cómo mejora el compromiso, la confianza y las ventas.

Mayor productividad

Atiende llamadas entrantes directamente desde Salesforce, automatiza tareas para reducir tiempos de espera y permite que tus agentes se concentren en interacciones de alto valor.

Mejor conocimiento del cliente

Obtén una vista 360° del cliente con datos sincronizados entre sistemas, para ofrecer experiencias personalizadas y decisiones basadas en información precisa.

Automatización de flujos sin interrupciones

Automatiza tareas como registro de llamadas, click-to-call y programación de devoluciones con una integración fluida entre la API JavaScript de Salesforce y la telefonía avanzada de INO CX.

Escalable para crecer contigo

Preparada para manejar grandes volúmenes de llamadas y crecer con tu negocio, esta integración ofrece flexibilidad y confiabilidad con el paso del tiempo.
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Funciones esenciales para Salesforce CTI sin fisuras

Integración completa de la interfaz INO CX

Accede a todas las herramientas de INO CX directamente en Salesforce para una experiencia centralizada y eficiente.
Véalo en acción

Acceso a datos en tiempo real

Recupere a todas las herramientas de INO CX directamente en Salesforce para una experiencia centralizada y eficiente.
Véalo en acción

Click-to-call y programación de devoluciones

Facilita las llamadas salientes con un clic y gestiona recordatorios directamente desde Salesforce.
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Apertura automática de fichas de cliente

Los detalles de las llamadas se registran automáticamente —hora, duración y resultado— sin interrumpir al agente.
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Mail-to-case

Convierte automáticamente los correos entrantes en casos de Salesforce para dar seguimiento estructurado.
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Pantalla pop

Las fichas de cliente se abren automáticamente al recibir una llamada, permitiendo una atención personalizada desde el primer momento.
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Integración multicanal

Agrega fácilmente canales como chat, correo o redes sociales para una visión integral del cliente.
Véalo en acción

Reportes y analítica integrada

Monitorea indicadores clave directamente en Salesforce para impulsar mejoras basadas en datos.
Véalo en acción

API y webhooks flexibles

Las API abiertas y los webhooks de INO CX permiten una personalización avanzada y la integración de flujos de trabajo, ampliando las capacidades más allá del CTI estándar de Salesforce.
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La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Agente de servicio al cliente en llamada con la interfaz de INO CX, que muestra una conversación de WhatsApp, KPIs y la barra del agente.

Atención al cliente

Brinde soporte ágil y coherente con INO CX. Voz, mensajería, correo y automatización, todo en una sola plataforma unificada.
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Software de contact center

Confía en INO CX para optimizar tus comunicaciones, aumentar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes.
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Canales digitales

Transforma la experiencia digital de tus clientes con INO CX. Una sola plataforma para chat, SMS, correo, videollamadas y redes sociales.
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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.

Quality Monitoring

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes con la solución de Quality Monitoring de INO CX. Evalúe las interacciones, rastree métricas clave y mejore la calidad del servicio.
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Ofrece un servicio de calidad y crea relaciones duraderas

¿Listo para fortalecer la relación con tus clientes? Prueba el software de centro de contacto de INO CX para optimizar tus procesos, personalizar cada interacción y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Descúbrelo en acción!
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce CTI

La integración nativa con Salesforce mejora la experiencia del cliente al conectar INO CX directamente en la interfaz de Salesforce, sin necesidad de cambiar de entorno.

Conecta las funciones del centro de contacto de INO CX con Salesforce, permitiendo gestionar llamadas, acceder a los datos del cliente y automatizar tareas desde una sola interfaz.

Salesforce CTI mejora la productividad al automatizar tareas repetitivas, facilitar la gestión de llamadas y brindar a los agentes acceso inmediato a la información del cliente, ofreciendo un servicio más eficiente y satisfactorio.

Sí, Salesforce CTI está diseñado con altos estándares de seguridad para proteger los datos sensibles y cumplir con las normativas vigentes.

Contáctanos para conversar sobre tus necesidades. Te acompañamos en cada paso para que la integración se alinee con tus objetivos.

Sí, la solución es escalable y se adapta tanto a equipos pequeños como a grandes empresas, con funciones ajustables según tus necesidades.

No, la solución es fácil de usar y no requiere habilidades técnicas avanzadas. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

Los costes varían en función de las necesidades específicas y los requisitos de configuración. Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado adaptado a su empresa.

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La excelencia en
cada interacción
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